海南日報記者劉婧姝 特約記者符文倩 通訊員馮定坤

　　近日，昌江黎族自治縣石碌鎮(zhèn)居民黃女士向12345政務(wù)服務(wù)熱線咨詢電動摩托車年檢的問題。縣公安局交通管理大隊收到辦件后，立即安排專人通過電話的方式進行答復(fù)。

　　該縣公安局秉承“應(yīng)答民生訴求，服務(wù)市民生活”理念，深化“直通聯(lián)辦”改革，精準掌握求助群眾反映訴求事項，建立民情臺賬、問題整改清單，推動解決人民群眾的急難愁盼問題。

　　“我們接到工單后都會在當(dāng)日內(nèi)辦結(jié)。對于投訴類的問題，我們都會先去核實這個情況，再聯(lián)系群眾給予答復(fù)。對于咨詢類的問題，主要以文字的方式回復(fù)，群眾可能看了不太理解，那我們都會主動去聯(lián)系群眾。”昌江公安局交通管理大隊副大隊長陳澤妙說。

　　今年6月，該縣出臺了《堅持以黨建引領(lǐng)基層治理建立“直通聯(lián)辦”工作機制的實施方案》，著力提升黨建引領(lǐng)基層治理水平，拓寬群眾與經(jīng)營主體訴求反映渠道，進一步優(yōu)化基層治理和營商環(huán)境。

　　截至8月，昌江分平臺呼入量29386通，應(yīng)答量2萬余通，月平均接通率為98.44%，月平均按時辦結(jié)率為99.70%，月平均回訪滿意率為98.97%。熱線工單類型以咨詢類為主，訴求主要集中在便民服務(wù)、交通業(yè)務(wù)、住房與房地產(chǎn)、社保業(yè)務(wù)、教育、人才服務(wù)等內(nèi)容。

　　“直通聯(lián)辦”改革工作在取得明顯成效的同時，昌江也深挖工作中的不足，并根據(jù)全縣工單辦理情況，梳理了12345熱線服務(wù)平臺各項考核排名，評選出第二季度“直通聯(lián)辦”改革工作“紅黑榜”。