海南日報記者劉曉惠 通訊員李藝娜

　　近日，群眾反映，存在個別旅行社在對游客服務過程中發(fā)布有損海南省旅游形象等不實信息的問題，不同程度影響抹黑了我省旅游形象。針對此問題，海南省旅游和文化廣電廳發(fā)布通知，要求各地旅文局、綜合行政執(zhí)法局、各旅行社、各相關行業(yè)協(xié)會，嚴禁旅行社發(fā)布虛假信息，自覺維護海南旅游形象。通知如下：

　　一、加強行業(yè)監(jiān)管，強化執(zhí)法檢查。各市縣要結合旅游消費市場綜合整治及旅游文化市場秩序專項整治行動等工作，嚴厲查處旅行社發(fā)布虛假信息或欺騙、誤導消費者等行為，對發(fā)布虛假信息故意造謠、惡意炒作抹黑海南旅游形象的旅行社，要按照相關法律法規(guī)嚴肅查處、追究責任。

　　二、加強內部管理，踐行職業(yè)操守。各旅行社要強化內部管理，在從事招徠、對客服務過程中自覺維護海南旅游業(yè)良好形象和聲譽，堅決杜絕發(fā)生詆毀、抹黑等有損海南旅游形象的不良言行；要強化從業(yè)人員的教育、培訓和管理，不斷提高從業(yè)人員職業(yè)道德素養(yǎng)，做到熱情服務，真誠待客，文明有禮；要增強誠信服務意識，把誠信建設貫穿接待服務的各個環(huán)節(jié)中，樹立重信譽、守信用、講誠信的良好形象；不得貶低和中傷同行業(yè)聲譽，杜絕惡性競爭，自覺維護良好的旅游市場秩序。

　　三、加強行業(yè)自律，開展行業(yè)懲戒。各相關行業(yè)協(xié)會要建立健全并不斷完善誠信承諾和自律公約制度，把不得詆毀、抹黑海南旅游形象作為簽署《誠信自律承諾書》的重要內容，在全行業(yè)營造“守信光榮、失信可恥”的良好氛圍。積極推行行業(yè)懲戒，對嚴重損害旅游行業(yè)形象、違反行業(yè)自律規(guī)約和職業(yè)道德準則的會員單位或個人，作出警告、業(yè)內通報批評、公開譴責等行業(yè)制裁。

　　四、加強文明宣傳，講好海南故事。各旅游行業(yè)從業(yè)人員要自覺當好海南旅游的“講解員”“宣傳員”，要積極正面宣傳海南優(yōu)美的自然風光和獨特的風土人情，向游客講好文明友好、和美向善的海南故事，當好海南自貿港的旅游“形象大使”，讓游客愛上海南，推介海南，吸引更多的人來海南旅游。