中國銀行三亞分行是全國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務千佳示范單位、省級文明單位，在不斷創(chuàng)優(yōu)的路上，該行始終秉承金融為民初心，以精準細致、貼心高效的服務解決客戶所需，用一個個暖心的故事串架起與客戶互動的“連心橋”，以有溫度的服務擦亮百年中行金字招牌。
近日，一對年輕夫婦在中國銀行三亞崖州科技支行客戶留言本上留下了一封表揚信，激動地對支行員工豎起大拇指：“在中國銀行看到了銀行的服務不只是‘存錢、理財’，還關注老百姓的實際需求，提供更加有溫度的服務。為你們點贊！”
據(jù)悉，這兩名客戶到中國銀行三亞崖州科技支行辦理個人現(xiàn)金業(yè)務，詢問是否能取到17500元的新鈔�？蛻舻男枨筝^急，且需要的全新鈔票包含100元、50元、20元、10元、5元等各類面額。
當時錢箱中新鈔不多，重新從支行本部調運新的鈔票時間來不及，當班柜員吳清濤將錢箱中所有鈔票逐一整理挑選，當日從庫房調下的30萬元成捆清分鈔票也逐一拆捆，經(jīng)過40多分鐘的挑選整理，終于為客戶“湊”夠他們需要的新鈔。因此就有了這封來自客戶的手寫感謝信。
用心用情做好金融服務始終體現(xiàn)在中國銀行三亞分行的客戶服務當中。臺風過后的工作日早晨，中國銀行三亞亞龍灣支行一開門營業(yè)，一名客戶就拿著一大包受潮的鈔票進來要兌換。原來，這名客戶原本放在保險柜中的17萬元鈔票不小心被水浸泡，因清理不及時有些鈔票已經(jīng)發(fā)霉，損失嚴重。
了解情況后，亞龍灣支行立刻安排專人專窗為客戶清點。鈔票黏連無法清點，柜員只能用吹風機先把鈔票吹干，再把粘在一起的鈔票慢慢展開，避免造成更多破損。經(jīng)吹風機一吹，柜臺內霉菌飛揚，工作人員手上也出現(xiàn)了紅點。受潮霉變的鈔票無法通過驗鈔機，工作人員又對鈔票逐一進行人工鑒別�；ㄙM近三個小時完成清點工作�？蛻舨粩嘞蚬ぷ魅藛T道謝，并給亞龍灣支行留下一封真摯的感謝信。
“多虧了你，幫我解決了一個大問題�！苯�，中國銀行三亞分行營業(yè)部大堂經(jīng)理幫助客戶順利完成貸款提前還款，得到客戶的感謝和認可。
當天，客戶劉女士來到中國銀行三亞分行營業(yè)部，表示自己在線上申請了貸款提前還款，但不知什么原因無法自動扣款，眼看今天就是最后的還款期限，劉女士十分著急。
大堂經(jīng)理一邊安撫客戶情緒，一邊引導她來到柜臺前查詢。經(jīng)過查詢，發(fā)現(xiàn)是賬戶限額的原因導致自動扣款不成功。大堂經(jīng)理立即和貸款條線部門聯(lián)系，了解解決辦法。最終，劉女士完成了貸款提前還款，解決客戶的“難事急事”。劉女士離開前，特意通過95566客服電話對營業(yè)部大堂經(jīng)理的真誠服務表達了感謝。
未來，該行將繼續(xù)積極踐行金融工作的政治性和人民性，用心用情解決人民群眾急難愁盼問題，推動人民群眾獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。(來源：中行海南省分行 作者：林婷)
