【解說】作為知名旅游目的地，三亞為維護旅游消費者權(quán)益，不斷優(yōu)化旅游環(huán)境，此前推出“先行賠付”機制。什么是“先行賠付”？消費者如何獲得“先行賠付”？實施效果怎么樣？記者7月14日走訪三亞有關(guān)部門、海鮮廣場及平臺運營服務(wù)商等，尋找上述問題的答案。

　　據(jù)介紹，三亞“先行賠付”是指在三亞市轄區(qū)內(nèi)，消費者在涉旅消費過程中與涉旅經(jīng)營者發(fā)生涉旅消費糾紛后，在規(guī)定的受理范圍和條件內(nèi)，應(yīng)當(dāng)對消費者進行旅游服務(wù)質(zhì)量賠償?shù)那闆r下，利用“三亞放心游”平臺快速處理旅游投訴，由三亞市級旅游投訴先行賠付資金池內(nèi)資金先行賠付消費者損失，再向被投訴商家進行追償?shù)耐对V處理辦法。

　　三亞市旅游和文化廣電體育局行業(yè)監(jiān)督科科長梁其才表示，目前“三亞放心游”平臺已基本實現(xiàn)吃住行游購娛等涉旅消費場景全覆蓋，“先行賠付”資金池也擴充至1000萬元，以滿足游客需求。

　　【同期】(三亞市旅游和文化廣電體育局行業(yè)監(jiān)督科科長 梁其才)我們(三亞)市旅文局，指導(dǎo)我們(三亞)科投于4月27日，打造我們“三亞放心游”先行賠付線上發(fā)布，于4月27日正式上線。截至到(7月13日)為止，我們“三亞放心游”平臺的商戶目前達到了12037戶。截至到(7月13日)我們接受整個涉及旅游消費投訴總量是123次，涉及保障商戶(名錄)內(nèi)的處置是43次，處置率是100%。

　　【解說】三亞灣龍興海鮮廣場副總經(jīng)理陳建科表示，先行賠付不僅保障了消費者權(quán)益，對于商戶也會起到警示作用，進而規(guī)范三亞旅游市場�！叭齺喎判挠巍逼脚_對商戶還進行了分級分類管理，實行五星評價體系，商戶如有違法違規(guī)行為，將會進行摘星、罰款甚至清退處罰，最終實現(xiàn)讓游客放心、商戶提質(zhì)的目的。

　　【同期】(三亞灣龍興海鮮廣場副總經(jīng)理 陳建科)首先每一個市場管理方，當(dāng)他配合政府做出先行賠付動作了以后，首先他的責(zé)任感不一樣。第二個，他會傳導(dǎo)到各個商家，他管理的所有商家，大家其實都是一體的。市場方是有責(zé)任，消費者有監(jiān)督權(quán)，我們的商戶也是連帶責(zé)任，會明確他如果觸犯了違法、違規(guī)行為，我們會進行評分、摘星等等措施，我覺得是個警示，包括所有市場方都會規(guī)范。

　　【解說】目前，“三亞放心游”平臺正不斷優(yōu)化升級，許多便捷且完善的功能將更好地服務(wù)消費者。三亞科技投資集團有限公司總經(jīng)理徐斌表示，接下來三亞科投集團的工作不僅服務(wù)“三亞放心游”平臺、“先行賠付”機制，還要保障“海南放心游”平臺的推出，預(yù)計該平臺將于8月25日上線，平臺服務(wù)功能將覆蓋全省涉旅商戶。

　　【同期】(三亞科技投資集團有限公司總經(jīng)理 徐斌)科投集團主要是我們“三亞放心游”整個項目技術(shù)開發(fā)運營服務(wù)商。接下來我們科投集團所作的工作，可能不僅是服務(wù)于三亞本市誠信商戶的先行賠付機制，可能還要保障我們整個海南省，推出海南省放心游。在我們8月25日推出海南省放心游這個版本，我們會做提質(zhì)升級。

　　記者 李宇凡 海南三亞報道