線上非官方授權(quán)店低價貨哪里來？電商平臺非授權(quán)家電店鋪涌現(xiàn) 價格低于正規(guī)渠道
空調(diào)又迎銷售旺季，專家提醒買空調(diào)還需到正規(guī)渠道購買。
一款熱銷的某品牌空調(diào)三級一匹家用變頻掛機(jī)官方旗艦店折后價為2249元/臺，而在非授權(quán)店鋪中同款產(chǎn)品折后價只需2138元/臺，價差約5%。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，步入存量競爭的家電行業(yè)，消費者在淘寶、拼多多、京東等電商平臺的非品牌授權(quán)店鋪能買到價格更便宜的產(chǎn)品。這些價格普遍低于正規(guī)渠道的產(chǎn)品貨源來自何方？購買這些非正規(guī)渠道的產(chǎn)品將有哪些風(fēng)險？對此，廣州日報全媒體記者進(jìn)行了深入采訪。
文/圖 廣州日報全媒體記者 張露
現(xiàn)象：
主流家電品牌公告非授權(quán)店鋪 稱無法確保正品
今年“618”大促期間，海爾、美的、海信等主流家電品牌發(fā)布消費者權(quán)益提醒公告，公示其在淘寶、拼多多、京東等電商平臺非品牌授權(quán)店鋪，數(shù)量涉及幾百家店鋪，并明確指出這些店鋪的產(chǎn)品來源不明、可能是翻新機(jī)、殘次機(jī)、假貨等，無法確保為正品。
據(jù)統(tǒng)計，這次“618”期間涉及到的品牌公示中，海信涉及店鋪152家，美的119家，海爾84家，主要包括淘寶、拼多多和京東等電商平臺。若是加上正在興起的快手和抖音等直播電商平臺，非授權(quán)的線上家電店鋪數(shù)量將更多。
那么這些非授權(quán)品牌產(chǎn)品與官方線上渠道產(chǎn)品價差多少？
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一款熱銷的美的空調(diào)三級一匹家用變頻掛機(jī)官方旗艦店折后價為2249元/臺，在非授權(quán)店鋪中同款產(chǎn)品折后價只需2138元/臺，價差約5%；另一款美的空調(diào)三級一匹家用變頻的立柜式官方旗艦店折后價為6149元/臺，在非授權(quán)店鋪中同款產(chǎn)品折后價只需5679元/臺，價差約8%。
“價格普遍低于正規(guī)渠道”是上述非授權(quán)店鋪的共性。眾多非授權(quán)店鋪的產(chǎn)品流通到市場上，無疑沖擊原有的家電品牌的價格體系。而有些產(chǎn)品來源不明、質(zhì)量無法保證，也使得消費者的權(quán)益受到侵害。
原因1:
或為“竄貨”行為 為將積壓產(chǎn)品盡快賣出去
為何非授權(quán)店鋪的產(chǎn)品低于市場價格，而這些產(chǎn)品來自哪里？
品牌在各地定價策略不同
記者向家電品牌公布的多個非授權(quán)店鋪客服詢問，其中淘寶店名為“大品牌空調(diào)正品店”回復(fù)道，“全國多倉發(fā)貨，如果就近倉沒貨就從廣東佛山總倉發(fā)出。本店100%正品保證，假一罰十，在這里，您買的不僅僅是空調(diào)，更是放心的質(zhì)量和售后服務(wù)�！�
拼多多平臺上店鋪名為“順源電器”并沒有直接回復(fù)，只是表示，“全新正品未拆箱�！逼炊喽嗥脚_上店鋪名為“好用您再來”否認(rèn)是庫存機(jī)，還表示銷售的產(chǎn)品是全國聯(lián)保且為正品。
同時，記者也向本次發(fā)布非品牌授權(quán)店鋪名單的家電企業(yè)、包括美的、海爾、海信進(jìn)行詢問，截至發(fā)稿前暫未收到回復(fù)。
“上述情況比較有可能的是家電經(jīng)銷商之間的‘竄貨’行為。”從業(yè)20多年的家電渠道商丘先生告訴記者，因為每個品牌在每個地區(qū)的價格策略是不同的，例如同一型號的商品在廣州可能賣5000元/臺，而在偏遠(yuǎn)一點的地方賣4000多元/臺。
正在購置家電的王女士對此深有感觸，她表示，“廣州一款售價7800元的空調(diào)，別的省份6200元可購買；一款7200元的洗碗機(jī)，別的省份估計6500元就能買到。”
各品牌明令禁止“竄貨”
據(jù)悉，“竄貨”一般是指企業(yè)出售的產(chǎn)品會因區(qū)域等各種因素設(shè)置不同價格，而經(jīng)銷商、代理商等因為利益驅(qū)動，不顧相關(guān)協(xié)議，對產(chǎn)品進(jìn)行跨區(qū)域的降價銷售，導(dǎo)致市場上產(chǎn)品價格混亂的這一種行為。一般存在分公司與分公司之間產(chǎn)生“竄貨”、同一區(qū)域市場的分銷商進(jìn)行“竄貨”和不同區(qū)域的分銷商之間進(jìn)行“竄貨”的情況。
“其實‘竄貨’行為是各品牌所明令禁止的，但是為了將積壓的商品盡快賣出去，有時也是經(jīng)銷商的無奈之舉�！鼻鹣壬硎�，尤其是這幾年線下的家電銷售市場并不好做，不排除具有線下價格優(yōu)勢的經(jīng)銷商以當(dāng)?shù)氐膬r格在網(wǎng)上售賣，沖擊了原有的市場價格體系。但對于消費者來說，這些產(chǎn)品屬于有質(zhì)量保證的正品。
至于每個地區(qū)之間的產(chǎn)品價格差價多少，丘先生表示，產(chǎn)品的定價策略與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展程度、居民的消費能力、產(chǎn)品的接受程度以及產(chǎn)品的競爭力有關(guān)，“如某款產(chǎn)品售賣至一線城市，但是競品數(shù)量很多且具有優(yōu)勢，為了搶占市場，該產(chǎn)品也會調(diào)低價格�！�
原因2:
或為“以次充好” 產(chǎn)品質(zhì)量無法保障
低價產(chǎn)品固然能夠吸引消費者的眼球，但產(chǎn)品的質(zhì)量仍是首要關(guān)注。
非授權(quán)貨存在一定隱患
記者注意到，本次家電平臺對線上非品牌授權(quán)店的公示中指出，非授權(quán)店鋪的產(chǎn)品沒有保障，或無法確保是否為正品，或機(jī)器無法保障為全新正品，或產(chǎn)品是翻新機(jī)、殘次機(jī)、假貨等。
蘇寧易購廣州大區(qū)家電公司總經(jīng)理姚楚航接受廣州日報全媒體記者采訪時透露，這些非授權(quán)店鋪大多數(shù)是來自于一些沒有經(jīng)過官方認(rèn)證的第三方商家，這些商家可能通過一些不透明的渠道獲取商品，進(jìn)而售賣給消費者。這些非授權(quán)貨存在一定的隱患，例如可能存在假貨、二手貨、過保商品等。消費者如果購買這些非授權(quán)貨物可能會存在商品質(zhì)量、不正規(guī)發(fā)票、維修保障、安全隱患等諸多風(fēng)險。消費者還是應(yīng)該尋找來自廠商官方授權(quán)的銷售渠道購買商品。
“從非官方的渠道進(jìn)行銷售的產(chǎn)品存在價格比較低的情況，那么其銷售的產(chǎn)品可能是售后機(jī)，也可能是被‘減配’后的產(chǎn)品，或者是工廠所淘汰的產(chǎn)品。”負(fù)責(zé)美的某地區(qū)渠道的業(yè)務(wù)人員高先生直言，這些“以次充好”的產(chǎn)品通過非正規(guī)的渠道以較低的價格流向市場，產(chǎn)品質(zhì)量沒有保障。
不排除有退貨機(jī)的情況
丘先生還表示，不排除有退貨機(jī)的情況。由于網(wǎng)上退貨現(xiàn)象比較常見，有些產(chǎn)品是消費者沖動消費購買的，連包裝都來不及拆就退貨了；有些產(chǎn)品是消費者使用了一段時間覺得效果不好就退貨了，上述兩種情況的產(chǎn)品不排除存在被商家重新打包或重新維修進(jìn)行二次銷售，“當(dāng)然這些產(chǎn)品的價格就會比市場上的同款產(chǎn)品便宜些�！�
家電行業(yè)分析師梁振鵬接受記者采訪時表示，如果發(fā)現(xiàn)家電產(chǎn)品價格過低，那該產(chǎn)品質(zhì)量很有可能存在問題。其實家電產(chǎn)品的利潤相對比較低，其平均毛利率20%左右。正常售價1000元的產(chǎn)品，不可能只賣200元，那遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠覆蓋其成本，意味著里面一定有貓膩。
所以，梁振鵬建議，消費者不要買比市場價明顯偏低的產(chǎn)品，盡量買質(zhì)量和品牌口碑較好的產(chǎn)品，這樣其售后服務(wù)也相對有保障。
觀點
家電業(yè)嚴(yán)管渠道
向價值導(dǎo)向轉(zhuǎn)變
“目前家電市場競爭激烈，產(chǎn)品銷售的渠道變得更多了，不僅僅限于線上或線下渠道，各種個體經(jīng)營的家電網(wǎng)店集中出現(xiàn)。最簡單的莫過于在社群發(fā)布售賣家電的信息，說不準(zhǔn)就有消費者前來購買�！睆氖录译娦袠I(yè)十多年的張先生感慨道，不管通過什么渠道，只要貨能順利賣出去賺到錢就好了。
根據(jù)中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2022年中國家電市場報告》顯示，2022年，我國家電線上市場零售額同比增長4.24%，線上渠道對家電零售的貢獻(xiàn)率提升至58.2%。
如今，線上家電零售份額占比超“半壁江山”。業(yè)內(nèi)人士表示，線上非授權(quán)經(jīng)銷商的亂價行為無疑擾亂了正規(guī)渠道的家電市場的生意。這些品牌方通過發(fā)布非官方授權(quán)店公示，不僅向大眾傳遞了通過正規(guī)渠道購買才能保障產(chǎn)品質(zhì)量和享受后續(xù)服務(wù)保障的信號，同時也是表達(dá)了它們嚴(yán)管不法渠道的決心。
梁振鵬表示，家電企業(yè)公布非授權(quán)的店鋪名單也是為了保護(hù)消費者的權(quán)益，希望消費者不要一味追求低價產(chǎn)品，當(dāng)然這也是家電行業(yè)走向以價值為導(dǎo)向健康發(fā)展的重要一步。
提醒
中國消費者協(xié)會建議，在選購家電等電器產(chǎn)品時，消費者需遵循理性消費原則，對產(chǎn)品性能、使用體驗及自身需求等因素綜合考量后，按需選購。盡量在自身能承受的價格范圍內(nèi)，選擇標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)、口碑好、信譽(yù)高的家電產(chǎn)品。
延展閱讀
不少家電企業(yè)線上線下渠道產(chǎn)品有區(qū)別
在線上渠道剛興起的時候，家電行業(yè)一直在謀求如何避免線上與線下的渠道產(chǎn)生沖突。目前很多家電企業(yè)對于線上和線下的渠道，在產(chǎn)品上進(jìn)行了劃分。
“像蘇寧易購既有線下門店也有線上平臺，可線上和線下銷售的產(chǎn)品型號或者質(zhì)量是有所不同的，例如我們正在售賣這款標(biāo)價2599元的空調(diào)，與線上同款型號的質(zhì)量不同，我們線下的會更加耐久且噪音更小。價格上，我們與線上價格相差不多，加上近期的折扣，這款空調(diào)只需2399元�！苯衔鞲浇K寧易購海爾專賣店的店員唐女士表示。
另一位正在高端洗衣機(jī)前為顧客展示產(chǎn)品功能的店員王女士表示，越高端的家電產(chǎn)品，消費者會更加信賴線下渠道，因為品質(zhì)有保障且售后服務(wù)好。
