長沙機場回應(yīng)“19元青菜只有幾片” ：已要求商家下架菜品

　　針對此前博主“玩車小辣”吐槽，長沙黃花國際機場一餐飲店存在誤導(dǎo)消費和“青菜刺客”一事，6月2日，長沙黃花國際機場回復(fù)澎湃新聞稱，機場高度重視消費者體驗情況，機場相關(guān)管理方空港實業(yè)商業(yè)管理分公司已對此次事件展開調(diào)查。經(jīng)溝通決定，要求商家下架“白灼蔬菜”，門店粉面類菜品贈送2片青菜，另增加6元“青菜”菜品，并提供免費續(xù)加服務(wù)。

　　經(jīng)核實，5月12日19時，博主在機場餐飲店“楊裕興(機場A4店)”點單三份牛肉粉，要求打包。后，店鋪服務(wù)員詢問是否需要加青菜、雞蛋、雞腿，博主回答“都要加”。為方便打包，店員將雞腿單獨裝盒，面條、青菜、雞蛋為一盒。如果堂食，青菜則單獨用碟子裝。

　　博主拿到面條時看到青菜分量偏少，當(dāng)即向服務(wù)員質(zhì)疑，認(rèn)為服務(wù)員詢問的是加“青菜”，小票是“白灼時蔬”，并且到手后發(fā)現(xiàn)只有單薄的7、8片生菜。當(dāng)即門店店長就服務(wù)員措辭不清造成的誤會向博主道歉，詢問是否需要退款，博主拒絕。后，店長再次溝通道歉，于19時18分以現(xiàn)金形式退還了三份青菜的費用，共計57元。

　　事發(fā)后，空港實業(yè)商業(yè)管理分公司與涉事商家溝通，要求其下架“白灼時蔬”菜品，經(jīng)營的4個門店所有粉面類餐品贈送2片青菜，同時增加“青菜”菜品供旅客選擇，份量60g，單價6元，提供免費續(xù)加服務(wù)。

　　空港實業(yè)商業(yè)管理分公司還要求商家加強服務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)用語，避免引起顧客疑義。

　　除上述舉措外，空港實業(yè)商業(yè)管理分公司承諾，之后將加大商業(yè)監(jiān)管力度：

　　一是嚴(yán)格商鋪監(jiān)管。對照警醒該次事件給旅客帶來的不愉快消費體驗，加強候機樓內(nèi)商業(yè)的管理，保護廣大消費者的合法權(quán)益，努力形成“誠信經(jīng)營，放心消費”的良好氛圍。

　　二是強化消費監(jiān)管。開展對候機樓內(nèi)所有商鋪銷售價格及產(chǎn)品品質(zhì)等專項檢查，規(guī)范商品明碼標(biāo)價行為，確保市場價格秩序，強化商品源頭品質(zhì)，讓旅客放心消費。

　　三是嚴(yán)格人員監(jiān)管。進一步規(guī)范門店工作人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語，開展服務(wù)專項培訓(xùn)，避免因服務(wù)人員服務(wù)意識不強、業(yè)務(wù)不熟等各項原因造成的消費誤會，切實提升窗口服務(wù)水平。

　　澎湃新聞記者 呂新文 實習(xí)生 嚴(yán)愛萍