關于鐵皮石斛消費糾紛處理結果的通報

　　4月30日，一則“在崖州購買鐵皮石斛遭遇消費糾紛”的視頻在互聯網上引發(fā)關注，崖州區(qū)對此高度重視，第一時間成立專項調查小組，組織開展調查處置，當日涉事商戶和消費者已達成和解。

　　經查，4月29日19時14分，本地工作人員李某某在崖州市場選購了100克鐵皮石斛和100克西洋參，依據價格簽上的價格支付2180元。隨后，涉事商戶售貨員收取其2100元，并按消費者要求將鐵皮石斛打磨成粉狀、西洋參切片后包裝。當日19時40分，消費者認為價格過高返回店鋪要求退款，商家以商品影響二次銷售為由拒絕。在市場監(jiān)管等部門工作人員現場協調下，爭議雙方達成和解：按照消費者意愿，將鐵皮石斛粉和西洋參片退還商戶，商戶退還消費者2000元，余下100元作為商家二次銷售補償。

　　下一步，崖州區(qū)將持續(xù)加大市場監(jiān)管力度，嚴厲打擊違法違規(guī)行為，積極調解消費糾紛，切實保障消費者合法權益，維護消費市場秩序。

三亞市崖州區(qū)商務和金融發(fā)展局

三亞市市場監(jiān)督管理局崖州分局

2023年5月1日