超九成涉嫌存在測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)類問(wèn)題，過(guò)半涉嫌存在商測(cè)一體問(wèn)題
“第三方測(cè)評(píng)”能信嗎？
專家指出，應(yīng)設(shè)置行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻，并強(qiáng)化對(duì)測(cè)評(píng)人員的審核
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近年來(lái)，“第三方測(cè)評(píng)”大量出現(xiàn)，但其測(cè)評(píng)方法和標(biāo)準(zhǔn)五花八門(mén)，測(cè)評(píng)質(zhì)量參差不齊，涉嫌“以商養(yǎng)測(cè)”及“以測(cè)養(yǎng)商”的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。對(duì)此，專家指出，應(yīng)明確規(guī)定從事“第三方測(cè)評(píng)”的準(zhǔn)入條件，同時(shí)強(qiáng)化對(duì)測(cè)評(píng)人員的審核，推進(jìn)實(shí)名制認(rèn)證，商品信息認(rèn)證，使測(cè)評(píng)者和商品信息有源可溯。
缺乏測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、自立測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)前后不一致；夸大宣傳、虛假測(cè)評(píng)、測(cè)評(píng)產(chǎn)品與實(shí)物不符、做商業(yè)性廣告……
今天，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱中消協(xié))發(fā)布的《“第三方測(cè)評(píng)”對(duì)消費(fèi)者權(quán)益影響調(diào)查報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)顯示，93.1%的“第三方測(cè)評(píng)”涉嫌存在測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)類問(wèn)題，其中缺乏測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的主觀性測(cè)評(píng)多。
此外，《報(bào)告》還顯示，55.7%的“第三方測(cè)評(píng)”涉嫌存在商測(cè)一體、以商養(yǎng)測(cè)類的模式，難保公正性；37.2%的消費(fèi)者反映通過(guò)觀看“第三方測(cè)評(píng)”所購(gòu)買的商品出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量問(wèn)題；35.7%的“第三方測(cè)評(píng)”存在涉嫌虛假測(cè)評(píng)類問(wèn)題。
準(zhǔn)入門(mén)檻低，相關(guān)賬號(hào)眾多
所謂“第三方測(cè)評(píng)”，通常是指未取得國(guó)家檢驗(yàn)檢測(cè)資質(zhì)認(rèn)定及CNAS(中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì))認(rèn)可的組織或者個(gè)人，宣稱通過(guò)自身測(cè)評(píng)或引用對(duì)比專業(yè)檢測(cè)結(jié)果、分析調(diào)研數(shù)據(jù)、表達(dá)主觀使用感受等方式對(duì)商品的質(zhì)量、功能、設(shè)計(jì)、成分、服務(wù)、性價(jià)比等方面進(jìn)行橫向或縱向比較，并將結(jié)果主要通過(guò)自媒體以圖文、視頻或直播的形式進(jìn)行發(fā)布推廣，為消費(fèi)者提供購(gòu)買參考。
北京市中聞律師所律師李斌指出，“第三方測(cè)評(píng)”具有非官方性特征，但其測(cè)評(píng)的結(jié)果客觀上會(huì)影響消費(fèi)者購(gòu)買行為，客觀公正科學(xué)的測(cè)評(píng)結(jié)果有助于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益。反之，則可能誤導(dǎo)消費(fèi)者，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，不客觀、不公正以及不科學(xué)的測(cè)評(píng)結(jié)果還會(huì)損害經(jīng)營(yíng)者商業(yè)信譽(yù)，破壞公平競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境。
中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，當(dāng)前，市場(chǎng)上“第三方測(cè)評(píng)”賬號(hào)眾多，測(cè)評(píng)方法和標(biāo)準(zhǔn)五花八門(mén)，測(cè)評(píng)質(zhì)量參差不齊，涉嫌以商養(yǎng)測(cè)的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。少數(shù)“第三方測(cè)評(píng)”非但無(wú)法幫助消費(fèi)者做出正確判斷，反而影響了正常的市場(chǎng)秩序。
為此，近日，中消協(xié)對(duì)抖音、小紅書(shū)、快手、B站、西瓜視頻等12個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共計(jì)350家“第三方測(cè)評(píng)”賬號(hào)進(jìn)行了體驗(yàn)式調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，整個(gè)“第三方測(cè)評(píng)”市場(chǎng)處于發(fā)展前期階段，準(zhǔn)入門(mén)檻低，市場(chǎng)參與主體呈現(xiàn)零散特征，具備法人背景的賬號(hào)僅占比23.4%。
缺乏測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、虛假評(píng)測(cè)等問(wèn)題頻現(xiàn)
此次體驗(yàn)式調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些“第三方測(cè)評(píng)”存在缺乏測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、自立測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)前后不一致等問(wèn)題。
例如，抖音平臺(tái)賬號(hào)“小紅花測(cè)評(píng)”在2022年11月測(cè)試一款“喵小俠奶片”商品時(shí)表示，其它奶片含有植脂末和食用香精不能放心給孩子食用。在展示該產(chǎn)品配料表后，以自身的品嘗體驗(yàn)得出該奶片的香味最為濃郁(測(cè)過(guò)8款中最好的一款)。然而，奶片中含有植脂末和食用香精并不能完全代表產(chǎn)品有問(wèn)題、不能食用，沒(méi)有植脂末和食用香精也不能代表產(chǎn)品就絕對(duì)放心。測(cè)評(píng)過(guò)程存在以偏概全、主觀性較強(qiáng)、缺乏有效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
快手平臺(tái)賬號(hào)“小楊數(shù)碼圈”于2022年1月至9月先后4次對(duì)不同手機(jī)進(jìn)行溫度測(cè)試。在經(jīng)過(guò)一定時(shí)間運(yùn)行游戲后，使用測(cè)溫儀對(duì)手機(jī)正面及背面進(jìn)行測(cè)溫，并對(duì)手機(jī)的溫控效果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，4次測(cè)評(píng)結(jié)果出入較大，不同品牌的手機(jī)測(cè)評(píng)前后標(biāo)準(zhǔn)不一。
此次調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，有的測(cè)評(píng)賬號(hào)夸大宣傳。例如，小紅書(shū)平臺(tái)賬號(hào)“喵噠噠噠噠”在視頻作品中對(duì)兩款護(hù)膚產(chǎn)品進(jìn)行夸大宣傳，使用絕對(duì)性詞語(yǔ)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)描述。視頻作品中提到“用一次就能瞬間提亮”以及“效果最快、最猛”。存在夸大產(chǎn)品功效，虛假宣傳的現(xiàn)象。
有的測(cè)評(píng)賬號(hào)涉嫌虛假測(cè)評(píng)，存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)嫌疑。例如，B站平臺(tái)賬號(hào)“金匯智”在測(cè)評(píng)艾琳素顏霜時(shí)，表示提亮效果有限、味道刺鼻、留痕、瘙癢。經(jīng)查詢，該商品在淘寶、京東及小紅書(shū)博主正面評(píng)論居多，多數(shù)商品消費(fèi)者反饋中未出現(xiàn)博主所說(shuō)的情況，考慮到其他“第三方測(cè)評(píng)”博主的正向評(píng)價(jià)，判斷該測(cè)評(píng)作品存在一定的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)嫌疑。
還有很多測(cè)評(píng)賬號(hào)涉嫌做商業(yè)性廣告。例如，B站平臺(tái)賬號(hào)“德文來(lái)啦”以打假為主，測(cè)評(píng)方法為主觀使用體驗(yàn)，在實(shí)際使用中對(duì)比產(chǎn)品功效是否和宣傳一致。但其在2022年11月5日、6日、8日分別測(cè)評(píng)料理機(jī)、地板清潔液、語(yǔ)音聲控?zé)羧町a(chǎn)品，對(duì)測(cè)試結(jié)果表現(xiàn)較好的商品設(shè)置電商平臺(tái)跳轉(zhuǎn)鏈接。
建議設(shè)置準(zhǔn)入門(mén)檻，加大監(jiān)管力度
針對(duì)“第三方測(cè)評(píng)”存在的問(wèn)題，李斌認(rèn)為，政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督應(yīng)協(xié)同發(fā)力。應(yīng)明確規(guī)定從事“第三方測(cè)評(píng)”的準(zhǔn)入條件，設(shè)置基本準(zhǔn)入門(mén)檻并制定合理的申請(qǐng)審批機(jī)制，針對(duì)從事商業(yè)行為的測(cè)評(píng)賬號(hào)進(jìn)行統(tǒng)一備案管理，強(qiáng)化對(duì)測(cè)評(píng)人員的審核，推進(jìn)實(shí)名制認(rèn)證，商品信息認(rèn)證，使測(cè)評(píng)者和商品信息有源可溯，營(yíng)造良好的“第三方測(cè)評(píng)”環(huán)境；夯實(shí)“第三方測(cè)評(píng)”主體責(zé)任，做到“誰(shuí)測(cè)評(píng)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”；監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加大監(jiān)管力度，建立消費(fèi)投訴的“綠色通道”。
中消協(xié)則建議，平臺(tái)方需進(jìn)行賬號(hào)身份認(rèn)證，強(qiáng)化問(wèn)題賬號(hào)審核。如對(duì)測(cè)評(píng)類賬號(hào)進(jìn)行身份認(rèn)證，設(shè)置“第三方測(cè)評(píng)”標(biāo)簽，通過(guò)賬號(hào)標(biāo)簽向消費(fèi)者進(jìn)行正面推廣，針對(duì)未持有相關(guān)標(biāo)簽的“第三方測(cè)評(píng)”賬號(hào)進(jìn)行限流或屏蔽。加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)的測(cè)評(píng)賬號(hào)建立作品審核、信用投訴、宣傳帶貨管理以及賬號(hào)粉絲管理等多重監(jiān)管機(jī)制，以保障消費(fèi)者不被誤導(dǎo)。建立“健康賬號(hào)管理體系”，為測(cè)評(píng)賬號(hào)管理提供科學(xué)有效的數(shù)據(jù)管理指標(biāo)。
“接下來(lái)，我們將繼續(xù)對(duì)‘第三方測(cè)評(píng)’這種商業(yè)營(yíng)銷宣傳模式進(jìn)行監(jiān)督，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)商測(cè)一體、以商養(yǎng)測(cè)的‘第三方測(cè)評(píng)’進(jìn)行監(jiān)督�！敝邢麉f(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
(工人日?qǐng)?bào))
