易拉寶排立墻邊、大幅海報張貼有序、宣傳冊擺放整齊……走進海南省各市縣稅務局辦稅大廳，“便民辦稅春風行動”(下稱“春風行動”)的元素便映入眼簾。
今年是“便民辦稅春風行動”開展的第十年，海南稅務系統(tǒng)圍繞“辦好惠民實事·服務現(xiàn)代化”主題，聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”，首批推出涉及訴求響應提質(zhì)、政策落實提效、精細服務提檔、智能辦稅提速、精簡流程提級、規(guī)范執(zhí)法提升等6個方面20條惠民措施，力求便民辦稅春風吹拂全島。
多措并舉，政策輔導“潤企有聲”
“去年，我在電子稅務局上接收到了稅務機關推送的稅費支持政策和紅利賬單，幫助我們及時享受了稅費優(yōu)惠，春風行動舉措真的特別好�！焙Ｄ暇藕阗Q(mào)易有限公司會計莫女士在海口市龍華區(qū)稅務局辦稅服務廳看到2022年“春風行動”成效宣傳海報后不由感慨。將去年“春風行動”的成效印制成海報，是�？诙悇盏囊豁梽�(chuàng)意。
為了開展好今年的“春風行動”，海南稅務部門采取“覆蓋式”廣泛宣傳和“滴管式”精準宣傳相結合的宣傳方式，將“春風行動”內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖文、數(shù)字、稅政簡訊、微課小視頻等通俗易懂的形式，通過微信群轉(zhuǎn)發(fā)、辦稅場所展示、咨詢電話語音宣傳等渠道打造“立體式”宣傳格局，進而提高“春風行動”的知曉度。
�？谑卸悇站职凑涨�、中、后期三個階段，“遞進式”宣傳“春風行動”的便民舉措和成效。三亞市稅務局通過在小呼中心熱線設定彩鈴、在稅企微信群設置答謝語、制作稅務周邊等方式，將便民辦稅措施和“非常滿意”目標同步宣傳。
以“咖啡沙龍”的形式創(chuàng)新搭建稅務部門與企業(yè)的溝通交流平臺，是海南省稅務局本次“春風行動”中的創(chuàng)新舉措。
海南稅務稅務局納稅服務處負責人介紹，“咖啡沙龍”主要是為了給市場主體打造一個政企對話的良性平臺，便于稅務部門了解企業(yè)需求，更好地為企業(yè)服務。
“海南稅務以‘咖啡沙龍’為載體，搭建稅務部門與企業(yè)的溝通交流平臺，這對促進政企關系，充分釋放市場活力有很大幫助。”海南省委宣傳部相關部門負責人說。
各市縣稅務局也充分挖掘地方特色推陳出新，如文昌稅務的“老爸茶時間”、東方稅務的“稅企沙龍話春風”活動等，目的都是為企業(yè)提供精細化、精準化、個性化的稅收政策宣傳輔導。
高效服務，辦稅體驗“春風拂面”
“優(yōu)質(zhì)服務嚴謹高效，盡職盡責熱情周到�！苯眨Ｄ详繓|科技有限公司(下稱“昕東科技公司”)給文昌市稅務局第一稅務分局送來一面錦旗，對該局工作人員精細高效的服務表示贊揚。
據(jù)了解，昕東科技公司同另一家公司簽訂資產(chǎn)重組協(xié)議，涉及不動產(chǎn)轉(zhuǎn)讓，本來耗時較長，納稅人著急要回老家，工作人員在了解情況加班加點為其辦理涉稅業(yè)務，業(yè)務完成后當事人在一周內(nèi)便拿到新的不動產(chǎn)證。
辦稅體驗好不好，納稅人繳費人說了算。今年以來，海南稅務部門不斷擴大納稅服務創(chuàng)新力度，持續(xù)開展問計問需大走訪、“局長走流程”等活動，并及時優(yōu)化訴求響應機制，逐步完善“體驗-建議-整改-反饋-評價”服務提升閉環(huán)，變被動受理問題為主動征集訴求，深入了解并著力解決束縛稅務人員推進服務工作的難點痛點。
“我干會計十幾年了，對稅務系統(tǒng)的更新迭代感觸最深。那天用手機取預約號覺得界面有點復雜，與稅務部門反映后，很快取號界面就改進了，這種被重視的感覺才是實實在在的獲得感�！闭劶皩k稅體驗印象最深的事情時，瓊中華贏財務管理咨詢有限公司的財務負責人楊曼女士說到。
此外，海南稅務部門將著力打造“五分鐘辦稅服務廳”，爭取進一步減少納稅人在廳時間。
“‘便民辦稅春風行動’多年來從納稅人繳費人所需、所盼、所急入手，個性化地開展政策推送、咨詢輔導、稅收宣傳等服務，為企業(yè)送來了暖暖春意�！比珖舜蟠�、正大海南興隆咖啡產(chǎn)業(yè)開發(fā)有限公司行政后勤部后勤主管黃海文表示。
協(xié)同聯(lián)動，納稅信用“事捷功倍”
“納稅信用成了我們最好的‘擔保’。這筆貸款對我們來說非常寶貴，不僅緩解了資金壓力，還增強了我們發(fā)展的信心，感謝國家的好政策和稅務部門的貼心服務！”鱷珍公司財務負責人褚文含感慨道。
海南鱷珍鱷魚產(chǎn)業(yè)科技有限公司(下稱“鱷珍公司”)是一家生產(chǎn)銷售養(yǎng)殖鱷魚制品的中小企業(yè)，為2021年度納稅信用B級企業(yè)。受去年疫情影響，市場需求減小銷量下滑，企業(yè)流動資金缺口越來越大。
東方市稅務局在電話走訪中了解到企業(yè)的困難后，及時與中國建設銀行東方支行聯(lián)系，輔導企業(yè)申請到256萬元貸款。
據(jù)介紹，海南稅務系統(tǒng)攜手多家銀行業(yè)金融機構深化“銀稅互動”，幫助誠信經(jīng)營企業(yè)將納稅信用轉(zhuǎn)化為信貸信用，著力解決融資難、資金周轉(zhuǎn)慢這一困擾企業(yè)發(fā)展的頑疾。據(jù)統(tǒng)計，2022年海南稅務部門幫助1.9萬戶中小微企業(yè)辦理銀稅類貸款46.9億元。
以“信”換“貸”為企業(yè)融資，只是海南市場主體應用納稅信用的一個縮影。近年來，海南稅務部門不斷拓展納稅信用應用場景，持續(xù)提高納稅信用評價結果的社會影響力。以三亞市稅務局為例，從去年12月1日起在政務服務領域試點推行A級納稅人綠色通道，由稅務機關將A級納稅人(含個體工商戶)名單推送至三亞市政務中心，A級納稅人在三亞市內(nèi)各政務中心辦理其他政務業(yè)務時，可享受“專人服務”和“綠色通道”激勵服務措施。
據(jù)介紹，探索推行“稅信碼”是今年的“便民辦稅春風行動”中的一項重要舉措，稅務機關將企業(yè)信用信息嵌入“碼上辦”小程序中，方便企業(yè)在各類辦稅場景中使用納稅信用信息。
便民辦稅春風正勁，優(yōu)化服務一路高歌。國家稅務總局海南省稅務局黨委書記、局長劉磊表示，海南稅務部門將認真貫徹落實黨的二十大精神，繼續(xù)堅持問題導向，聚焦稅收優(yōu)化營商環(huán)境，主動關注納稅人繳費人“急難愁盼”的問題，及時響應訴求，著力升納稅人滿意度，更好服務企業(yè)發(fā)展，用砥礪前行的“稅強音”助力海南自貿(mào)港建設。(來源：國家稅務總局海南省稅務局 作者：曲易伸/崔樹琪)
