春節(jié)前后，交通銀行海南省分行通過線上線下相結(jié)合方式，重點(diǎn)采取完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)供給、多渠道服務(wù)等方面積極滿足客戶金融需求，多措并舉保障金融服務(wù)不斷檔。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)供給“不打烊
“你好，我這有些家里老人儲存的殘損人民幣，你們能看一看還能不能兌換嗎？我走了好幾家銀行都沒有開門。”大年初五，一位客戶懷抱著家里老人放置于冰箱隔層的人民幣急匆匆走進(jìn)交通銀行�？诿T廣場支行。因鈔票碳化粘連嚴(yán)重且數(shù)量較多，只能靠手逐張剝離，經(jīng)過網(wǎng)點(diǎn)工作人員三小時的分揀和鑒別后，最終為客戶兌換了人民幣近2萬元，收到了客戶的誠意致謝。
為保證春節(jié)期間金融服務(wù)不間斷，該行春節(jié)期間按照“有效覆蓋、精準(zhǔn)觸達(dá)”的原則，合理布排主要商業(yè)街區(qū)及居民區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，保證服務(wù)半徑內(nèi)合理數(shù)量的網(wǎng)點(diǎn)開門營業(yè)。此外，為了滿足春節(jié)期間百姓辦理現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)的便捷性，該行提前做好客戶兌換新鈔票面登記，做好不同票面的調(diào)繳工作，滿足廣大客戶的新鈔兌換需求，并加強(qiáng)對自助銀行等設(shè)備的運(yùn)維檢修和清裝鈔等工作，指定專人負(fù)責(zé)各區(qū)域自助機(jī)具的現(xiàn)金庫存監(jiān)測，提高春節(jié)期間自助機(jī)具清機(jī)、加鈔、維護(hù)頻率，確保春節(jié)期間機(jī)具正常運(yùn)行。
線上多渠道服務(wù)“不打烊”
通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、云上交行等線上渠道，為客戶提供7×24小時服務(wù)，滿足客戶即時辦理轉(zhuǎn)賬、匯款、理財、借記卡掛失解掛、個人信息修改等金融業(yè)務(wù)需求；通過電子銀行代發(fā)業(yè)務(wù)密薪發(fā)放、電子工資單等方式，滿足企業(yè)春節(jié)前后代發(fā)工資獎金的個性化需求，確保節(jié)假日期間客戶能一如既往地享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、暖心的金融服務(wù)。此外，該行還提前在各網(wǎng)點(diǎn)顯著位置及該行官方微信公眾號發(fā)布春節(jié)期間對外營業(yè)時間和網(wǎng)點(diǎn)24小時服務(wù)電話，暢通業(yè)務(wù)聯(lián)系渠道以便及時響應(yīng)客戶訴求。
除夕當(dāng)晚，在文昌打拼事業(yè)的王先生就用上了這項聯(lián)系電話。據(jù)悉，每個月21日，不擅網(wǎng)銀操作的王先生都會來到網(wǎng)點(diǎn)辦理貸款還款業(yè)務(wù)。適逢除夕，要返回內(nèi)地過年的他無法按時前往網(wǎng)點(diǎn)，在“交通銀行海南省分行”微信公眾號上看到公布的服務(wù)電話后，便撥打了交通銀行�？谖牟兄熘鞴艿穆�(lián)系電話尋求幫助。在朱主管悉心的操作指引下，王先生順利歸還了貸款，避免因貸款逾期而產(chǎn)生不良影響。便捷快速的操作和及時的響應(yīng)得到了客戶的高度認(rèn)可。
消費(fèi)優(yōu)惠服務(wù)有力度
共歡新故歲，購年貨迎新春早已成為老百姓的習(xí)慣。為了惠及更多消費(fèi)者，滿足廣大人民群眾春節(jié)消費(fèi)需求，助力消費(fèi)復(fù)蘇，在新春佳節(jié)的消費(fèi)旺季，交通銀行海南省分行推出了范圍覆蓋百貨商場、免稅店、電影院、超市、餐飲店等系列場景的信用卡滿減促銷費(fèi)活動。不僅如此，該行還通過數(shù)字人民幣聯(lián)合連鎖便利店、蘇寧易購以及旺佳旺超市開展了優(yōu)惠金額不等的“幣備年貨，交送好禮”春節(jié)主題滿減活動�；顒悠陂g，客戶前往上述部分場景，使用該行數(shù)字人民幣錢包支付可享受最高500元的滿減優(yōu)惠，以有力度的優(yōu)惠服務(wù)和活動，為百姓帶來實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，提升市民的獲得感、幸福感，為廣大消費(fèi)者傳遞真摯的新春祝福。
此外，春節(jié)期間往往為電信詐騙等騙局的高發(fā)期。為增強(qiáng)群眾消費(fèi)保護(hù)意識、風(fēng)險防范意識和自我防詐騙能力，該行各網(wǎng)點(diǎn)值守人員在春節(jié)營業(yè)期間，立足于廳堂陣地，積極向到店客戶宣講防范電信詐騙以及存款保險的金融知識，助力客戶守好自己的“錢袋子”，全力保障客戶春節(jié)期間的資金安全。(來源：交行海南省分行 作者：謝若琳 陳楊)
