顧客在海控全球精品免稅城購(gòu)物體驗(yàn)。海控全球精品免稅城供圖

　　中新網(wǎng)海南新聞1月24日電 (劉加)兔年春節(jié)的�？厝�球精品免稅城，游人如織，銷售人員幫助選購(gòu)商品的顧客核實(shí)行程、核算價(jià)格、打包商品，物流人員在場(chǎng)內(nèi)靈活穿梭，把顧客購(gòu)買打包好的商品歸集，統(tǒng)一配送到提貨點(diǎn)或郵寄發(fā)貨。總服務(wù)臺(tái)的工作人員正在耐心解答旅客提貨、改簽、售后的問題咨詢。

　　古香古色的“東坡文化節(jié)詩(shī)酒趁年華游園會(huì)”牌樓，造型可愛的新春限量版大白兔聯(lián)名神仙水，還有正在直播的主播們此起彼伏的“家人們”……步入全球精品免稅城中庭，處處紅色喜慶，滿眼春意盎然，促銷驚喜不斷。

�？厝�球精品免稅城內(nèi)處處紅色喜慶。�？厝�球精品免稅城供圖

　　2021年1月，�？厝�球精品免稅城在�？谌赵聫V場(chǎng)開門迎客。從最初的3000平米，145個(gè)品牌起步，兩年時(shí)間，經(jīng)營(yíng)面積已經(jīng)擴(kuò)充到4萬平米，品牌數(shù)量超過600個(gè)�！皠�(chuàng)業(yè)維艱，我們剛起步的時(shí)候條件有限，隊(duì)伍年輕有激情但是缺經(jīng)驗(yàn)。創(chuàng)立伊始，公司就結(jié)合實(shí)際，決心下好質(zhì)量品牌和服務(wù)體驗(yàn)的先手棋，明確‘精致、奢華、體驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)定位’”全球精品免稅城負(fù)責(zé)人說。

　　提升質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)先行。全球精品免稅城通過完善店面SOP標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、申請(qǐng)海關(guān)AEO高級(jí)企業(yè)認(rèn)證、導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系等多種辦法，把服務(wù)質(zhì)量搞上去，把旅客口碑建起來。

海控全球精品免稅城店面服務(wù)中心負(fù)責(zé)人鐘時(shí)花。�？厝�球精品免稅城供圖

　　今年36歲的鐘時(shí)花畢業(yè)于長(zhǎng)春大學(xué)光華學(xué)院，在全球精品免稅城工作了2年，已經(jīng)是免稅城店面服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，工作內(nèi)容是門店旅客服務(wù)和保障，并指導(dǎo)三個(gè)客服團(tuán)隊(duì)為旅客提供咨詢和解決問題�！斑@份工作很溫暖，待遇和發(fā)展空間也不錯(cuò)�！辩姇r(shí)花說，看到旅客快樂購(gòu)物，幫助旅客解答政策、解決售后問題，很有成就感。

　　如今，�？厝�球精品免稅城還在線上開設(shè)離島免稅商城。運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、電商、物流、信息技術(shù)、招采各個(gè)部門工作人員通力協(xié)作，再加上海南首家智能物流分揀系統(tǒng)，讓離島旅客最短5小時(shí)即可100%無差錯(cuò)率提貨，售后服務(wù)滿意率達(dá)到97%。伴隨服務(wù)優(yōu)化和口碑提升，免稅城會(huì)員數(shù)量也快速增加，僅2022年一年新增會(huì)員數(shù)就超過100萬。免稅城還同步上線離島免稅“會(huì)員購(gòu)”業(yè)務(wù)，逐漸形成“免稅+有稅”雙輪驅(qū)動(dòng)、“線上+線下”融合發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式。

　　“下一步，我們還要繼續(xù)升級(jí)店面服務(wù)，繼續(xù)增加VIP專屬一對(duì)一服務(wù)、品牌SPA全身護(hù)理、開通便民交通線路。”鐘時(shí)花說。(完)