1月22日，郭穎楠在處理熱線工單。本報(bào)記者 計(jì)思佳 攝

　　■ 本報(bào)記者 計(jì)思佳 

　　通訊員 王金玲 葉素苗

　　1月22日大年初一上午8時(shí)，�？谑�12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(以下簡(jiǎn)稱�？�12345熱線)接線員郭穎楠準(zhǔn)時(shí)坐到工位上。隨著“�！钡囊宦暣囗�，一通熱線被轉(zhuǎn)進(jìn)了郭穎楠的線路。

　　電話那頭傳來(lái)一個(gè)中年男子的聲音�！白蛲黹_始，我們村的自來(lái)水出水特別少，有幾戶人家的水龍頭都流不出水來(lái)。我們今天還要做飯呢，現(xiàn)在怎么辦？”

　　郭穎楠一邊安撫對(duì)方焦急的情緒，一邊記下關(guān)鍵詞。隨后，她將該投訴件列為緊急辦件，并馬上致電該中年男子所在的村委會(huì)詢問(wèn)情況。村委會(huì)主任表示，因春節(jié)期間用水量陡增，高峰時(shí)期供水量不夠，“我們已經(jīng)新增了抽水機(jī)應(yīng)急，馬上就可以解決。”

　　半小時(shí)后，郭穎楠再次致電該中年男子。得知村里已恢復(fù)正常供水后，她也松了一口氣，并在這通熱線的辦件狀態(tài)一欄點(diǎn)擊了“辦結(jié)”選項(xiàng)。

　　郭穎楠是一名山西姑娘，2020年大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入�？�12345熱線工作。因春節(jié)期間該熱線全員待崗值班，郭穎楠和往年一樣選擇在崗位上辭舊迎新。這也是她在�？讵�(dú)自度過(guò)的第三個(gè)春節(jié)。

　　“�？�12345熱線是一條365天無(wú)休、24小時(shí)有人值守的民生熱線。”郭穎楠說(shuō)，考慮到她是外地人，單位領(lǐng)導(dǎo)曾主動(dòng)提出今年春節(jié)她可以請(qǐng)假回家和親人團(tuán)聚，但被她拒絕了，“身為黨員，堅(jiān)守崗位是我的責(zé)任。而且一旦我請(qǐng)假了，其他同事就要承擔(dān)更多的工作�！�

　　接電、詢問(wèn)、記錄、派件、反饋……雖然在很多人看來(lái)，熱線接線員的工作重復(fù)而枯燥，但郭穎楠一直樂(lè)在其中。“每次幫市民解決了棘手的問(wèn)題，聽到他們真誠(chéng)的感謝時(shí)，心里會(huì)有滿滿的成就感�！彼�說(shuō)。

　　在�？趯W(xué)習(xí)、工作多年，郭穎楠已把這里當(dāng)成了第二個(gè)家鄉(xiāng)�！懊髂甏汗�(jié)，我計(jì)劃把父母接到�？�，我們?nèi)�家人一起度過(guò)溫暖舒適的團(tuán)圓年�！惫�穎楠充滿期待地說(shuō)。

　　(本報(bào)�？�1月22日訊)