【民生調(diào)查局】

　　編者按：

　　這里是民生調(diào)查局，見人所未見，調(diào)查民生之變。關(guān)注你想關(guān)注的、你沒關(guān)注的，調(diào)查你想看的、未看到的。

　　中新網(wǎng)12月9日電(中新財(cái)經(jīng)記者 謝藝觀)“本是為了變美，最后幾乎毀容”，這是很多飽受醫(yī)美之苦女性的心聲。

　　這些年，國(guó)內(nèi)醫(yī)美行業(yè)快速發(fā)展，不少人懷揣著變美、變瘦、變年輕的想法走進(jìn)整形美容醫(yī)院，但結(jié)果卻不一定如想象中那般美好，爛臉、歪鼻、面部凹凸不平……一些女孩甚至再?zèng)]有自信走出家門。醫(yī)美行業(yè)為何不美？

資料圖 (圖文無關(guān))。

　　“所有人見到我都會(huì)問，臉怎么了？”

　　在山東生活的小貝(化名)至今都后悔去做了醫(yī)美手術(shù)。

　　去年12月份，小貝在某整形外科醫(yī)院做了超皮秒祛斑手術(shù)，手術(shù)后臉部掉痂半個(gè)月，然后開始嚴(yán)重反黑，“整張臉全是斑駁的黑塊，所有人見到我都會(huì)問臉怎么了？”

　　后續(xù)醫(yī)生無所謂的態(tài)度讓小貝更加生氣，“一開始醫(yī)生說3個(gè)月左右恢復(fù)，后來又說最多半年，半年后還沒好，就只是說讓多做水光促進(jìn)恢復(fù)。10個(gè)月的時(shí)候我再去找他們，想讓他們?cè)\斷下皮膚具體問題，醫(yī)生只是讓繼續(xù)打水光，也不解釋具體原因，就說反黑和個(gè)人體質(zhì)有關(guān)�！�

　　但讓小貝疑惑的是，若是體質(zhì)問題，為何臉上有的地方?jīng)]有反黑，有的地方反黑嚴(yán)重，會(huì)不會(huì)是醫(yī)生的手法有問題？

　　在與記者溝通過程中，小貝還透露，一起去做超皮秒的朋友，臉部也出現(xiàn)了色沉現(xiàn)象，同樣到現(xiàn)在還沒有恢復(fù)。

　　不只小貝，今年備婚的南南(化名)也“踩坑”了武漢一家整形美容醫(yī)院。

　　“之前通過評(píng)分APP看到這家醫(yī)院評(píng)分較高，還聲稱自己是公立醫(yī)院，就選擇了這里。”南南向記者表示，自己使用光電治療黃褐斑后，臉上出現(xiàn)了斑點(diǎn)面積變大、色沉、紅血絲增多等問題。

　　除了面部出現(xiàn)反效果，據(jù)南南描述，就醫(yī)過程中服務(wù)體驗(yàn)也很差，“醫(yī)生只會(huì)給你發(fā)廣告，都不會(huì)主動(dòng)詢問情況，還誘導(dǎo)充值消費(fèi)，刷酸880元一次，M22(光子嫩膚儀器)全模式1280元一次�！�

　　醫(yī)美人群中，小貝、南南這樣的例子屢見不鮮，近日“3人在美容院打溶脂針致皮膚嚴(yán)重潰爛”就曾登上微博熱搜。

　　在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴上，關(guān)于醫(yī)美的投訴量眾多，投訴問題集中于虛假宣傳、強(qiáng)迫消費(fèi)、服務(wù)不到位、商品質(zhì)量問題等。如，某消費(fèi)者表示，在做鼻子、下巴手術(shù)時(shí)，躺在手術(shù)臺(tái)上，院長(zhǎng)讓加錢、簽字變更手術(shù)方案，手術(shù)完成后假丑生硬，返工后下巴又做斜了。她直言，“醫(yī)院讓我從真人變假人，假人變次品”。

　　中新財(cái)經(jīng)記者注意到，近年來，醫(yī)美相關(guān)投訴處于快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。從2015年到2020年，全國(guó)消協(xié)組織每年收到的醫(yī)美行業(yè)投訴從483件增長(zhǎng)到7233件，增長(zhǎng)近14倍；黑貓投訴平臺(tái)2021年度醫(yī)療美容領(lǐng)域有效投訴量為26786單，較2020年增長(zhǎng)高達(dá)122.01%。

資料圖 (圖文無關(guān))。

　　醫(yī)美機(jī)構(gòu)遍地開花 醫(yī)師資源卻極度稀缺

　　從業(yè)多年的首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京世紀(jì)壇醫(yī)院整形美容外科主任尹宏宇向中新財(cái)經(jīng)記者表示，當(dāng)前醫(yī)美行業(yè)從業(yè)人員存在一些不合規(guī)的情況。例如，仍有無資質(zhì)人員私下非法行醫(yī)，一方面其技術(shù)的合規(guī)程度難以考證，另一方面手術(shù)的無菌環(huán)境以及所用的設(shè)備性能、產(chǎn)品質(zhì)量等無法保證。

　　“另外，個(gè)別的醫(yī)美相關(guān)操作場(chǎng)所使用的一些注射類等醫(yī)美產(chǎn)品，也可能存在資質(zhì)不清、來源不明等問題�！币�宏宇稱，諸多因素造成了消費(fèi)者術(shù)后效果不滿意，甚至毀容等問題層出不窮。

　　艾瑞咨詢發(fā)布的《2020年中國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書》顯示，2019年中國(guó)具備醫(yī)療美容資質(zhì)的機(jī)構(gòu)約13000家，在合法的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)當(dāng)中，超2000家機(jī)構(gòu)存在超范圍經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象。另，超80000家生活美業(yè)店鋪非法開展醫(yī)療美容項(xiàng)目，為醫(yī)美事故埋下隱患。

　　醫(yī)美機(jī)構(gòu)多如牛毛，但與之形成對(duì)比的卻是稀缺的醫(yī)師資源。若按非多點(diǎn)執(zhí)業(yè)情況計(jì)算，13000家醫(yī)美機(jī)構(gòu)醫(yī)師的標(biāo)準(zhǔn)需求數(shù)量達(dá)10萬名，但2018年衛(wèi)健委統(tǒng)計(jì)年鑒顯示整形外科專科醫(yī)院醫(yī)師(含助理)數(shù)量?jī)H3680名。

　　按照《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》，負(fù)責(zé)實(shí)施醫(yī)療美容項(xiàng)目的主診醫(yī)師除應(yīng)具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格外，負(fù)責(zé)實(shí)施美容外科項(xiàng)目的應(yīng)具有6年以上從事美容外科或整形外科等相關(guān)專業(yè)臨床工作經(jīng)歷，負(fù)責(zé)實(shí)施美容皮膚科項(xiàng)目的應(yīng)具有3年以上從事皮膚病專業(yè)臨床工作經(jīng)歷，此外，還要經(jīng)過醫(yī)療美容專業(yè)培訓(xùn)或進(jìn)修并合格，或已從事醫(yī)療美容臨床工作1年以上。

　　需求催生“飛刀醫(yī)生”、“假專家”

　　旺盛的醫(yī)美需求和漫長(zhǎng)的醫(yī)師培養(yǎng)之間的矛盾，導(dǎo)致“飛刀醫(yī)生”出現(xiàn)，并由此滋生了大量自稱“醫(yī)生、專家”的非法從業(yè)者，僅通過非法培訓(xùn)機(jī)構(gòu)短期速成“無證行醫(yī)”。

　　今年央視“3·15”晚會(huì)就曾揭露，號(hào)稱“零基礎(chǔ)”“包教包會(huì)”的全科醫(yī)美培訓(xùn)班招收學(xué)員的門檻極低。在某期圣嘉麗禾全科班中，14名學(xué)員來自全國(guó)各地，其中沒有一個(gè)人有醫(yī)學(xué)背景，但接受6天的學(xué)習(xí)后都拿到了所謂的微整形美容師高級(jí)證書。

　　南南雖不清楚為其操作的醫(yī)師是否合規(guī)，但她表示，“為她預(yù)約的、面診的和最后做項(xiàng)目的醫(yī)師根本不是同一個(gè)人�！�

　　醫(yī)美儀器真假難辨 低價(jià)陷阱“套路”多

　　除了從業(yè)醫(yī)師魚龍混雜外，醫(yī)美儀器也是真假難辨。

　　2021年，一條從研發(fā)到醫(yī)美終端的熱瑪吉黑色產(chǎn)業(yè)鏈被上海警方查處。據(jù)報(bào)道，假冒熱瑪吉儀器售價(jià)僅為每臺(tái)2000元至5000元，假冒探頭價(jià)格為每個(gè)50元至100元，這些產(chǎn)品最終卻用到了消費(fèi)者的臉上。

資料圖：遂昌警方聯(lián)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局，在當(dāng)?shù)啬迟e館當(dāng)場(chǎng)查獲以注射微整形方式涉嫌銷售假藥的犯罪嫌疑人，并當(dāng)場(chǎng)扣押肉毒素8只、玻尿酸2盒。王一彬 攝

　　另外，醫(yī)美是個(gè)“酒香也怕巷子深”的行業(yè)，部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)為了攬客，通過虛假?gòu)V告、編造用戶評(píng)價(jià)等形式夸大醫(yī)美效果，或以“低價(jià)”誘導(dǎo)，就醫(yī)過程中不斷加價(jià)，亦導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)極差。

　　“目前市場(chǎng)上醫(yī)美機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)者和投資方多數(shù)為非醫(yī)療人員，商業(yè)運(yùn)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)與醫(yī)療人員的想法會(huì)有不同�！币�宏宇表示，這樣就會(huì)出現(xiàn)一些情況，比如，聘任的醫(yī)師水平參差不齊，易發(fā)生擴(kuò)大宣傳，競(jìng)爭(zhēng)擾亂市場(chǎng)價(jià)格。

　　“隨著新的廣告法的出臺(tái)，醫(yī)美宣傳這塊愈加規(guī)范，之前未嚴(yán)格監(jiān)管的時(shí)候，個(gè)別醫(yī)美從業(yè)人員被包裝成諸如‘第一人’之類的旗號(hào)對(duì)外宣傳，以達(dá)到吸引求美者的目的�！币�宏宇稱。

　　相關(guān)部門出手整治 消費(fèi)者維權(quán)應(yīng)保存好證據(jù)

　　中新財(cái)經(jīng)記者注意到，近年來，相關(guān)部門頻頻出手整治醫(yī)美領(lǐng)域亂象，為醫(yī)美戴上“緊箍咒”。

　　自2022年9月起，市場(chǎng)監(jiān)管總局等11部門在全國(guó)范圍內(nèi)集中開展醫(yī)療美容行業(yè)突出問題專項(xiàng)治理行動(dòng)。市場(chǎng)監(jiān)管總局8日表示，下一階段，將加強(qiáng)對(duì)相關(guān)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)、生活美容機(jī)構(gòu)等單位、場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)檢查，加大查處力度，加強(qiáng)行刑銜接，依法查辦一批情節(jié)嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣的涉醫(yī)療美容違法犯罪案件。

　　面對(duì)越來越多的未成年人加入醫(yī)美整容“大軍”，日前《北京市未成年人保護(hù)條例(修訂草案)》進(jìn)行一審，擬限制向未成年人提供醫(yī)美服務(wù)。

　　“最近幾年國(guó)家大力整治醫(yī)美亂象，行業(yè)情況已經(jīng)改善很多，在這方面，作為正規(guī)專業(yè)的整形外科醫(yī)生的我們非常支持，我們也希望能有一個(gè)規(guī)范的、對(duì)顧客有利的醫(yī)美環(huán)境。”尹宏宇說。

　　雖然監(jiān)管下，醫(yī)美行業(yè)有所規(guī)范，但消費(fèi)者由于自我保護(hù)意識(shí)不足，維權(quán)之路困難重重。

　　小貝和南南都是經(jīng)歷一番波折，甚至稱要向有關(guān)部門投訴，醫(yī)院才同意把套餐中沒做的項(xiàng)目全額退回。小貝還透露，“之前有位醫(yī)美受害者正在申請(qǐng)醫(yī)療事故，她表示，要先去醫(yī)院封存病歷，以便后續(xù)維權(quán)，但我去醫(yī)院詢問時(shí)，醫(yī)院稱沒有病歷�！�

　　在社交平臺(tái)上，不少醫(yī)美消費(fèi)者也提到，維權(quán)過程中，遇到了醫(yī)院拒絕提供病歷甚至篡改等情況。

　　“消費(fèi)者在醫(yī)美消費(fèi)過程中，如果遇到權(quán)益受損問題，應(yīng)該及時(shí)保存好相關(guān)證據(jù)，必要的時(shí)候可以申請(qǐng)醫(yī)療鑒定�！敝邢麉f(xié)對(duì)此提醒稱，爭(zhēng)議發(fā)生后及時(shí)與醫(yī)美經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，可以申請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者其他專業(yè)調(diào)解組織調(diào)解，也可向有關(guān)行政部門投訴。此外，還可通過申請(qǐng)仲裁或到法院提起訴訟的方式，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。(完)