本報(bào)記者 孫宏陽

　　昨日，交通運(yùn)輸部公布了《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，將于2023年1月1日起施行，聚焦社會關(guān)注的兒童票銷售標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)分車票實(shí)名制和非實(shí)名制的情形，分別按照年齡和身高銷售兒童票。其中，實(shí)行車票實(shí)名制的，按照年齡享受購票優(yōu)惠，年滿6周歲且未滿14周歲的兒童購買兒童優(yōu)惠票。

　　年滿14周歲購買全價票

　　《規(guī)程》第十二條指出，除需要乘坐火車通勤上學(xué)的學(xué)生和鐵路運(yùn)輸企業(yè)同意在旅途中監(jiān)護(hù)的兒童外，實(shí)行車票實(shí)名制情況下未滿14周歲或者未實(shí)行車票實(shí)名制情況下身高不足1.5米的兒童，應(yīng)當(dāng)隨同成年人旅客旅行。

　　實(shí)行車票實(shí)名制的，年滿6周歲且未滿14周歲的兒童應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票；年滿14周歲的兒童，應(yīng)當(dāng)購買全價票。每一名持票成年人旅客可以免費(fèi)攜帶一名未滿6周歲且不單獨(dú)占用席位的兒童乘車；超過一名時，超過人數(shù)應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票。

　　未實(shí)行車票實(shí)名制的，身高1.2米且不足1.5米的兒童應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票；身高達(dá)到1.5米的兒童，應(yīng)當(dāng)購買全價票。每一名持票成年人旅客可以免費(fèi)攜帶一名身高未達(dá)到1.2米且不單獨(dú)占用席位的兒童乘車；超過一名時，超過人數(shù)應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票。

　　兒童優(yōu)惠票的車次、席別應(yīng)當(dāng)與同行成年人所持車票相同，到站不得遠(yuǎn)于成年人車票的到站。按上述規(guī)定享受免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)占用席位時，應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票。

　　旅客攜帶免費(fèi)乘車兒童時，應(yīng)當(dāng)提前告知鐵路運(yùn)輸企業(yè)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)為免費(fèi)乘車兒童出具乘車憑證。實(shí)行車票實(shí)名制的，免費(fèi)乘車兒童檢票和乘車時需要提供有效身份證件。

　　視力殘疾旅客可攜導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車

　　在車票銷售方面，《規(guī)程》指出，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)公平銷售車票，保留人工售票服務(wù)。鼓勵鐵路運(yùn)輸企業(yè)為旅客提供互聯(lián)網(wǎng)、自動售票機(jī)等多種售票渠道，為旅客購票、取票、退票、改簽等提供便利。

　　同時，鼓勵鐵路運(yùn)輸企業(yè)開辦定期票、計(jì)次票、聯(lián)程票、乘車卡等業(yè)務(wù)，為旅客提供多元化的服務(wù)。

　　在全日制高等學(xué)校(含國務(wù)院教育行政部門、省級人民政府審批設(shè)置的實(shí)施高等學(xué)歷教育的民辦學(xué)校)，承擔(dān)研究生教育任務(wù)的科學(xué)研究機(jī)構(gòu)，軍事院校，普通中、小學(xué)和中等職業(yè)學(xué)校(含有實(shí)施學(xué)歷教育資格的公辦、民辦中等專業(yè)學(xué)校、職業(yè)高中、技工學(xué)校)就讀的學(xué)生、研究生，憑學(xué)生證(中、小學(xué)生憑蓋有學(xué)校公章的書面證明)每學(xué)年可以購買家庭居住地至院校(實(shí)習(xí)地點(diǎn))所在地之間四次單程的學(xué)生優(yōu)惠票。新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑蓋有院校公章的學(xué)校書面證明當(dāng)年可以購買一次學(xué)生優(yōu)惠票。學(xué)生優(yōu)惠票限于使用普通旅客列車硬席或者動車組列車二等座。

　　此外，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)為老幼病殘?jiān)新每吞峁﹥?yōu)先購票、優(yōu)先乘車等服務(wù)，為老年人和其他需要幫助的旅客提供必要的人工服務(wù)。視力殘疾旅客可以攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車。

　　四種情形除補(bǔ)票外加收票款

　　鐵路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)現(xiàn)下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)收票款：主動補(bǔ)票或者經(jīng)車站、旅客列車同意上車補(bǔ)票的；應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票而未買票乘車的；應(yīng)當(dāng)購買全價票而使用兒童優(yōu)惠票乘車的。

　　未經(jīng)鐵路運(yùn)輸企業(yè)同意，有下列情形之一的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)補(bǔ)收票款外，可以加收50%已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票款：無票乘車未主動補(bǔ)票的；在車票到站不下車，且繼續(xù)乘車的；持低等級席位的車票乘坐高等級席位的；持不符合減價條件的優(yōu)惠、優(yōu)待車票乘車的。

　　在車票改簽與退票方面，《規(guī)程》明確，因鐵路運(yùn)輸企業(yè)原因或者自然災(zāi)害等其他不能正常運(yùn)輸情形導(dǎo)致旅客不能按車票記載的時間、車次、車廂號、席別和席位號乘車時，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照旅客的要求辦理退票或者改由其他車次或者席位運(yùn)送旅客。重新安排的席位票價高于原票價時，超過部分不予補(bǔ)收；低于原票價時，應(yīng)當(dāng)退還票價差額。對前款規(guī)定的情形，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不得收取退票費(fèi)。

　　旅客辦理退票、申請退款后，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)在7個工作日內(nèi)辦理完成退款手續(xù)，上述時間不含金融機(jī)構(gòu)處理時間和旅客自身原因?qū)е碌臅r間延誤。