本報訊(記者袁宇 習霽鴻 通訊員吳玥)近日，第四屆全國政務熱線發(fā)展高峰論壇在廣東省珠海市召開。論壇上，我省12345熱線建設(shè)成績得到多方面肯定，獲得多項全國性行業(yè)榮譽，其中省政府綜合服務熱線12345管理中心獲得了“服務群眾優(yōu)秀單位”，�？诜制脚_、三亞分平臺獲得“服務創(chuàng)新優(yōu)秀單位”。

　　數(shù)據(jù)顯示，2022年1月至8月，海南12345熱線呼入量1210.5萬通，應答量839萬通，其中轉(zhuǎn)辦件191.6萬，按時辦結(jié)率93.57%，企業(yè)和群眾滿意率為97.72%。

　　第四屆全國政務熱線發(fā)展高峰論壇還發(fā)布了《2022全國政務熱線服務質(zhì)量評估報告》，評估團隊從目標實現(xiàn)、過程體驗、價值創(chuàng)造等方面對全國333個城市熱線服務質(zhì)量進行全面測評。12345熱線�？诜制脚_脫穎而出，獲得A+等級。

　　全國政務熱線發(fā)展高峰論壇由中國信息協(xié)會主辦，是展示政務熱線創(chuàng)新發(fā)展經(jīng)驗、研究成果的重要平臺，旨在推動政務熱線在治理現(xiàn)代化建設(shè)中發(fā)揮應有價值，助力數(shù)字政府建設(shè)發(fā)展。全國共155個省級、市級熱線參加了本屆論壇，我省政府綜合服務熱線12345管理中心在政務熱線與社會治理圓桌論壇上分享了熱線平臺建設(shè)經(jīng)驗。