盲盒APP自2019年起開始風(fēng)行，涵蓋數(shù)碼、美妝、家居、服飾、日用百貨、食品等產(chǎn)品品類，并設(shè)定規(guī)則由消費者以線上抽獎形式獲得不同的產(chǎn)品，通過“100%必中”“超值保底”等廣告宣傳語，吸引消費者不斷下單。

　　8月22日上午，四川省保護(hù)消費者權(quán)益委員會(簡稱“四川省消委”)、重慶市消費者權(quán)益保護(hù)委員會(簡稱“重慶市消委會”)聯(lián)合發(fā)布盲盒APP消費專項調(diào)查報告，力圖揭開盲盒市場背后的消費真相。

　　1/4的被調(diào)查者

　　消費10次以上才買到心儀產(chǎn)品

　　調(diào)查著重從信息公開、商品質(zhì)量、盲盒價格、物流配送、售后服務(wù)、消費行為等方面展開。

　　報告顯示，下載盲盒APP的初衷，71%的被調(diào)查者認(rèn)為盲盒APP平臺價格實惠，能買到超值商品；64%的被調(diào)查者認(rèn)為有機(jī)會抽到很想要的商品。

　　有41%的被調(diào)查者通過盲盒APP購物5～10次，22%的購物10～20次，購物20次以上的占17%。為什么會在盲盒APP上多次購物？61%的被調(diào)查者認(rèn)為繼續(xù)購買一定能抽到心儀產(chǎn)品；57%的表示控制不住購買欲望；47%的是為了集齊全套產(chǎn)品。

　　而報告結(jié)果顯示，超過1/3的被調(diào)查者經(jīng)過5～10次消費才購買到心儀產(chǎn)品；1/4的被調(diào)查者經(jīng)過10次以上消費才購買到心儀產(chǎn)品。超過1/3的被調(diào)查者在盲盒APP平臺消費了1000～5000元；1/5的被調(diào)查者消費了5000～10000元；更有10名被調(diào)查者在盲盒APP豪擲10萬元以上。

　　超3/4的被調(diào)查者反映：

　　產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或為“三無產(chǎn)品”

　　報告顯示，超過3/4的被調(diào)查者反映在盲盒APP購買商品存在質(zhì)量問題，或是“三無產(chǎn)品”(無生產(chǎn)日期、無質(zhì)量合格證、無生產(chǎn)廠家)，或是二次銷售品(已拆盒產(chǎn)品)，或是劣質(zhì)、殘次品，或是山寨、仿冒產(chǎn)品，或是臨近保質(zhì)期的產(chǎn)品、過期產(chǎn)品等。61%的被調(diào)查者反映，通過盲盒APP購買的商品價格高于市場價格。

　　此外，4/5的被調(diào)查者反映遭遇過退換貨障礙。盲盒APP平臺同意退換貨/退款，但長時間未收到換貨商品/退款的有46%；商家否認(rèn)質(zhì)量問題拒絕退換的有41%。

　　盲盒APP套路多

　　一款盲盒抽到隱藏款概率僅0.0007%

　　由調(diào)查人員模擬消費者行為開展的體驗式調(diào)查，以市場占有率、累計下載量、川渝兩地投訴量作為綜合遴選標(biāo)準(zhǔn)，選取元氣部落、云購盲盒、盲盒星球等10家主流盲盒APP作為調(diào)查對象。發(fā)現(xiàn)存在多個問題，包括信息公示不完整，侵犯消費者知情權(quán)；玩法“套路”，侵犯消費者公平交易權(quán)；商品質(zhì)價不符；售后服務(wù)障礙多；格式合同屢現(xiàn)“霸王條款”等。

　　四川省消委和重慶市消委會委托的調(diào)查方，針對這10款A(yù)PP相關(guān)中獎概率進(jìn)行實際中獎概率與中獎期望值的測算。以元氣部落APP“這箱有禮”盲盒包為例，根據(jù)平臺公示情況，已知盲盒開盒價69元，盒中商品種類83種，價值99～19999元，分為終極、特級、高級、中級四類中獎款項，公示的中獎概率分別為0.014%、0.633%、79.588%、19.764%。計算出這款69元盲盒商品期望收益為115.56元(即多次抽盒的平均收益)，如果想要中得終極獎項特定商品，平均要抽71428.57次，花費4928571.43元。

　　綜合10款盲盒APP抽選的盲盒商品概率測算情況來看，盲盒星球獲得最高獎項(即隱藏款)的概率最高，為0.6944%；元氣魔盒最高獎項的抽得概率，僅為0.0007%。

　　下一步，調(diào)查報告中涉及的10家盲盒APP將在四川省消委、重慶市消委會要求下進(jìn)行整改，預(yù)計在8月底遞交書面整改方案。

　　成都商報－紅星新聞記者 顏雪