中新網(wǎng)海南新聞8月20日電(李藝娜) 家屬重癥急需離島治療怎么辦？因個人原因錯過機場專車如何解決？航班改簽是否需要重新填寫離島信息？……連日來，海南旅文系統(tǒng)24小時全天在線，暢通旅客各類訴求反饋渠道，緩解滯留旅客等待焦慮，有序疏導旅客安全返程。
“只要旅客能夠平安到家，一切辛苦都是值得的。”澄邁縣旅文局熱線工作人員王英鑒說，近段時間他和同事每天都會接到上百個咨詢電話，盡管大伙一個個熬得眼眶通紅，嗓子沙啞甚至發(fā)不出聲，但沒有一個人叫苦抱怨，大家共同的心愿就是能夠幫助滯留澄邁的游客盡快安全返程。
“這個素未謀面的天使，在一天多次的電話咨詢中，一次次為我們答疑解惑，一次次給予我們信心和能量……”8月15日，萬寧市旅文局微信公眾號后臺收到一段情真意切的留言。這段留言來自武漢的熊女士，日前熊女士獨自滯留在萬寧多日的兩個未成年孩子順利返程，因此特地留言感謝。
據(jù)悉，這兩名孩子7月底前往萬寧神州半島參加戶外拓展夏令營，因疫情滯留萬寧。熊女士遠在武漢，對海南本地情況不了解，一家人萬分焦慮，最多的時候一天要打多個電話咨詢。在了解到熊女士的情況后，萬寧市旅文局工作人員周夢如多番協(xié)調溝通，15日下午6時許，兩名孩子終于順利抵達武漢和家人團聚。周夢如說，雖然解決滯留旅客返程的工作量非常大，但絕大部分旅客都非常理解和配合工作�！按咔榈年庼采⑷�，海南一定會以更美麗的風景和更熱情的服務迎接四海賓朋�！�
連日來，照顧好滯留旅客成為海南旅文人的頭等大事，每一個奮戰(zhàn)在抗疫一線海南旅文人，每天睜開眼的第一反應就是打開手機，查看最新的工作通知，掌握旅客最新訴求，腦海里不斷盤算著有多少旅客當天要前往機場和港口？核酸檢測點是否到位？機場專車上的座位是否滿足乘車人數(shù)？旅客問題是否有效得到解決？……在這場戰(zhàn)“疫”面前，從旅文行政管理部門到各大酒店和相關涉旅企業(yè)，海南旅文人上下齊心、盡己所能，耐心細致幫助每一位旅客順利返程。(完)
