“雖然這次沒有領(lǐng)略到萬寧的美麗風(fēng)景，但卻讓我們?nèi)腋惺艿搅巳f寧群眾的淳樸和萬寧政府對游客的盡心盡力�！�8月16日，因疫情滯留萬寧的游客徐先生一家6口在萬寧市統(tǒng)一安排的大巴車運(yùn)送下，順利到達(dá)美蘭機(jī)場并回到北京家中。
徐先生是萬寧市運(yùn)送返程的第二批滯留游客，像徐先生這樣因疫情滯留萬寧的游客，已經(jīng)有3220名人員乘坐萬寧政府包車前往機(jī)場，順利返程離島。
連日來，為做好滯留旅客回程保障工作，在省委、省政府的統(tǒng)一部署下，萬寧市按照分類施策、分批轉(zhuǎn)運(yùn)、安全有序、嚴(yán)防外溢的原則，穩(wěn)妥有序推進(jìn)滯留旅客返程工作。
“您好，請問您是否完成離瓊碼申請....。。”本輪疫情發(fā)生以來，每日接打電話到口干舌燥是萬寧市旅文局工作人員李虹嫻和她的信息確認(rèn)組組員的常態(tài)。
疫情期間，為妥善處理滯留游客的各項訴求，萬寧市旅文局成立了專門工作小組，開通24小時熱線電話，安排工作人員輪流值班，不斷加派人手，耐心、熱情地回應(yīng)游客的咨詢，全天候在線耐心地為滯留旅客解答問題、做好信息登記、及時協(xié)調(diào)安排返程事宜，盡最大努力為游客提供服務(wù)保障，讓滯留游客感受到萬寧溫暖�！懊咳斩加猩锨У穆每吞峤恍畔⑸蟻恚覀円鶕�(jù)這些信息一一核對。電話時刻屬于‘發(fā)燒’狀態(tài)�！崩詈鐙拐f。
“目前疫情防控形勢嚴(yán)峻，所有的一線工作人員都很辛苦。像我們一天要接很多通電話，游客們的訴求也各有不同，我們都會盡量去滿足。有時聽到一句‘謝謝，辛苦了’，心里就很溫暖�！比f寧市旅文局24小時熱線的工作人員說道。
本輪疫情發(fā)生之初，工作小組第一時間對住店(離島)客人信息統(tǒng)計。協(xié)調(diào)萬寧市9家酒店為滯留旅客推出優(yōu)惠價格基礎(chǔ)房型，在旅客滯留期間通過電話、微信等各類渠道與滯留旅客的賓館酒店對接統(tǒng)計生活物品，做好滯留旅客的物資保障。
針對不少游客反映其居住酒店距離核酸采樣點較遠(yuǎn)，無法正常進(jìn)行核酸檢測問題，萬寧市安排兩個核酸檢測工作服務(wù)小組，進(jìn)行上門核酸檢測服務(wù)工作，對有需要的酒店住客做到應(yīng)檢盡檢。
為讓符合離島條件的游客安全、有序離島，連日來，萬寧市旅文局全力以赴做好滯留旅客返程離島服務(wù)保障工作。還與相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)，自8月15日起開通定點定時到�？诿捞m機(jī)場、三亞鳳凰機(jī)場的穿梭大巴服務(wù)，根據(jù)旅客航班情況，靈活安排運(yùn)力，全力保障“點對點”運(yùn)送滯留旅客至機(jī)場，順利返程離島。
此外，萬寧市旅文局還組織工作人員，在每個轉(zhuǎn)運(yùn)地點做好檢查核酸檢測陰性證明、離瓊申請通過證明、航班信息、秩序維護(hù)等服務(wù)工作，有序組織符合條件的滯留旅客乘車返程。連日來，黨員干部下沉滯留旅客酒店提供貼心服務(wù)，一個個難題迎刃而解，溫暖了滯留旅客，更收獲了旅客們的聲聲感謝。
“晚上打電話聯(lián)系游客到凌晨三四點，第二天早上七點又被電話吵醒，這是這段時間的常態(tài)�！比f寧市旅文局副局長蘇小鳴坦言，為妥善做好滯留游客返程工作，萬寧市旅文局全員出動，千方百計落實好服務(wù)專員制度，與滯留旅客搭起“連心橋”，共同守護(hù)回家路。
萬寧的付出，旅客們看得見。來自重慶的林女士在順利回到家后給旅文局發(fā)來了一封感謝信，原來是這位旅客在滯留萬寧期間同行的老人膽囊炎發(fā)病，情況危急，萬寧市旅文局局長姚旺在得知情況后當(dāng)即聯(lián)系多方渠道，爭取最快速度將老人送到醫(yī)院進(jìn)行治療，成功讓老人得到有效救治。待老人病情穩(wěn)定后，他第一時間安排好返程事宜，在自身身體抱恙的情況下堅持送老人到機(jī)場登上返程航班，讓這家人倍感溫暖。
“等疫情散去，還會再來萬寧！”回到重慶后，旅客林女士在電話回訪中說。(吳小靜)
