據(jù)�？谌請筘�記者梁冰

　　記者從�？谑忻裼慰椭行墨@悉，近日，海口12345熱線正式上線外呼保密系統(tǒng)，以更好地保護(hù)訴求人的個人隱私，提升各職能局的服務(wù)效率和水平。

　　12345�？谑忻穹�務(wù)智慧聯(lián)動平臺工作人員正在接聽熱線。(資料圖海口日報記者 康登淋 攝

　　�？�12345熱線外呼保密系統(tǒng)旨在架起職能局與訴求人之間的通話橋梁，確保訴求“件件有著落，事事有回音”。

　　此前，熱線承辦單位在處置辦件過程中需要進(jìn)一步對接訴求人時，為保證訴求人的隱私，需要通過�？�12345的熱線員聯(lián)系訴求人獲取更多的信息，一來一回增加了辦件處置時間，降低了處置效率。

　　�？�12345外呼保密系統(tǒng)上線后，職能局能夠快速申請聯(lián)系訴求人，雙方聯(lián)系過程中，雙向號碼均顯示“12345”或“(0898)12345”，雙方真實號碼保密不可見，保證了訴求人隱私的同時，還可大大提高辦件效率。

　　�？�12345熱線平臺工作人員提醒，當(dāng)收到“12345”或“(0898)12345”來電時，請放心接聽。電話接通后，將有系統(tǒng)語音提示，市民根據(jù)提示音進(jìn)行操作即可。