新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報(bào)4月25日消息(記者 梁振文 通訊員 吳峰)“真是多虧您啦，12345也很靠譜�！边@是白沙黎族自治縣政務(wù)服務(wù)中心副主任馮麗莎微信里的一段聊天記錄，記錄顯示的時間是2022年2月19日22時41分。
原來，當(dāng)晚的19時許，一名大學(xué)生騎行旅游至白沙青松鄉(xiāng)打松村附近的村道時迷了路。夜黑風(fēng)高，天空還飄起了連綿細(xì)雨，情急之下該名大學(xué)生便撥打12345熱線尋求幫助。海南省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線白沙縣分平臺(以下簡稱12345熱線白沙分平臺)話務(wù)座席接到熱線電話后，立即聯(lián)系了青松鄉(xiāng)政府火速開展搜救工作�！拔覀兏鶕�(jù)該名大學(xué)生的定位，半個小時后就成功找到了她，鑒于當(dāng)時天黑且下雨的天氣條件，為安全起見我們便將其安置在了就近的民宿中。”馮麗莎向記者介紹道。
據(jù)了解，12345熱線是政府傾聽民意、服務(wù)民生的重要樞紐和載體。12345熱線白沙分平臺自2021年1月20日開通話務(wù)系統(tǒng)以來，始終堅(jiān)持服務(wù)理念，把12345熱線作為提升政府工作水平的有效載體，不斷探索建設(shè)“小而精”的精品“12345+驛站”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了群眾訴求“一平臺響應(yīng)、多渠道服務(wù)”，為白沙營造良好營商環(huán)境添磚加瓦，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。
記者在近日召開的白沙12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“后臺辦理”工作部分部門聯(lián)席會議上了解到，自2021年10月至2022年4月， 12345熱線白沙分平臺累計(jì)轉(zhuǎn)派至職能部門工單3378件，辦結(jié)3292件，部門處辦中86件，辦結(jié)率97.45%。
據(jù)悉，12345熱線工作已列入白沙2022年政府工作報(bào)告�！敖衲�，我們將不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升話務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)能力，努力提高接通率和工時利用率，提高辦件質(zhì)量和群眾滿意率，真心實(shí)意幫助群眾排憂解難，力爭12345熱線白沙分平臺再創(chuàng)新佳績�！卑咨痴⻊�(wù)服務(wù)中心主任曾永軍表示。
