近日，�？诘耐跸壬鷣�(lái)電反映，他花5萬(wàn)元在喜盈門建材廣場(chǎng)訂購(gòu)了一套皇派門窗，這套門窗嚴(yán)重漏風(fēng)漏雨，只要下大雨，王先生全家齊上陣“抗洪”。王先生四年來(lái)經(jīng)多次維權(quán)，廠家給他更換了新的一套門窗，但新安裝的門窗仍存在問(wèn)題，無(wú)奈王先生向我們求助，記者展開了走訪調(diào)查。

　　高價(jià)訂購(gòu)門窗

　　嚴(yán)重漏風(fēng)漏雨

　　“我這是花錢買罪受�！蓖跸壬�介紹，他居住在�？阽�珀悠瀾小區(qū)，2018年，王先生考慮到自己的新房窗戶較多，聽取了親朋近鄰的推薦后，他花5萬(wàn)訂購(gòu)了一套皇派門窗安裝在自己的新房里，本想著花大價(jià)錢買大品牌的門窗能物有所值，但帶給王先生的卻是極大的困擾。

　　“一下大雨，家里就發(fā)洪水�！蓖跸壬�稱，在門窗安裝不久后，他發(fā)現(xiàn)窗戶漏雨，而且水量還不小，如果外面下大雨，家里地面就會(huì)開始積水�！白钜�命的是還漏風(fēng)，要是臺(tái)風(fēng)天，風(fēng)呼呼地往臥室里吹，根本就睡不了人。”

　　王先生告訴記者，只要下大雨，家里就開始不斷進(jìn)水，他試過(guò)往窗戶塞布條、加紙板等多種方式都于事無(wú)補(bǔ)，家里好多物品都因?yàn)榻�水而遭到損壞。

　　那向經(jīng)銷商反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題嗎？王先生介紹，他在第一次發(fā)現(xiàn)漏風(fēng)漏雨時(shí)就已經(jīng)跟皇派門窗�？诮�(jīng)銷商的負(fù)責(zé)人進(jìn)行反映，經(jīng)銷商叫維修師傅來(lái)看過(guò)后，說(shuō)是防水膠沒打好，叫了師傅來(lái)維修，但經(jīng)過(guò)維修后，漏風(fēng)漏雨問(wèn)題依然很嚴(yán)重。

　　“從2018年到今年，整整4年時(shí)間，我是投訴一次，他們就來(lái)一次，前前后后維修了十多次，包括皇派總部派了維修師傅過(guò)來(lái)�？谶M(jìn)行維修，問(wèn)題沒有得到根本解決�！蓖跸壬�稱，這個(gè)門窗所帶來(lái)的問(wèn)題給他帶來(lái)了極大的煩惱，四年以來(lái)，每次維修時(shí)間長(zhǎng)則兩三天，多則五六天，王先生有一個(gè)小孩，王先生的愛人也在這段時(shí)間懷了二胎，他們?nèi)�家不得不在維修期間舉家去酒店居住。工作方面也造成了影響，王先生稱，他在北京工作，每當(dāng)�？诩依锵麓笥陼r(shí)，他要請(qǐng)假回�？谡疹櫰拮有『�，多次請(qǐng)假以后他辭職了�！罢f(shuō)來(lái)也好笑，我家老二從懷孕到現(xiàn)在都已經(jīng)兩歲了，這個(gè)門窗的問(wèn)題還沒給我徹底解決。”王先生說(shuō)道。

　　多次維權(quán)終換新

　　卻留半拉子工程

　　王先生稱，他向�？�12345政府服務(wù)熱線、皇派門窗總部所在地的佛山12345政府服務(wù)熱線多次投訴維權(quán)后，皇派廠家和經(jīng)銷商給出了共同處理意見——對(duì)于王先生家的門窗進(jìn)行全套更換。

　　“我以為這下問(wèn)題總算能解決了，但沒想到還是出乎我的意料。”王先生告訴記者，從2021年1月份皇派門窗總部決定要給他們換新到2021年12月份正式安裝，拖了11個(gè)月，在這一年時(shí)間里還是深受漏風(fēng)漏雨之害，新門窗安裝之后各種問(wèn)題依舊存在。

　　3月16日，記者實(shí)地探訪察看了王先生家里的門窗，在王先生的愛人陳女士指引下，記者看到陽(yáng)臺(tái)的窗戶上少了一塊玻璃，拿了兩根木條填充。陳女士稱，這是因?yàn)樾掳l(fā)貨過(guò)來(lái)的窗戶玻璃在運(yùn)送過(guò)程中丟失了一塊玻璃，安裝師傅拿了一塊舊的玻璃“臨時(shí)替換”。

　　不僅如此，陳女士介紹，衛(wèi)生間本來(lái)是兩塊磨砂防窺的玻璃，發(fā)過(guò)來(lái)安裝之后卻發(fā)現(xiàn)是透明的，“對(duì)面樓距很近可以輕松看過(guò)來(lái)，我們現(xiàn)在洗澡都是關(guān)燈洗�！� 陳女士稱，門窗安裝過(guò)程中，對(duì)墻體涂料也造成了破壞，但安裝工人都沒進(jìn)行維修。向經(jīng)銷商反映這些問(wèn)題，他們說(shuō)會(huì)再來(lái)進(jìn)行維修，但遲遲未見舉措�！靶掳惭b的門窗漏不漏雨還不知道，最近還沒下過(guò)大雨，就現(xiàn)在來(lái)看，沒有徹底更換完成，留下一個(gè)半拉子工程�！标惻�士說(shuō)道。

　　陳女士告訴記者，在12月份安裝后，他們多次跟經(jīng)銷商反映，但是一直拖到現(xiàn)在都沒人來(lái)解決，“有時(shí)候我們打電話不接、微信不回�！标惻�士稱，他們現(xiàn)在唯一的訴求就是希望經(jīng)銷商能夠把這個(gè)換新工作盡快完成，對(duì)于丟失的玻璃和發(fā)錯(cuò)的玻璃盡快補(bǔ)換，“被這個(gè)事情弄得精神狀態(tài)很差，四年來(lái)工作人員上門這么多次都打擾到鄰居，雖然人家沒說(shuō)啥，但我們精神都是緊繃的。”陳女士說(shuō)。

　　經(jīng)銷商稱情況特殊

　　盡快跟消費(fèi)者協(xié)商

　　那么，對(duì)于王先生家的這種鬧心遭遇，皇派門窗經(jīng)銷商是如何回應(yīng)的呢？記者來(lái)到喜盈門皇派門窗的門店了解情況，皇派門窗海口經(jīng)銷商的負(fù)責(zé)人童經(jīng)理告訴記者，王先生的遭遇確實(shí)存在。對(duì)于門窗漏雨的原因，童經(jīng)理稱是“安裝師傅技術(shù)不過(guò)關(guān)，已經(jīng)把這位師傅開除了�！钡珜�(duì)于童經(jīng)理的這個(gè)說(shuō)法，王先生進(jìn)行了反駁，他表示皇派門窗總部曾經(jīng)給出一份書面材料，對(duì)于問(wèn)題的原因?yàn)椤斑@套窗生產(chǎn)質(zhì)量有瑕疵，且生產(chǎn)尺寸小于王先生窗戶實(shí)際尺寸8cm，其次是上門安裝的師傅操作不當(dāng)兩個(gè)方面原因造成的�！蓖跸壬�當(dāng)時(shí)在上面進(jìn)行了簽字確認(rèn)。

　　當(dāng)記者問(wèn)及為何這套門窗發(fā)現(xiàn)漏雨已經(jīng)四年了還沒解決時(shí)，童經(jīng)理表示，“他這個(gè)情況比較特殊，我們有派工作人員上去維修，但每次臺(tái)風(fēng)的風(fēng)向都不同，所以修完了那面的窗戶，等下次臺(tái)風(fēng)吹不同的方向時(shí)發(fā)現(xiàn)這面也漏，所以修修補(bǔ)補(bǔ)了才導(dǎo)致了這么久�！�

　　那么換新之后，為什么玻璃丟失？浴室防窺玻璃變成透明玻璃？涂料被破壞未進(jìn)行修復(fù)？童經(jīng)理表示，這些丟失是因?yàn)椤拔锪鞯膯?wèn)題”，當(dāng)記者表示王先生維權(quán)這么長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)該是重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，還能將玻璃發(fā)錯(cuò)，是不是反映出公司管理混亂，童經(jīng)理表稱“并沒有�！�

　　童經(jīng)理表示，將盡快跟王先生協(xié)商后續(xù)事宜，并盡快安排師傅上去給王先生進(jìn)行收尾工作，對(duì)于發(fā)錯(cuò)發(fā)丟的玻璃，也會(huì)跟廠家盡快進(jìn)行確認(rèn)補(bǔ)發(fā)。

　　希望王先生的糟心遭遇能盡快解決，新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)也將持續(xù)關(guān)注此事后續(xù)。