新海南客戶(hù)端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)2月28日消息(海報(bào)集團(tuán)全媒體記者 邱肖帥 蒙健) 2月28日，海南日?qǐng)?bào)海報(bào)監(jiān)督欄目以《上班時(shí)間關(guān)著門(mén) 咨詢(xún)問(wèn)題答不上》為題報(bào)道了文昌、萬(wàn)寧、儋州等地的部分旅游咨詢(xún)服務(wù)中心，存在工作人員缺崗、服務(wù)意識(shí)差、缺乏專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等諸多問(wèn)題。報(bào)道刊發(fā)后，引起海南省旅游和文化廣電體育廳以及文昌市委市政府等相關(guān)部門(mén)的高度重視，立即啟動(dòng)整改，推出多項(xiàng)整改舉措。

　　針對(duì)報(bào)道中反映的問(wèn)題，海南省旅文廳黨組書(shū)記林光強(qiáng)要求有關(guān)部門(mén)調(diào)查研究，切實(shí)加以改進(jìn)。2月28日上午，該廳黨組成員、總規(guī)劃師周安偉緊急召開(kāi)辦公會(huì)，專(zhuān)題研究部署落實(shí)問(wèn)題整改。會(huì)議要求，旅游主管部門(mén)要提高政治站位，高度重視有關(guān)旅游咨詢(xún)服務(wù)中心在日常管理方面存在的問(wèn)題，對(duì)于報(bào)道中提到的問(wèn)題，要照單全收、舉一反三、全面整改。

　　據(jù)了解，海南省旅文廳將把針對(duì)這一問(wèn)題的整改作為“查堵點(diǎn)、破難題、促發(fā)展”活動(dòng)的重要內(nèi)容，注重完善制度，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。針對(duì)全省部分市縣旅游咨詢(xún)服務(wù)中心暴露出的問(wèn)題，提出了多項(xiàng)整改舉措：一是開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查，提高服務(wù)質(zhì)量。制定全省游客咨詢(xún)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)檢查工作方案。由各市縣針對(duì)中心管理制度落實(shí)不嚴(yán)，人員服務(wù)意識(shí)差等問(wèn)題，開(kāi)展自查、自評(píng)、自改；省旅文廳適時(shí)組織人員進(jìn)行暗訪抽查，檢查結(jié)果將作為年度市縣高質(zhì)量發(fā)展考核全域旅游項(xiàng)的重要內(nèi)容，提升各市縣落實(shí)整改的積極性主動(dòng)性。二是加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平。將旅游咨詢(xún)服務(wù)中心業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)納入省旅文廳培訓(xùn)計(jì)劃。同時(shí)，鼓勵(lì)各市縣針對(duì)服務(wù)態(tài)度、禮儀技能、人際溝通技巧以及健康安全、緊急醫(yī)療、信息技術(shù)等專(zhuān)項(xiàng)技能進(jìn)行全面培訓(xùn)，持續(xù)提升從業(yè)人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。三是創(chuàng)新管理機(jī)制，探索商業(yè)運(yùn)營(yíng)新模式。要求各市縣按照全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建要求，既要注重建設(shè)、更要加強(qiáng)管理，不拘形式，想盡辦法足額配備游客服務(wù)中心的管理人員。同時(shí)，鼓勵(lì)制度創(chuàng)新、模式創(chuàng)新，探索長(zhǎng)效機(jī)制，以商養(yǎng)中心，支持各市縣引入市場(chǎng)主體，在不影響旅游咨詢(xún)服務(wù)功能的前提下適度開(kāi)展盈利性商業(yè)經(jīng)營(yíng)，探索建立商業(yè)經(jīng)營(yíng)與咨詢(xún)服務(wù)同步開(kāi)展，相互促進(jìn)的運(yùn)營(yíng)管理新模式。

　　當(dāng)日下午，記者走訪文昌椰子大觀園、高鐵站旁邊的旅游咨詢(xún)服務(wù)中心。兩處咨詢(xún)服務(wù)中心均有身著制服的工作人員上班，針對(duì)游客提出的旅游線路問(wèn)題，禮貌答復(fù)且給出了詳細(xì)的旅游信息。其中，在椰子大觀園旅游咨詢(xún)服務(wù)中心，記者看到相關(guān)管理制度已經(jīng)貼在墻上。在服務(wù)項(xiàng)目中規(guī)定了工作人員免費(fèi)提供的服務(wù)項(xiàng)目，內(nèi)容包含旅游咨詢(xún)、物品寄存、旅游救助與投訴等8項(xiàng)內(nèi)容。

　　“我們?cè)俅渭?xì)化考核制度，對(duì)服務(wù)崗位上缺勤、遲到、上班玩手機(jī)等行為嚴(yán)抓嚴(yán)管。還將旅游咨詢(xún)服務(wù)中心管理制度公示上墻，要求咨詢(xún)服務(wù)中心人員使用釘釘打卡進(jìn)行按時(shí)上下班登記�！蔽牟�市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，椰子大觀園旅游咨詢(xún)服務(wù)中心重新招聘了兩名工作人員，并對(duì)他們進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)。后續(xù)新進(jìn)的工作人員將在老員工的帶領(lǐng)下上崗為游客提供服務(wù)。今后該局將加強(qiáng)對(duì)旅游咨詢(xún)?nèi)藛T的監(jiān)管和培訓(xùn)，努力提升旅游咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量水平。該負(fù)責(zé)人還表示，文昌汽車(chē)站旅游集散中心已恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，但因文昌汽車(chē)站將要搬遷至高鐵站附近，屆時(shí)該旅游集散中心將失去游客集散的服務(wù)功能，運(yùn)營(yíng)也將終止。該局已擬在高鐵站建設(shè)大型旅游集散中心，相關(guān)工作正在推進(jìn)中。

　　當(dāng)日下午，儋州市旅文局全域旅游科相關(guān)負(fù)責(zé)人在電話(huà)中答復(fù)記者，針對(duì)報(bào)道中儋州市全域旅游中心工作人員上班時(shí)間不在崗的問(wèn)題，相關(guān)情況正在調(diào)查中。

　　萬(wàn)寧市旅文局產(chǎn)業(yè)規(guī)劃發(fā)展組相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，設(shè)在興隆、日月灣、奧特萊斯、六連嶺革命烈士陵園的旅游咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)是否會(huì)重新啟用的問(wèn)題，需要向上級(jí)匯報(bào)后再答復(fù)記者。“目前能確定的是將把高鐵站的旅游咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)當(dāng)作全域旅游中心打造�！痹撠�(fù)責(zé)人說(shuō)。