醫(yī)院“年報”刷屏，醫(yī)患都被“暖”到了
■本報記者 唐聞佳
這兩天，一份別具一格的“門診年度小結”，刷爆了復旦大學附屬華山醫(yī)院醫(yī)護人員的朋友圈�！澳男羷诤透冻觯覀兌加浀谩瓉砜纯茨拈T診報告吧”，寥寥數(shù)語，打開了很多醫(yī)生的回憶。
“全年第一天接診的患者”“接診年紀最大的患者”“接診最晚的時間”“全年接診患者量”“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院門診量”……一點一滴，報告竟然都“記得”。
“被醫(yī)院的這波操作暖到了，也為自己能接診這么多患者感到很自豪！”打開門診報告的醫(yī)生這樣說。
據(jù)悉，這是華山醫(yī)院首次推出“醫(yī)生版年度門診報告”，一個個數(shù)字關聯(lián)起來，清晰呈現(xiàn)醫(yī)護人員全年為守護生命、守護患者健康的傾情付出與努力。
張文宏有一天連續(xù)看診11小時，還有人全年無休
“門診還有年度報告啊？我來看看�！痹趯W生的提醒下，華山醫(yī)院感染科主任張文宏醫(yī)生迫不及待地在手機端查詢他的“期末成績”�！斑�不錯嘛！全年在門診工作92天。等于說三分之一的工作日都在看門診。還有12月28日，門診看到18:46，那天病人挺多的。”
張文宏是國家傳染病醫(yī)學中心主任、上海市新冠肺炎醫(yī)療救治專家組組長，雖然平時工作十分繁忙，但對于看門診這件事，他相當認真。
“張老師不管多忙，每周兩個半天的門診時間他肯定是保證的。如果實在因為有重要事務時間沖突，他也會找時間把門診補上，讓已預約的患者盡快就診�！睆埼暮甑膶W生小張醫(yī)生對去年12月28日那天印象深刻：那天是周二，張文宏上午看的是常規(guī)門診，下午是補上的門診，從早上8點到晚上近7點看完最后一個病人，連續(xù)問診11小時，中午幾乎沒休息。門診結束后，他也沒顧上吃飯，馬上回到科里，與海外歸來的科學家、感染科團隊討論國家傳染病醫(yī)學中心網(wǎng)絡建設的問題。
門診年度報告的出爐，真實照見醫(yī)生們的日�！ぷ鳟惓７泵�，但他們總是不知疲倦。
這份“年報”里，有一個名字反復出現(xiàn)，讓人忍不住驚嘆——怎么又是他？！他就是皮膚科副主任醫(yī)師陳連軍，365天全年無休，門診量和互聯(lián)網(wǎng)接診量位居華山醫(yī)院全院最高。
“我習慣把碎片化時間用起來，比如坐趟地鐵半小時，我就拿著手機在看病。適合線上復診的，第一時間給出處方；病情復雜需要再問診的，趕緊給患者反饋。”作為一名互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的“深度用戶”，陳連軍坦言，自己給在線平臺“找了不少茬”，親眼見證系統(tǒng)運營以來用戶好感度持續(xù)上漲，尤其是疫情下有了這座橋梁，醫(yī)患關系更緊密了。
耳鼻咽喉頭頸外科主任、黨支部書記孫廣濱則是“最奔波醫(yī)生”之一，全年都在華山醫(yī)院總院、虹橋、浦東等多院區(qū)出診。孫廣濱說，周五是他最忙碌的一天，上午總院門診，下午虹橋院區(qū)門診、手術，“這天我一般不開車，中午在班車上40分鐘吃一個簡單午餐，或打個盹，下午到虹橋院區(qū)直接開工�！�
作為國家神經(jīng)疾病醫(yī)學中心主體，華山醫(yī)院的神經(jīng)內(nèi)、外科一直是患者心中的明燈。22點58分，神經(jīng)內(nèi)科副主任王堅的門診依然亮著燈，成為醫(yī)院這一年門診看到最晚的醫(yī)生。“那天是帕金森專病門診，看完最后一位患者是晚上11點08分，確實挺晚的，所以我有印象。”王堅教授回憶。
挑燈夜戰(zhàn)，是很多華山醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科專家的常態(tài)。神經(jīng)外科吳勁松教授是看門診到最晚的外科醫(yī)生，“年報”顯示：最晚21點50分。作為全球臨床規(guī)模最大的神經(jīng)外科診療中心之一，華山神外每年接診的腦腫瘤患者數(shù)量巨大，超過一半以上是外單位無法解決的疑難雜癥�！澳X腫瘤的精準治療常常要在切除腫瘤和保護功能之間做平衡，所以我們愿意多花一些時間和患者交流、了解他們的生活和真正的需求，然后溝通確定對患者最好的手術時機和方案�！眳莿潘烧f，不少患者把華山醫(yī)院視為“最后的希望”，他很珍視這份信任。
最高齡患者113歲，有醫(yī)生在“一平方米診室”看遍大半個中國
得知自己在2021年的4月29日接診過一位113歲高齡的老人，病理科醫(yī)生鄒麗萍自己都感到非常驚訝�！拔覀兤綍r接觸標本比較多，很少跟患者直接接觸，也不知道老人是自己來的，還是家屬帶著她的切片來請我們讀片的�！编u麗萍說，每一份切片，不論是大病、小病，對患者來說都是關系身體健康的大事，“所以我們堅持讀好每一張切片，寫好每一份診斷，對得起患者的信任，也要對得起自己的從醫(yī)初心�！�
“去年今天，你幫我女兒做的手術，她現(xiàn)在恢復很好。感恩，感謝！”1月4日下午，華山醫(yī)院胰腺外科主任醫(yī)師李驥收到了這條來自杭州的暖心短信。剛剛過去的2021年，李驥服務的患者遍布全國178個地區(qū)，居于“華山醫(yī)生門診成績單地區(qū)數(shù)量”排行榜前列，真是一平方米的診室看遍大半個中國。
李驥所在的華山醫(yī)院胰腺外科，每年有六成以上患者來自上海之外，大多是疑難雜癥。由胰腺外科主任傅德良教授領銜的華山醫(yī)院胰腺外科對標上海全力建設亞洲醫(yī)學中心城市的目標，持續(xù)提升科室在全國的影響力，為更多病患帶去希望。
幾個特殊的“第一”，照見醫(yī)院的溫度
除了醫(yī)生收到的暖心“年報”，華山醫(yī)院今年還盤點了幾個很“特殊”的第一。
比如，“最長情的陪伴”。91歲高齡的卞奶奶全年在華山醫(yī)院傷口/造口護理�？崎T診看診184次。提起她，門診部副主任、長期從事傷口/造口工作的王鶯印象深刻。“這位老奶奶一開始看我們門診是因為尾骶部大面積深達骨頭的4期壓力性損傷，因為她是長期臥床的狀態(tài)，所以都是女兒用一個自家的鋼絲床，叫救護車送她來的。來了之后，鋼絲床直接送進換藥室，我們就在床旁給她換藥。那個床很低，我們只能半蹲著工作，有時索性就跪在地板上。由于創(chuàng)面大，換藥至少需要半小時。每次給她換完，我都覺得腰要斷了�！�
在醫(yī)護精心的診治下，卞奶奶的尾骶部損傷逐漸痊愈，但由于她是多年糖尿病患者、且長期臥床，又陸續(xù)出現(xiàn)了腳底壓瘡等其他部位的問題。王鶯也曾勸她“就近處理”，但卞奶奶執(zhí)意不肯，更“相信華山”，因為在這里，有一群真心實意給予她溫暖的“貼心家人”。
還有一條“最高規(guī)格的看診”記錄。那是去年6月1日下午1:30，來自皮膚科、風濕免疫科、血液科、感染科、病理科、放射科的4位教授和2位副教授，為浙江舟山的任先生舉行了一次大會診。這次集結了各科權威專家的大討論，體現(xiàn)的是華山在疑難雜癥聯(lián)合診治方面的能力和水平。
2021年，華山醫(yī)院推出垂體病、肺癌個性化精準治療、神經(jīng)系統(tǒng)感染與自身免疫病、痙攣狀態(tài)疾病、疑難過敏及免疫疾病等19個病種在內(nèi)的多學科診療模式(MDT)，累計為1150名疑難雜癥患者提供了專業(yè)化、精準化的診療方案，“一站式”解決了患者難題，避免了不停轉(zhuǎn)診、重復檢查給患者及家庭帶來的沉重負擔，極大提高了患者的滿意度。
一份“年報”的誕生，離不開醫(yī)院所有醫(yī)務人員的付出。華山醫(yī)院門診部邱智淵副主任說：“我們做‘年報’的初心，就是在建設智慧醫(yī)院服務高質(zhì)量發(fā)展的同時，也做一些創(chuàng)新嘗試，讓我們的醫(yī)生體會到成就感、幸福感，從而更好地為患者服務，讓大家感受到華山醫(yī)院是智慧醫(yī)院，更是一個有溫度的醫(yī)院，工作于此的人首先是快樂的�！�
2021年，華山醫(yī)院落實上海市“便捷就醫(yī)服務”七大應用場景，完成門診智慧就診數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.0建設，實現(xiàn)“一部手機跑醫(yī)院”全流程智慧服務。華山醫(yī)院信息中心主任黃虹介紹，今年華山醫(yī)院將持續(xù)聚力智慧醫(yī)療、智慧服務、智慧管理，醫(yī)患攜手，共創(chuàng)“未來醫(yī)療”的美好新模樣。
