海南日?qǐng)?bào)海口1月3日訊(記者馬珂 實(shí)習(xí)生王菲)1月3日，來(lái)海南出差的李勇誠(chéng)(化名)在海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱美蘭機(jī)場(chǎng))拿到落地核酸檢測(cè)結(jié)果準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)感嘆：“海南的冬天不僅天氣溫暖，疫情防控服務(wù)也透著暖意！”

　　據(jù)悉，海口市將機(jī)場(chǎng)關(guān)口作為第一防線，不斷推進(jìn)疫情防控運(yùn)轉(zhuǎn)再提速、服務(wù)水平再提高，著力打造有“溫度”的疫情防控服務(wù)。

　　優(yōu)化“流程線”

　　1月3日，在�？诿捞m機(jī)場(chǎng)T1航站樓到達(dá)廳1號(hào)門處的入瓊旅客落地核酸檢測(cè)區(qū)域，排隊(duì)和等待的人并不多。

　　機(jī)場(chǎng)采樣區(qū)負(fù)責(zé)人杜曉霞告訴海南日?qǐng)?bào)記者：“不少旅客在登機(jī)前便已了解到海南的疫情防控政策，并根據(jù)要求準(zhǔn)備了相應(yīng)核酸檢測(cè)證明。”

　　服務(wù)，從島外登機(jī)前便已開(kāi)始。

　　據(jù)悉，美蘭機(jī)場(chǎng)將關(guān)口前移，采取電話、短信等多種方式，前置防疫政策提醒，避免旅客出行被動(dòng)，方便到達(dá)后各項(xiàng)防疫措施實(shí)施。

　　機(jī)場(chǎng)落地核酸檢測(cè)采樣和等候區(qū)域，從旅客登記、采樣、等候點(diǎn)位依次由西向東延展布置。

　　設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)和志愿者引導(dǎo)，便于旅客迅速了解采樣流程，旅客從出艙門到核酸采樣完畢時(shí)間約30分鐘左右，讓核酸檢測(cè)流程更加順暢。

　　“核酸檢測(cè)非常高效，沒(méi)有擁擠和多余的等待，這讓我們減少了焦慮，感到很安心。”來(lái)自廣東省佛山市的王女士拿到核酸檢測(cè)結(jié)果走出等候區(qū)時(shí)贊許地說(shuō)。

　　核酸檢測(cè)提速

　　在美蘭機(jī)場(chǎng)落地核酸檢測(cè)采樣區(qū)和等待區(qū)前，懸掛著一塊電子屏，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)顯示當(dāng)日核酸檢測(cè)流程平均完成時(shí)間。

　　為了減少旅客等待時(shí)間，�？谑袕�(qiáng)化應(yīng)急防控指揮體系建設(shè)，以美蘭區(qū)政府為主導(dǎo)，聯(lián)合美蘭機(jī)場(chǎng)有限公司、�？谑行l(wèi)生健康委、海口市第三人民醫(yī)院等建立統(tǒng)一機(jī)場(chǎng)關(guān)口應(yīng)急防控指揮管理體系，形成“高效運(yùn)轉(zhuǎn)、緊密銜接、迅速響應(yīng)”的工作機(jī)制。

　　據(jù)悉，為了保障機(jī)場(chǎng)核酸檢測(cè)服務(wù)的高效與準(zhǔn)確，�？谑械谌�人民醫(yī)院接管采樣環(huán)節(jié)，對(duì)采樣區(qū)域各方人員統(tǒng)一管理與培訓(xùn)，并形成固定隊(duì)伍。醫(yī)院50余人保障機(jī)場(chǎng)核酸檢測(cè)服務(wù)，所有采樣醫(yī)護(hù)均實(shí)行閉環(huán)管理，服務(wù)期不能離開(kāi)，隨時(shí)接受調(diào)配。

　　2021年12月27日，美蘭機(jī)場(chǎng)在全國(guó)率先建成并啟用核酸檢測(cè)PCR實(shí)驗(yàn)室(生物安全等級(jí)二級(jí))，距離航站采樣點(diǎn)僅為100多米。

　　據(jù)了解，美蘭機(jī)場(chǎng)方艙實(shí)驗(yàn)室也同步進(jìn)行了升級(jí)改造，優(yōu)化設(shè)備與檢測(cè)試劑組合，與PCR實(shí)驗(yàn)室形成合力，嚴(yán)格把控“采樣-送樣-接樣-檢測(cè)-發(fā)布結(jié)果”時(shí)間線，全面保證機(jī)場(chǎng)關(guān)口檢測(cè)樣本不堆積、不延遲、不超時(shí)。

　　服務(wù)更溫馨

　　核酸檢測(cè)結(jié)果等待區(qū)內(nèi)，有的旅客手中端著機(jī)場(chǎng)提供的姜茶；有的在觀看大屏幕里播放的電影；還有的時(shí)不時(shí)望向墻壁上懸掛的電子屏幕了解自己核酸檢測(cè)的進(jìn)度。

　　據(jù)悉，�？谑行l(wèi)健委積極謀劃，聯(lián)合美蘭機(jī)場(chǎng)、海南電信開(kāi)發(fā)核酸檢測(cè)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過(guò)對(duì)接全員核酸采集系統(tǒng)、實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)系統(tǒng)，分析整合數(shù)據(jù)，在大屏上實(shí)時(shí)展示旅客核酸檢測(cè)信息，讓旅客可以直觀了解個(gè)人核酸檢測(cè)樣本轉(zhuǎn)運(yùn)、上機(jī)、檢測(cè)、出具結(jié)果的進(jìn)度，有效降低旅客等待焦慮。同時(shí)，大屏?xí)�展示核酸檢測(cè)結(jié)果平均等待時(shí)間，讓旅客對(duì)時(shí)間有合理預(yù)估，提升旅客等候體驗(yàn)的滿意度。

　　為切實(shí)做好旅客服務(wù)工作，美蘭機(jī)場(chǎng)增派現(xiàn)場(chǎng)保障人手，每日投入查驗(yàn)、測(cè)溫等崗位專職防疫負(fù)責(zé)人433人，“5+2”“白加黑”輪流駐守在機(jī)場(chǎng)口岸，持續(xù)提供熱水姜茶、充電寶、毛毯等暖心服務(wù)。同時(shí)，準(zhǔn)備116間免費(fèi)酒店客房，作為22時(shí)后等候采樣結(jié)果及老弱病的旅客休息使用，讓旅客舒心安心更放心。

　　2022年1月3日，李勇誠(chéng)被醫(yī)護(hù)人員告知核酸檢測(cè)結(jié)果為陰性，他緩緩撥通電話向家人報(bào)平安：“放心吧，我在海口，都挺好的！”

　　原標(biāo)題：�？趯�機(jī)場(chǎng)關(guān)口作為第一防線，推進(jìn)疫情防控運(yùn)轉(zhuǎn)提速 防疫流程再造 服務(wù)落地見(jiàn)效