在�？冢瑥某菂^(qū)到鄉(xiāng)間，目之所及，人們處處感受到海南自貿(mào)港建設(shè)煥發(fā)的活力，一個個勃勃生機(jī)的畫面，無一不記錄著�？陲L(fēng)雨無阻、堅決奮進(jìn)的鏗鏘步伐。
這一年，海口在食、住、行、游、購、娛六個方面發(fā)力，在“吸引人”上下功夫，在“留住人”上做文章，著力培育出一批新業(yè)態(tài)，一站式的服務(wù)滿足游客食、住、行、游、購、娛多樣化的旅游需求。奮斗是實現(xiàn)夢想的最佳路徑，這一年，我們都從未停下追夢的腳步。在海口，處處是奮斗者的身影，今天，讓我們致敬一起“拼”過的人們。
免稅店導(dǎo)購員劉銘鎮(zhèn)——
免稅商品賣得火 熱情服務(wù)贏口碑
從一名烹飪專業(yè)出身的西餐廳料理師到深免�？谟^瀾湖免稅店的一名導(dǎo)購員，“00后”劉銘鎮(zhèn)懷著對海南自貿(mào)港建設(shè)的熱情，用周到的服務(wù)和專業(yè)的理念服務(wù)好每一位離島旅客，為他們挑選質(zhì)優(yōu)價美的離島免稅品，盡心盡力做好離島免稅政策的形象宣傳大使，為離島免稅火爆行情添把“火”。
12月26日清晨，冷風(fēng)中夾雜著細(xì)雨，雖是周末，但21歲的劉銘鎮(zhèn)早已到崗。他是深免海口觀瀾湖免稅店的一名導(dǎo)購員。“用最熱情的態(tài)度，最快的反應(yīng)，給顧客最準(zhǔn)確的回答，零客訴服務(wù)好每一位顧客永遠(yuǎn)是我的目標(biāo)�！迸腼儗I(yè)出身的劉銘鎮(zhèn)曾是一名西餐廳料理師，被海南自貿(mào)港建設(shè)浪潮深深吸引，成為自貿(mào)港建設(shè)的見證者和參與者，從一個門外漢不斷成長為離島免稅業(yè)的一名出色從業(yè)者。在2021尋找海南最美免稅導(dǎo)購活動中，他因出色的表現(xiàn)獲得最佳上鏡獎。
在日常工作中，劉銘鎮(zhèn)將離島免稅政策熟記于心，將自己最好的一面展示給消費(fèi)者。有一次，一名女游客進(jìn)店購物時，他耐心地介紹離島免稅政策，專業(yè)細(xì)致地告訴對方想買的商品有哪些功效，還主動幫她算好用什么方式購買商品最優(yōu)惠，游客因此多買了4個套裝，還主動加了他的聯(lián)系方式�！拔业姆⻊�(wù)態(tài)度讓她感覺就像多年的好朋友一樣�！彼f，這名游客的話至今鼓勵著他，讓他始終熱情周到地服務(wù)每一位消費(fèi)者。
工作近一年來，劉銘鎮(zhèn)目睹公司洋酒區(qū)、美妝區(qū)等不斷升級，迎來一個個新品牌入駐，努力給每位消費(fèi)者帶來幸福購物體驗，這讓他對自己的職業(yè)更有信心�！拔視蠹乙黄鹋Γ瑸殡x島免稅發(fā)展壯大貢獻(xiàn)一份力量。”劉銘鎮(zhèn)說。(海口日報記者 高潮)
劉銘鎮(zhèn)在店里整理試用裝面霜。記者 高潮 攝
旅行社導(dǎo)游孫莉莉——
新線路層出不窮 自貿(mào)港引人“打卡”
海南心旅途國際旅行社導(dǎo)游孫莉莉老家在甘肅蘭州，2002年來到海南從事導(dǎo)游工作。見慣了黃土高坡的蒼茫，接觸到海南的椰風(fēng)海韻、綠水青山，她就喜歡上這里并扎根于此，對這個第二故鄉(xiāng)的人文、地理、典故如數(shù)家珍，對于自己所從事的旅游事業(yè)更是充滿了熱情和喜愛，由此她也更加關(guān)注自貿(mào)港建設(shè)一舉一動。
《海南自由貿(mào)易港建設(shè)總體方案》提出，圍繞國際旅游消費(fèi)中心建設(shè)，推動旅游與文化體育、健康醫(yī)療、養(yǎng)老養(yǎng)生等深度融合，支持建設(shè)文化旅游產(chǎn)業(yè)園，發(fā)展特色旅游產(chǎn)業(yè)集群，培育旅游新業(yè)態(tài)新模式。兩年來，海南旅游市場新產(chǎn)品、新線路層出不窮，吸引了眾多游客來海南“打卡”“種草”。
今年以來，來海南的游客持續(xù)增長，本島居民出游也出現(xiàn)小高潮，自貿(mào)港建設(shè)提高海南知名度的同時，也給旅游市場帶來了更多的客源，也為海南一萬多名導(dǎo)游帶來高光時刻。“今年年中的幾個月，前一個團(tuán)還沒有結(jié)束，后面就有好幾個團(tuán)在等著�！睂O莉莉說，當(dāng)前，受疫情影響，許多地方的跨省游再次按下暫停鍵，海南旅游市場會議團(tuán)居多，散客、團(tuán)隊較少。
孫莉莉說，相信在海南自貿(mào)港建設(shè)的加速推進(jìn)下，新的一年海南旅游將越來越美好，導(dǎo)游及廣大旅游企業(yè)的前途都會一片光明。(�？谌請笥浾� 祝勇)
孫莉莉帶領(lǐng)游客出游。記者 祝勇 攝
餐飲從業(yè)者屈花婷——
探索“光盤”新舉措 八方來客品佳肴
一座城市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、會展活動的增多，可以有效帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展，餐飲商家自然也成為其中的受益者，全豐泰文化餐廳總經(jīng)理屈花婷對此深有感觸，“回首一年來，海口有消博會、歡樂節(jié)、冬交會、演唱會等許多大型活動，吸引許多游客前來游玩消費(fèi)，餐廳客流量呈直線上升的趨勢�！�
�？隍T樓老街是著名的網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，全豐泰餐廳就位于此處�！安蛷d顧客約50%是外來游客，我們不僅要做好餐飲服務(wù)工作，也希望成為景區(qū)的示范標(biāo)桿�！鼻ㄦ酶嬖V記者，“作為管理人員，食品安全、環(huán)境衛(wèi)生、顧客服務(wù)等都要全方位把控，為消費(fèi)者提供良好的就餐體驗，工作雖然忙碌卻也充滿成就感�！�
厲行勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)，這是隨處可見的標(biāo)語，也成為許多人的共識�！盀閹椭忻耩B(yǎng)成節(jié)約的好習(xí)慣，今年我們不斷探索，推出一些新措施，比如通過盤子變小、菜量減少、價格降低等方式，讓顧客更容易踐行‘光盤行動’，也能讓外來游客可以一次性品嘗多樣特色瓊菜�！鼻ㄦ媒榻B，“在食品安全保障方面，我們不僅把關(guān)好食品來源、進(jìn)行食品安全自檢，同時推行公勺公筷，切實守護(hù)群眾舌尖安全。”
“為響應(yīng)海南‘禁塑’的號召，我們在‘禁塑令’實施的前一個月就開始采購全生物降解塑料制品，把打包盒、打包袋、垃圾袋等全部替換，為建設(shè)綠色�？谪暙I(xiàn)一份力量�！鼻ㄦ谜f，“落實好食品安全主體責(zé)任、為消費(fèi)者提供周到服務(wù)，這是我們的義務(wù)和責(zé)任，在新的一年，我們做好餐飲服務(wù)的同時，也會更多向外來游客宣傳海南美食文化，讓大家吃得安心，玩得開心。”(�？谌請笥浾� 陳曉潔)
屈花婷(右)查看顧客訂餐信息。記者 陳曉潔 攝
民宿經(jīng)營者黃妹——
深耕特色鄉(xiāng)村游 靜享田園好時光
“阿公阿婆，慢慢吃，這幾天天氣冷，要注意保暖……”12月26日下午，在“海南有個家”民宿的長者飯?zhí)美�，不少老人圍坐一起品嘗美食，“海南有個家”民宿負(fù)責(zé)人黃妹跟老人拉家常，詢問老人的身體情況，還特意叮囑老人天氣轉(zhuǎn)涼，注意保暖。
作為民宿負(fù)責(zé)人，黃妹每天忙里忙外，難得有停下來休息的時候，她也早已習(xí)慣這樣忙碌的工作節(jié)奏。
“2018年我們民宿二期開業(yè)，增加了80間客房，100多個床位，但還是跟不上游客增長的速度。所以，我又陸續(xù)從村民手里租了10棟樓房，總床位增加至486個。今年‘海南有個家’民宿三期正式開業(yè)，不少游客到此嘗‘鮮’。”黃妹邊說邊帶記者參觀了民宿三期的房間。這些房間里棋牌桌、卡拉OK等娛樂設(shè)施一應(yīng)俱全，床上用品是星級酒店標(biāo)準(zhǔn)，還專門設(shè)計了他們喜愛的炕床房、汗蒸房，樓頂鋪設(shè)了供客人打高爾夫的人工草皮。無論是裝修風(fēng)格，還是功能配套，民宿三期都比之前有了大幅提升。
除了把民宿經(jīng)營得風(fēng)生水起，黃妹還在村里辦起了特色農(nóng)產(chǎn)品體驗店，收購當(dāng)?shù)卮迕褶r(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行二次加工，開發(fā)出當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品，很受游客歡迎�！艾F(xiàn)在我們客房有238間，民宿每天入住率達(dá)到90%�！秉S妹介紹，民宿還創(chuàng)新推出了每周定期舉辦的“農(nóng)夫集市”，讓市民游客不僅可以住宿，還可以娛樂休閑，采購農(nóng)特產(chǎn)品�！靶碌囊荒�，我們將繼續(xù)打造一批農(nóng)耕體驗、教育研學(xué)、親子休閑、康養(yǎng)度假等多種類型的鄉(xiāng)村旅游新業(yè)態(tài)，讓旅客來了享受安逸寧靜的田園時光，住得放心開心�！秉S妹說。(�？谌請笥浾哧慃悎@ 實習(xí)生徐玉倩)
�？跈C(jī)輛輪渡段動車組司機(jī)盛恩維——
扎根鐵路33載 護(hù)航旅客出行路
12月25日20點(diǎn)05分，S8146次市域列車抵達(dá)�？谡�，旅客紛紛有序上下車，�？跈C(jī)輛輪渡段動車組司機(jī)盛恩維結(jié)束了一天的運(yùn)營，與下一個班次的司機(jī)進(jìn)行交接。距離新的一年還剩6天，對盛恩維來說，2021年與以往的每一年都一樣，肩負(fù)列車安全行駛的責(zé)任幾十年如一日；這一年又不太一樣，在海南鐵路發(fā)展的又一個全新章節(jié)里，他既是參與者，也是貢獻(xiàn)者。
11月13日，老城鎮(zhèn)站至美蘭段市域列車正式開放通車，不僅實現(xiàn)了區(qū)域互聯(lián)互通，更方便了兩地人員往來。這趟列車的順利開通，少不了背后“鐵路人”的默默付出。
“我16歲就加入鐵路行業(yè)，做過蒸汽機(jī)車司爐，開過火車和動車。現(xiàn)在市域列車開出�？�，我特別榮幸地見證了海南鐵路幾十年來的變化�！笔⒍骶S出生在一個鐵路家庭，他的父親是海南省建省前最早的火車司機(jī)之一，子承父業(yè)的他于1988年成為一名蒸汽機(jī)車司爐，在后來的33年里，從時速60公里的蒸汽機(jī)車到時速250公里的環(huán)島高鐵，從粵海鐵路開通到世界上第一條環(huán)島高速鐵路通車，海南鐵路飛速發(fā)展的每一個章節(jié)里，都印刻著他幾十年如一日的勤懇付出。
今年12月，由中央網(wǎng)信辦社會工作局、國鐵集團(tuán)黨組宣傳部主辦的“發(fā)現(xiàn)最美鐵路·感受環(huán)島高鐵魅力”網(wǎng)宣活動走進(jìn)海南，作為動車組司機(jī)代表，盛恩維向采訪團(tuán)一行講述了自己與海南鐵路的不解情緣，熱情邀請全國人民來海南，體驗將12個市縣串聯(lián)成一條653公里“珍珠鏈”的環(huán)島高鐵之旅。
2022年春運(yùn)即將拉開序幕，在這個“鐵路人”每年中最忙碌的時節(jié)，“以列車為家”已經(jīng)成為盛恩維不變的匠心堅守�！鞍踩刈o(hù)旅客出行，是我的責(zé)任和承諾，駕駛列車馳騁瓊州大地，是我最引以為豪的終身事業(yè)�！笔⒍骶S說。(海口日報記者 陳鈺婷)
�？跈C(jī)輛輪渡段動車組司機(jī)盛恩維。記者 康登淋 攝
音樂餐吧負(fù)責(zé)人王孔——
消費(fèi)市場多元化 椰城越夜越精彩
12月25日晚，世紀(jì)大橋亮起了燈，�？跒惩鉃┚瓢梢粭l街漸漸熱鬧起來，許多市民游客在此聚餐，聽著舒緩的音樂，感受夜晚的浪漫與美妙。
“自從�？跒硶惩üこ淌痉抖谓ǔ珊螅@里的人流越來越多，這兩天排位有近百桌�！焙？谕鉃┘澥恳魳凡桶韶�(fù)責(zé)人王孔在餐廳里忙碌著，現(xiàn)場穿著圣誕老人服裝的工作人員熱情地和客人互動。
王孔是土生土長的海口“80后”，2018年他和伙伴在�？跒惩鉃╅_辦了這家音樂餐吧，將美食、音樂、表演融為一體，不斷豐富顧客的就餐體驗。
2019年底，�？跒硶惩üこ虅庸ぃ诤？跒持梁５橄獌砂督ㄔO(shè)濱水漫步道、跑步道、騎行道，實現(xiàn)還海、還岸、還景于民。隨著�？跒硶惩üこ桃黄谑痉抖瓮旯�，以及龍華區(qū)政府對外灘酒吧一條街的改造升級，王孔成為首批受益者。
越來越多市民游客來到�？跒称瑓^(qū)休閑娛樂，也讓商家看好�？跒车纳虣C(jī)與活力，目前已形成了酒吧、日料店、西餐廳等多種業(yè)態(tài)。王孔緊抓機(jī)遇，又在旁邊開起一家日式居酒屋和一家精釀啤酒館。“不僅是�？跒�，隨著自貿(mào)港的建設(shè)，�？谠S多商圈和特色商業(yè)街與文化、旅游、休閑等緊密結(jié)合，打造了多元夜間消費(fèi)市場�！蓖蹩赘嬖V記者，目前他經(jīng)營著6家餐飲品牌，還有一家正在籌備中。
夜已深，在�？跒惩鉃┞降男腥藵u漸變少，沿街清吧等夜場依然人氣不減。這一年，在王孔的用心經(jīng)營下，依靠著位置優(yōu)勢和環(huán)境氛圍，餐吧積蓄了不少老顧客，他也見證了求婚等浪漫故事�！靶碌囊荒辏Ｍ咔樵缛战Y(jié)束，越來越多的人能走出家門和親朋好友享受溫馨時光�！蓖蹩渍f。(海口日報記者鄺曉霞 實習(xí)生李詠昕)
王孔在寫經(jīng)營計劃。記者 鄺曉霞 攝
