拿什么終結(jié)一些APP“上船容易下船難”？

　　據(jù)《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道，12月14日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《50款A(yù)PP賬號(hào)注銷(xiāo)及自動(dòng)化推薦退訂測(cè)評(píng)報(bào)告》。在是否可以順利注銷(xiāo)APP賬號(hào)方面，50款A(yù)PP中有20款存在不同程度問(wèn)題，包括未注明注銷(xiāo)條件、注銷(xiāo)條件設(shè)置不合理、無(wú)法通過(guò)APP直接注銷(xiāo)等。

　　“上船容易下船難”，這是許多消費(fèi)者對(duì)有些APP的直觀(guān)感受。通常，消費(fèi)者只需填寫(xiě)簡(jiǎn)單個(gè)人信息便可“一鍵注冊(cè)”，但想要注銷(xiāo)APP賬號(hào)往往難上加難。

　　事實(shí)上，注銷(xiāo)APP賬號(hào)是消費(fèi)者的法定權(quán)利。2013年工信部公布的《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》明確，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶(hù)終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對(duì)用戶(hù)個(gè)人信息的收集和使用，并為用戶(hù)提供注銷(xiāo)號(hào)碼或者賬號(hào)的服務(wù)。2019年1月1日起施行的《電子商務(wù)法》則專(zhuān)門(mén)規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明示用戶(hù)信息查詢(xún)、更正、刪除以及用戶(hù)注銷(xiāo)的方式、程序，不得對(duì)用戶(hù)信息查詢(xún)、更正、刪除以及用戶(hù)注銷(xiāo)設(shè)置不合理?xiàng)l件。

　　但通過(guò)上述報(bào)告可見(jiàn)，對(duì)廣大用戶(hù)來(lái)說(shuō)，注銷(xiāo)APP賬號(hào)仍是一件難事。其中，不僅有未注明注銷(xiāo)條件、無(wú)法直接注銷(xiāo)等“明槍”，還有注銷(xiāo)條件、流程設(shè)置不合理等“暗箭”。有的APP規(guī)定賬號(hào)信息過(guò)時(shí)或缺失的賬戶(hù)不能被申請(qǐng)注銷(xiāo)，這中間的邏輯可謂奇葩——用戶(hù)都決定不再用APP了，再更新完善相關(guān)信息還有什么意義？還有的APP規(guī)定經(jīng)人工審核方可注銷(xiāo)，可實(shí)際上人工審核約等于無(wú)人受理或是審核遙遙無(wú)期。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，APP注銷(xiāo)難有技術(shù)原因，但主要是利益問(wèn)題。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)視數(shù)據(jù)為寶，甚至將其作為融資的重要籌碼。同時(shí)，相對(duì)原則性的規(guī)定，為一些APP運(yùn)營(yíng)企業(yè)在利益驅(qū)使下為難消費(fèi)者創(chuàng)造了可能。比如，“不得對(duì)用戶(hù)注銷(xiāo)設(shè)置不合理?xiàng)l件”，何為合理、何為不合理，往往由企業(yè)說(shuō)了算，消費(fèi)者只能被動(dòng)接受。

　　“天下大事，必作于細(xì)”。要切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，相關(guān)法律制度的精準(zhǔn)細(xì)化必不可少。此前，《廣告法》修改時(shí)明確，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告要確保一鍵關(guān)閉。隨后，一些網(wǎng)站通過(guò)設(shè)置廣告關(guān)閉倒計(jì)時(shí)來(lái)搞變通。對(duì)此，最近公開(kāi)征求意見(jiàn)的互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法稿明確，“不得需要倒計(jì)時(shí)結(jié)束才能關(guān)閉”，擬堵上這一漏洞。同樣，在A(yíng)PP賬號(hào)注銷(xiāo)難的問(wèn)題上，相關(guān)法律法規(guī)也有待進(jìn)一步細(xì)化——有關(guān)部門(mén)應(yīng)認(rèn)真研究APP運(yùn)營(yíng)企業(yè)的“三十六計(jì)”，有針對(duì)性地見(jiàn)招拆招，給注銷(xiāo)的不合理?xiàng)l件“畫(huà)像”，列出“負(fù)面清單”，徹底打翻一些企業(yè)的“小算盤(pán)”。

　　張淳藝