中新網(wǎng)北京12月15日電 (左雨晴)近日，因無(wú)錫門店被曝私換配料標(biāo)簽、使用過(guò)期食材，一向標(biāo)榜實(shí)行“金標(biāo)準(zhǔn)”的星巴克翻車了。
盡管星巴克對(duì)涉事兩家門店進(jìn)行了閉店處理，然而監(jiān)管部門在后續(xù)排查中卻發(fā)現(xiàn)無(wú)錫市其他82家星巴克門店中，存在從業(yè)人員未戴工作帽、加工區(qū)物品擺放零亂、消毒記錄不全等15處問(wèn)題。
星巴克怎么了？
內(nèi)部監(jiān)管失靈
與以往出現(xiàn)食品安全問(wèn)題的品牌加盟店不同，星巴克在中國(guó)超5300家門店全部為直營(yíng)店。
“直營(yíng)連鎖跟加盟連鎖相比較而言，它的優(yōu)勢(shì)就在于可控性強(qiáng)，因?yàn)樗闹贫�、框架、運(yùn)營(yíng)模式都是統(tǒng)一的�！笔锥冀�(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)教授、中國(guó)社科院私營(yíng)企業(yè)研究中心研究員蔣澤中表示，除可控性外，直營(yíng)連鎖還有成本低、執(zhí)行力強(qiáng)、方便員工統(tǒng)一培訓(xùn)等規(guī)模優(yōu)勢(shì)。
資料圖：廣州市某星巴克門店。程景偉 攝
然而在星巴克直營(yíng)模式優(yōu)勢(shì)的內(nèi)部監(jiān)控卻“失靈”了。
按照星巴克的規(guī)定，其旗下門店要每天進(jìn)行食品安全自查，同時(shí)管理團(tuán)隊(duì)和食品安全團(tuán)隊(duì)會(huì)定期對(duì)各區(qū)域門店進(jìn)行內(nèi)審。每家門店每年至少接受一次第三方突擊檢查，20%門店接受第二次飛行檢查。
在無(wú)錫門店，盡管每半個(gè)月就有一次上級(jí)檢查，然而由于只有一名檢查人員，店員有充裕的時(shí)間，可以在檢查員發(fā)現(xiàn)之前處理掉過(guò)期食材，或快速換上新的保質(zhì)期標(biāo)簽。
蔣澤中也認(rèn)為，所謂的“飛行檢查”具有周期性，門店在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中其實(shí)是有隙可乘的。“從經(jīng)營(yíng)管理角度來(lái)講，企業(yè)可以考慮采用‘內(nèi)部顧客’和社會(huì)監(jiān)督的方式加強(qiáng)監(jiān)管�！�
高價(jià)＝高質(zhì)？
盡管星巴克的食品安全問(wèn)題被“實(shí)錘”，然而其微博底下的評(píng)論卻吵翻了天。
在不少網(wǎng)友指責(zé)其40元一杯的咖啡卻使用過(guò)期食材時(shí)，卻有人不斷強(qiáng)調(diào)“星巴克對(duì)食品安全的高標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)標(biāo)桿，這次應(yīng)該屬于個(gè)案。”“三四十元賣的是品牌價(jià)值，全球幾萬(wàn)家店不是白開(kāi)的�！�
為何網(wǎng)友的評(píng)論如此分化？
作為走中高端路線的咖啡品牌，喝星巴克似乎成為了一種消費(fèi)能力的象征，不少人多多少少都有一些“星巴克情結(jié)”，有網(wǎng)友調(diào)侃道：“我老公辦個(gè)金卡，上班沒(méi)事搞一杯，我也尊稱他是星巴克股東�！�
一名在大型企業(yè)工作的消費(fèi)者告訴中新網(wǎng)，其公司同事互相請(qǐng)喝咖啡時(shí)，也只點(diǎn)星巴克�！包c(diǎn)別的都覺(jué)得不太好意思�！�
資料圖：劉曉 攝
對(duì)于消費(fèi)者的推崇，星巴克也一直強(qiáng)調(diào)自己的“高價(jià)高質(zhì)”。其官網(wǎng)明確寫(xiě)著：“星巴克一直以‘人文精神’為出發(fā)點(diǎn)，用孜孜不倦的匠心為顧客提供高質(zhì)量的咖啡體驗(yàn)，而食品安全是這一切的基石�！薄耙孕袠I(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，制定并嚴(yán)格執(zhí)行星巴克食品安全金標(biāo)準(zhǔn)�！�
但在利益的驅(qū)動(dòng)下，星巴克門店卻以“公司要考核門店的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)率，如果食材成本花費(fèi)過(guò)高，這些數(shù)據(jù)會(huì)不好看”為由，心安理得地使用過(guò)期食材。
星巴克品牌地位會(huì)動(dòng)搖嗎？
艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)咖啡市場(chǎng)規(guī)模約3817億元，咖啡逐漸在中國(guó)消費(fèi)者生活中普及，中國(guó)咖啡市場(chǎng)進(jìn)入一個(gè)高速發(fā)展的階段，預(yù)計(jì)2025年中國(guó)咖啡市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)10000億元。
中國(guó)也成為星巴克發(fā)展速度最快、最大的市場(chǎng)。星巴克披露的財(cái)報(bào)顯示，2021年其全球營(yíng)收超過(guò)290億美元，同比增長(zhǎng)約23.6%。其中，中國(guó)市場(chǎng)的可比門店銷售額增長(zhǎng)了17%。
但隨之而來(lái)的，卻是有消費(fèi)者反映，與過(guò)去相比，星巴克的品控在下降：“這幾年桌上的衛(wèi)生差了，服務(wù)和話術(shù)幾乎沒(méi)有，飲品也是已制作完成為主，不講究口感了�！�
“近年來(lái)，國(guó)內(nèi)咖啡行業(yè)發(fā)展迅速，其替代品也在擠占其原有市場(chǎng)，例如價(jià)格較為低廉的茶餐廳�！笔Y澤中指出，對(duì)于星巴克來(lái)說(shuō)，其面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力依然很大。
“一個(gè)品牌如果像要堅(jiān)持自己的品牌影響力，一定要堅(jiān)持自己的品牌內(nèi)涵。對(duì)于食品行業(yè)來(lái)說(shuō)，食品新鮮保質(zhì)就是最基本的內(nèi)涵�！笔Y澤中認(rèn)為，食品安全問(wèn)題對(duì)品牌形象的損害是不可估量的。
你還愿意為星巴克買單嗎？(完)
