奢侈品也“內(nèi)外有別”？多個品牌稱國內(nèi)門店產(chǎn)品只換不退

　　澎湃新聞記者 邵冰燕

　　“只換不退”的售后條款似乎普遍存在于奢侈品品牌專賣店。

　　12月3日，澎湃新聞記者就門店退換貨政策致電多家奢侈品品牌專賣店，對方均表示專賣店購買產(chǎn)品“只換不退”。而對于購買后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題如何解決，多個店鋪均沒有正面回答。

　　究竟在專賣店“無法退貨”的規(guī)定下，消費者能否對有質(zhì)量問題的產(chǎn)品如何解決？對此，北京云嘉律師事務(wù)所律師、中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員接受澎湃新聞記者采訪時表示，服飾、箱包、美妝類產(chǎn)品若本身出現(xiàn)質(zhì)量問題，購買后也可以直接向?qū)Ｙu店要求退貨。

　　門店與客服表示：專賣店產(chǎn)品均只換不退

　　12月3日，澎湃新聞記者致電路易威登(LV)客服中心，對方表示，LV專賣店購物可以在購買之日30天內(nèi)更換其他有現(xiàn)貨的產(chǎn)品，但不能進(jìn)行退貨。而官網(wǎng)購買由于是電商購物，有7天無理由退貨服務(wù)。對于產(chǎn)品存在瑕疵問題是否可以退貨，對方表示：“由于在門店購買時可以進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)，消費者需要簽字確認(rèn)才可以領(lǐng)走購買的產(chǎn)品�！�

　　澎湃新聞記者還致電愛馬仕顧客服務(wù)中心，對方表示，不同品類退換貨政策不一，專賣店產(chǎn)品一旦售出即不可退貨。其中大部分產(chǎn)品在不影響二次銷售的情況下可以享受30天內(nèi)一次換貨服務(wù)。而線上遵循電商法，任何產(chǎn)品在簽售次日不影響二次銷售的情況下享受無理由退貨服務(wù)。

　　澎湃新聞記者致電Gucci上海芮歐百貨店，對方表示，消費者購買之日起的14個工作之日內(nèi)可以做一次換貨，但不能退貨。對于線下購買后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，對方稱，有任何問題消費者需要與店鋪第一時間聯(lián)系，只要不是人為損壞導(dǎo)致的問題，是產(chǎn)品自身的問題店鋪會幫忙解決。

　　澎湃新聞記者致電PRADA普拉達(dá)上海環(huán)貿(mào)IAPM店，對方表示，消費者購買產(chǎn)品后可以14天內(nèi)換貨，但只換不退。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題需要拿到門店進(jìn)行鑒別，具體還需要看什么物品什么原因產(chǎn)生的問題。

　　而澎湃新聞記者對比上述品牌的官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，部分品牌在退貨政策上并非全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

　　其中LV官網(wǎng)顯示，在一些國家的退換貨政策申明最后，還表示在世界各地的任何獨立LV商店均接受退貨，但不包括巴西、中國、印度、韓國等地。

LV官網(wǎng)截圖

　　此外，Gucci官網(wǎng)也顯示，對于如加拿大、美國一些國家，可以在專賣店購買后14天內(nèi)對符合條件的商品進(jìn)行換貨或退貨。

Gucci官網(wǎng)截圖

　　律師：產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題消費者可要求在門店退貨

　　金石律師事務(wù)所高級合伙人馬曉旻律師表示，對于相關(guān)的事實，需要關(guān)注幾個重點：第一，交易的公平性問題；第二，當(dāng)事人有沒有約定退貨條件，所約定的退貨政策是否符合國家規(guī)定；第三，約定的程序是否合法；第四，格式條款的有效性問題。

　　馬曉旻律師表示，商家方面提供的格式條款可能排除了消費者的合法權(quán)利。同時，商家要求消費者現(xiàn)場確認(rèn)是否有質(zhì)量問題，并讓消費者簽署保證協(xié)議的做法并不符合正常的交易習(xí)慣。畢竟有些質(zhì)量問題不是現(xiàn)場可以發(fā)現(xiàn)或者表現(xiàn)出來的。另外，商家若僅通過口頭方式告知顧客無法退貨的做法不妥當(dāng)，可能侵害了消費者合法權(quán)益。

　　北京云嘉律師事務(wù)所律師、中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)接受澎湃新聞記者采訪時介紹，據(jù)最新版《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

　　趙占領(lǐng)表示，消費者通過線下途徑購買商品，需要區(qū)分所購買的商品，國家是否制定三包法，比如手機(jī)、電腦等國家有制定專門的三包法，那需要優(yōu)先遵守。而商家自己制定的三包政策標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)不低于國家三包法的規(guī)定，在符合這兩者前提之下，可以依法進(jìn)行退換貨。

　　趙占領(lǐng)指出，目前奢侈品店中類似于服飾、箱包、美妝等產(chǎn)品國家沒有制定相關(guān)的三包法，如果商家有三包政策或是合同約定，則需要優(yōu)先遵守。但如果消費者證明產(chǎn)品在購買后其實存在質(zhì)量問題，則對方構(gòu)成合同違約，即使商家表示不能退貨只能換貨，該說法也沒有法律依據(jù)。消費者仍然可以要求解除合同，退貨退款。而對于不同國家對于專賣店退換貨政策不一，則涉嫌歧視消費者。