記者 李夢楠 通訊員 詹君峰
“過去社�？ㄉ觐I需要30個工作日，現(xiàn)在到縣社保大廳可以做到當場申請。”10月25日上午，保亭黎族苗族自治縣南茂農(nóng)場職工吉其春來到該縣社會保險服務中心辦理業(yè)務，現(xiàn)場“一次辦好”，工作人員快捷高效的辦事效率讓他連連點贊。
吉其春說，原來申領社�？ㄐ枰赊r(nóng)場統(tǒng)一提交采集表申領，申領過程較為復雜。到了辦事現(xiàn)場，還要分類別排隊，經(jīng)常出現(xiàn)跑錯辦事窗口、排錯隊的情況，如果要辦兩個事，還要分別去不同的窗口排隊，很不方便�，F(xiàn)在，攜帶材料到社保大廳后，有工作人員協(xié)助辦理，僅需要5分鐘就可以辦好。
提升辦事效率，縮短群眾辦事時間，今年來，保亭社會保險服務中心以作風整頓建設年活動為契機，轉變作風提升服務效率，推動綜合柜員制落地，打造窗口服務新模式，通過服務大廳改造、業(yè)務窗口整合、流程梳理再造(標準化)等努力，提升群眾辦事體驗。
海南日報記者在辦事大廳看到，優(yōu)化后的服務窗口布局合理，設置了前臺受理區(qū)、后臺審核區(qū)、自助服務區(qū)、咨詢導引區(qū)、金融服務區(qū)、填單區(qū)、政策宣傳區(qū)、網(wǎng)上申報服務區(qū)等8個功能區(qū)、28個服務窗口。辦證群眾進入大廳后，有業(yè)務引導員上前指引，過去大廳內(nèi)辦證群眾扎堆排隊、慌亂詢問等現(xiàn)象不復存在。
“以退休業(yè)務辦理為例，綜合柜員制上線前，辦理此業(yè)務大約需要20個工作日�！痹撝行酿B(yǎng)老組負責人鄧心怡介紹，過去企業(yè)辦理退休需要提交退休審批表3份、信息卡1張、檔案和身份證戶口本復印件各1張，有獨生子女的還需提供獨生子女審核表以及多張照片，女性工人需提供崗位說明書及其他相關材料�！叭缃�，僅需提供一張待遇申領表和承諾書，女性工人需提供崗位說明書，在材料齊全且繳費正常的情況下10個工作日即可辦結�！�
與此同時，為解決群眾同一事情需要辦理多個證明的困擾，該服務中心取消了參保單位注銷等11個事項的10種證明材料；對在職人員死亡喪撫金和個人賬戶一次性待遇申領等8個事項實行告知承諾制，取消申報人與死亡人員關系證明等14種證明材料，切實減少了循環(huán)證明、重復證明，解決群眾多頭跑、來回跑等問題。
此外，記者還注意到，現(xiàn)場放置有“政務一體機”“社保金融自助一體機”“社會保障卡一卡通自助智能機”“社保自助繳費機”等四部自助機，辦事群眾可以到自助服務區(qū)自行辦理靈活就業(yè)人員申報、繳費、查詢和打印社保清單等25項業(yè)務，節(jié)約辦事群眾排隊等待時間。
保亭社會保險服務中心主任黃一桓表示，下一步，該中心將以持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境為著力點，以群眾滿意度衡量改革成效，扎實深入推進作風整頓建設年活動，以作風轉變促進服務質量提升，以整改落實推動堵點難點問題解決，讓人民群眾在社保醫(yī)保領域有更多獲得感。(海南日報保城10月26日電)
