新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報10月19日消息(記者 蒙健)2021年第三季度，海南全省市場監(jiān)督管理部門共接收社會公眾投訴舉報29581件，環(huán)比第二季度(22429)增長31.89%，所有投訴、舉報均在法定時限內(nèi)辦結(jié)。為消費者挽回經(jīng)濟損失316.46萬元。記者了解到，一般食品、物業(yè)服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)占投訴熱點前三名。

　　據(jù)介紹，今年第三季度共接收社會公眾投訴27119件。其中商品類投訴13119件，占投訴總量的48.38%；服務(wù)類投訴14000件，占投訴總量的51.62%。

　　從商品消費類型來看，第三季度商品消費類投訴主要集中在一般食品、家居用品、交通工具、化妝品、煙酒和飲料，一般食品和家居用品的投訴量較多，分別占商品類比例的23.81%和8.94%。從服務(wù)消費類型來看，服務(wù)類投訴主要集中在物業(yè)服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、停車服務(wù)、銷售服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)排在第一位，占服務(wù)類比例的15.28%。

　　通過對商品、服務(wù)消費類型投訴數(shù)量等方面綜合分析，社會公眾投訴熱點問題主要集中在一般食品、物業(yè)服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、停車服務(wù)、家居用品。

　　一般食品仍居投訴熱點首位，今年第三季度共接收一般食品類投訴3124件，占商品類投訴總量的23.81%。此類投訴反映的問題主要有：購買到失效、變質(zhì)的食品，要求處理遭拒；購買的榴蓮未成熟無法食用，商家拒絕更換；商家銷售偽造他人商標的食品；購買的食品未注明生產(chǎn)日期；市場銷售的豬肉無檢疫標識以及豬肉價格高等問題。

　　物業(yè)服務(wù)投訴多為小區(qū)收費不合理。共接收物業(yè)服務(wù)類投訴2139件，占服務(wù)類投訴總量的15.28%。此類投訴反映的問題主要有：物業(yè)公司未按實際情況收取公攤費水電費；物業(yè)要求業(yè)主需繳納門禁卡費用；小區(qū)內(nèi)電梯故障遲遲無人維修；物業(yè)收取的汽車停車費、電動車充電費用不合理等問題。

　　同時，今年第三季度，共接收餐飲和住宿服務(wù)投訴1875件，占服務(wù)類投訴總量的13.39%。此類投訴反映的問題主要有：因疫情影響行程變動無法入住酒店申請退房遭拒；預(yù)定的酒店實際房間設(shè)施與網(wǎng)上宣傳不符；攜帶酒水到店內(nèi)就餐時被要求收取開瓶費；就餐時點的菜品與實際菜品不一致；就餐結(jié)賬時要求商家出示消費單據(jù)遭拒等。

　　記者還了解到，今年第三季度，舉報的違法行為主要集中在：無證無照經(jīng)營；食品衛(wèi)生安全；商家以次充好、銷售不合格、臨期產(chǎn)品；短斤缺兩、虛假宣傳、使用絕對化用語違反廣告法等方面。