12345�？谑忻穹⻊�(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)又獲獎(jiǎng)啦！這次是獲評(píng)全國(guó)服務(wù)創(chuàng)新案例優(yōu)秀單位。
9月23日至24日舉辦的第三屆全國(guó)政務(wù)熱線高峰論壇上，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)榮獲“服務(wù)創(chuàng)新案例優(yōu)秀單位”。
為扎實(shí)做好企業(yè)、群眾的服務(wù)工作，12345�？谑忻穹⻊�(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)用“四個(gè)一線”打造海口營(yíng)商環(huán)境“總客服”，即一線專席受理、一線走訪服務(wù)、一線聯(lián)席協(xié)調(diào)、一線拓寬渠道。目前，“海好辦掌上大廳”可以做到60個(gè)部門(mén)1359個(gè)事項(xiàng)在線申辦、15個(gè)部門(mén)328個(gè)事項(xiàng)全市通辦。
近年來(lái)，�？诮⒔∪步ü仓喂蚕淼纳鐣�(huì)治理制度，創(chuàng)新搭建“7×24”小時(shí)在線，集咨詢投訴、信息智能、應(yīng)急管理為一體的12345�？谑忻穹⻊�(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，設(shè)立營(yíng)商、外語(yǔ)、人才、政務(wù)等專席，探索“12345+”發(fā)展模式，不斷提升市民游客的滿意度和幸福感。
市民游客的滿意度和幸福感來(lái)源于哪？截至9月10日的這組數(shù)據(jù)帶你揭秘，營(yíng)商環(huán)境專席受理涉及企業(yè)類問(wèn)題辦件約4萬(wàn)件，辦結(jié)率99.77%；人才專席受理人才引進(jìn)政策咨詢辦件約14.2萬(wàn)件，辦結(jié)率100%；外語(yǔ)專席受理外籍人士、企業(yè)投訴咨詢類辦件7000余件，辦結(jié)率99.90%；政務(wù)服務(wù)專席受理行政審批類辦件約40萬(wàn)件，辦結(jié)率99.39%。
