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　　近日，浙江杭州一位女士收到快遞，包裹里發(fā)現(xiàn)活老鼠。據(jù)劉女士稱，她在某寶某貓超市網(wǎng)購(gòu)買的一箱礦泉水，在收到貨后發(fā)現(xiàn)一團(tuán)黑東西，用手抓了一下竟發(fā)現(xiàn)是兩只活老鼠。對(duì)此平臺(tái)回應(yīng)，可以退款退貨，另外補(bǔ)償20元超卡。劉女士表示，自己無(wú)法接受這種處理方式，只是需要一個(gè)說(shuō)法。

　　9月16日，天貓超市回應(yīng)：已成立專項(xiàng)小組與消費(fèi)者聯(lián)系，趕到消費(fèi)者家中當(dāng)面致歉，并已獲得消費(fèi)者諒解。已將問(wèn)題商品帶回進(jìn)一步調(diào)查，并與第三方國(guó)家級(jí)專業(yè)防控機(jī)構(gòu)啟動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)送環(huán)節(jié)鏈路的全面排查，定位原因。同時(shí)，天貓超市已下架該倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域相關(guān)商品并開(kāi)展倉(cāng)配體系的全面排查和整頓。(制作 周璟)