中新網(wǎng)客戶端北京9月12日電 (記者 張旭)12日，順豐因為“簽收確認(rèn)”收一塊錢沖上了微博熱搜。到底是怎么回事？
浙江消保委：涉嫌巧立名目收費
近日，浙江省消保委發(fā)文稱，有消費者反映，在使用“順豐速運+”微信公眾號寄快遞時，發(fā)現(xiàn)順豐公司提供了一項名稱為“簽收確認(rèn)”的收費增值服務(wù)，收費金額為1元，購買該項增值服務(wù)后，收件人需憑順豐發(fā)送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞，消費者認(rèn)為順豐提供該項增值服務(wù)的行為侵害了其合法權(quán)益。
順豐增值服務(wù)中有“簽收確認(rèn)”選項，價格一元。
浙江省消保委認(rèn)為，順豐速運推出的“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)，實則是快遞公司應(yīng)盡的法定義務(wù)。順豐速運擅自把“簽收確認(rèn)”從應(yīng)盡的法定服務(wù)內(nèi)容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權(quán)益；順豐速運推出此項增值服務(wù)，容易使得消費者誤以為如不勾選此服務(wù)項目，則順豐速運可不提供“簽收確認(rèn)”服務(wù)，存在誤導(dǎo)消費者的嫌疑。
不少網(wǎng)友也在評論區(qū)表示，快遞本就應(yīng)該送貨上門，或者經(jīng)同意放在快遞柜，不應(yīng)額外收費。順豐的“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)是怎么回事？不花這一塊錢，就不會送貨上門嗎？
順豐回應(yīng)：增值服務(wù)，不影響正常投遞
12日，順豐對中新網(wǎng)記者回應(yīng)稱，這一增值服務(wù)是快遞行業(yè)的通行做法，用戶是否選擇此項服務(wù)，不影響快件正常交付投遞，通常只有寄方有特殊需求時才會選擇，并不會對收件人收取費用。
順豐解釋稱：“這種口令簽收服務(wù)最先源于珠寶首飾、3C電子以及奢侈品類客戶的特殊需求，在常規(guī)交付簽收之外，此類客戶還希望在快件投遞時，我司能夠提供驗證6位口令信息或收方身份證號碼后6位的增值服務(wù)，以確�？旒杉姆娇蛻糁付ǖ氖辗胶炇�，避免快件錯投或妥投后的交易糾紛。”
比如，在奢侈品客戶發(fā)出的快件中，經(jīng)常遇到收件客戶向快遞員表示自己正在外地出差，委托單位同事收件或要求放在前臺，當(dāng)意外發(fā)生時，收方客戶可能無法準(zhǔn)確回憶委托過程或是否委托過，而口令簽收的密碼必須由收方客戶轉(zhuǎn)發(fā)委托人方可投遞交付，因而可以有效避免此類糾紛場景。
順豐快遞員正在忙碌著送件�！∪~秋云 攝
快遞專家：定制服務(wù)不屬于加價
有部分消費者認(rèn)為這項服務(wù)是暗中加價�？爝f專家趙小敏認(rèn)為，該服務(wù)是寄件方為了確保貴重物品安全交付進(jìn)行的一項信息互認(rèn)，確保收件方和寄件方確認(rèn)一致，屬于定制化服務(wù)，和加價沒有關(guān)系。
“首先，這個服務(wù)是針對寄件人的，可以自主選擇是否勾選；第二，這項服務(wù)一般為珠寶首飾手表等高價值物品準(zhǔn)備，類似快遞保價功能，對普通客戶來說沒有影響；第三點，這個服務(wù)在國際快遞行業(yè)屬于常見選項，是一項保障安全交付的定制化服務(wù)。綜合來說，我認(rèn)為這不屬于加價�！�
另有行業(yè)人士指出，“簽收確認(rèn)”的名字容易引發(fā)誤解，消費者誤以為不勾選就不提供當(dāng)面簽收服務(wù)，建議更名。對此，你怎么看？(完)
