記者 劉婧姝 　　特約記者 方宇杰

　　“當(dāng)天咨詢，當(dāng)天答復(fù)，真的太方便了�！比涨埃瑬|方市農(nóng)業(yè)服務(wù)中心副主任王莉來到該市財政國庫支付中心“一站式、一次跑”服務(wù)窗口，咨詢所在單位關(guān)于國家現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技示范展示基地補助項目資金報賬問題，在當(dāng)天就得到明確答復(fù)后，她滿意地稱贊道。

　　王莉說，以往遇到此類問題，需要單位報賬會計和支付中心主管會計多次溝通，回復(fù)較慢，現(xiàn)在可直接來到窗口咨詢，當(dāng)天就能得到回復(fù)，大大提高了溝通的效率。

　　這是東方市財政國庫支付中心開設(shè)“一站式、一次跑”服務(wù)窗口，為預(yù)算單位解決難題的縮影。為將服務(wù)窗口運行得更好，該中心結(jié)合業(yè)務(wù)特點，以問題為導(dǎo)向，堅持主動服務(wù)原則，成立“查堵點、破難題、促發(fā)展”活動小組，梳理服務(wù)過程中存在的堵點、難點問題，提高服務(wù)效率。

　　據(jù)了解，該窗口于8月4日正式啟用。該中心每天安排一名會計在窗口專崗坐班。服務(wù)窗口的服務(wù)范圍為預(yù)算單位報賬會計和單位會計就報賬支付業(yè)務(wù)產(chǎn)生分歧的所有問題，服務(wù)對象則是東方市集中核算的預(yù)算單位。

　　“對于可直接回復(fù)解決的問題，我們值班會計以一次性告知、一次性解決原則，直接將解決方法及具體依據(jù)一次性告知預(yù)算單位和會計站會計�！贝翱诠ぷ魅藛T林麗說。此外，對有需要“查堵點、破難題、促發(fā)展”活動小組協(xié)同討論解決的問題，則及時上報至小組長，經(jīng)小組成員集中討論后，在3個工作日內(nèi)將討論結(jié)果及具體依據(jù)進行一次性答復(fù)。

　　同時，該中心還采取值班人員首問負責(zé)制，值班人員對值班期間登記的問題要監(jiān)督跟進問題解決進度，并做好解決情況和解決時限登記。

　　“接下來，將加強對窗口服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力，達到建一流服務(wù)隊伍、樹一流服務(wù)作風(fēng)、塑一流服務(wù)形象的目標(biāo)，同時通過規(guī)范單位內(nèi)部管理，公開透明辦事流程，完善健全業(yè)務(wù)制度，提升預(yù)算單位滿意度�！睎|方市財政國庫支付中心副主任周華波說。(本報八所8月15日電)