近日，一通來自安徽省的感謝電話打到了海南省人民政府12345綜合服務熱線，點名表揚文昌市市場監(jiān)督管理局工作人員的辦事效率，感謝他們?yōu)檫h在千里之外的消費者挽回了經濟損失。

　　據介紹，投訴人在今年4月18日于海南文昌市夢之悅信息科技有限公司開發(fā)的商城購買了價值2352元的充值消費卡，但商家遲遲未發(fā)貨且無法申請退款，聯(lián)系商家客服無回應，投訴人無奈之下致電海南省人民政府12345綜合服務熱線反映訴求，希望相關職能單位核實，要求該公司退款。

　　投訴人繆先生說：“當時我在網上購物，然后商家沒給我發(fā)貨，應該是個電商平臺，公司顯示注冊地就是在海南文昌這邊，后來我聯(lián)系這個公司也聯(lián)系不到，因為沒有公司電話�！�

　　當文昌市市場監(jiān)督管理局清瀾市場監(jiān)督管理所工作人員實地現(xiàn)場核查這家公司時，卻發(fā)現(xiàn)這家公司營業(yè)執(zhí)照上登記的經營場所地址是虛假的。

　　文昌市市場監(jiān)督管理局清瀾市場監(jiān)督管理所科員莊冠輩說：“清瀾市場監(jiān)督管理所立即組織執(zhí)法人員第一時間到公司的經營場所進行現(xiàn)場核查，經執(zhí)法人員現(xiàn)場核查，在該公司顯示的地址，并未發(fā)現(xiàn)這個公司存在�！�

　　注冊地址是假的？公司實際地址未知？面對這類問題，文昌市市場監(jiān)督管理局清瀾市場監(jiān)督管理所的工作人員通過辦公內網查詢到了該公司法人代表的電話并取得聯(lián)系，但該公司法人代表表示拒絕退款和發(fā)貨。

　　投訴人繆先生說：“我前前后后跟當地相關部門打了很多次電話，打了幾次電話之后，當事人跟我聯(lián)系，聯(lián)系后當事人可能就是后來又覺得這錢好像不怎么愿意退給我�！�

　　莊冠輩說：“最后經過執(zhí)法人員多次的溝通，也通過短信、電話進行溝通，反復宣傳相關法律法規(guī)，然后也讓這個商家意識到了自己的問題，最后商家就同意進行退款�！�

　　收到退款后的繆先生，十分感謝文昌市市場監(jiān)督管理局工作人員認真負責的態(tài)度。

　　投訴人繆先生說：“所以我就覺得文昌市市場監(jiān)督管理局特別盡職盡責，我覺得他們作為人民公仆，真的盡到責任了，所以我后來就打了海南12345熱線，特別感謝文昌市市場監(jiān)督管理局。”

　　文昌市市場監(jiān)督管理局本著“件件有回音，事事有落實”的宗旨，快速受理消費者投訴。無論投訴舉報案例大小，金額多少，工作人員都認真受理，積極展開調解工作，切實維護轄區(qū)廣大消費者的合法權益。

　　文昌市市場監(jiān)督管理局清瀾市場監(jiān)督管理所所長潘文說：“今年1月份到6月份，我們已經接到海南省12345熱線發(fā)來的200件投訴工單，已全部完成處理并錄入，處理期限是一個星期之內，所有的投訴，都在按照這個規(guī)定的期限之內完成。我們下一步繼續(xù)加強消費者維權保護工作，確保維護消費者的權益。”(來源：文昌市廣播電視臺 記者：吉美琪)