新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報8月5日消息 (記者 李紹遠 通訊員 馮定坤)日前，昌江黎族自治縣政務服務中心推動黨史學習教育和“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實，在政務服務中心增設(shè)“辦不成事”反映窗口，集中受理和解決企業(yè)、群眾辦事時遇到的“疑難雜癥”。

　　“辦不成事”是指辦事群眾線上或線下提交申請材料后，未能實現(xiàn)成功辦理、成功審批，或群眾多次來大廳未能解決問題等有關(guān)情況。如今，“辦不成事”反映窗口設(shè)置在昌江政務服務中心醒目位置，主要集中受理和解決企業(yè)、群眾“想辦卻辦不成的事”，專接“燙手山芋”，專辦“辦不成的事”。

　　“辦不成事”反映窗口受理工作制度明確要求，對于群眾反映的應辦未辦事項，限定在5個工作日解決。對于完全不能辦理的事項，限定在3個工作日內(nèi)給予群眾回復，說明不能辦理的原因，做好解釋工作。自該窗口設(shè)立近半個月來，接到受理件1起，并得到有效辦結(jié)。

　　“‘辦不成事’反映窗口接到群眾反映的問題后就進行了登記，每天將收集到的情況上報政務服務中心辦公室，辦公室負責跟蹤核實，在限定的時間內(nèi)處理和反饋給辦事群眾�！辈�江政務服務中心工作人員陶海玉說。