中新網(wǎng)海南新聞7月29日電(張寧)“交個(gè)社保，說那你先刷卡吧，取完號(hào)等到了，又讓去自助機(jī)，前臺(tái)現(xiàn)在都不辦理這些業(yè)務(wù)了嗎？都排到了就不可以幫忙交嗎？”近日，納稅人王女士向屯昌縣稅務(wù)局“吐槽窗口”值班人員進(jìn)行吐槽。

　　接到王女士吐槽后，值班人員及時(shí)與接待王女士的窗口工作人員對(duì)接了解情況。經(jīng)了解得知，王女士通過線上預(yù)約取號(hào)排隊(duì)辦理社保費(fèi)繳納業(yè)務(wù)，窗口辦稅人員當(dāng)時(shí)以為納稅人僅要辦理4月份社保費(fèi)繳納業(yè)務(wù)，并未知悉納稅人仍需補(bǔ)繳3月份社保費(fèi)，故引導(dǎo)納稅人移步至自助終端辦理，但由于自助終端不可操作繳納上月社保費(fèi)，導(dǎo)致納稅人重復(fù)至窗口辦理，因而感覺流程繁瑣。

　　了解情況后，“吐槽窗口”值班人員第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)辦稅人員為其辦理業(yè)務(wù)，并向納稅人解釋推廣使用自助辦稅終端辦理涉稅業(yè)務(wù)的初衷，推行“網(wǎng)上辦、自助辦、隨時(shí)辦”的美好愿景，消除納稅人的誤會(huì)，取得納稅人的理解和支持。

　　據(jù)了解， 為進(jìn)一步落實(shí)“放管服”改革，優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)提升納稅人滿意度和獲得感，屯昌縣稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳增設(shè)“吐槽窗口”，積極收集納稅人辦稅痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，主動(dòng)接受民眾監(jiān)督，及時(shí)回應(yīng)納稅人關(guān)切，努力推動(dòng)納稅服務(wù)工作提質(zhì)增效，為民辦實(shí)事。

　　目前，屯昌縣稅務(wù)局在大廳顯要位置擺放了告示牌，安排各部門主要負(fù)責(zé)人在“吐槽窗口”輪崗值班，制作“吐槽臺(tái)賬”，認(rèn)真登記納稅人在辦稅過程中遇到的不通暢、不愉快、多頭跑、耗時(shí)長(zhǎng)等問題，并按不同問題類型采取應(yīng)對(duì)舉措。對(duì)“辦不了”的問題實(shí)行“一次性告知”服務(wù)，向納稅人做好解釋疏導(dǎo)工作；對(duì)“很難辦”的問題詳細(xì)了解緣由，主動(dòng)協(xié)調(diào)各部門推動(dòng)事項(xiàng)積極解決，提高辦理效率，縮減納稅人等候時(shí)長(zhǎng)；對(duì)“不給辦”的問題及時(shí)監(jiān)督問責(zé)，避免因窗口人員業(yè)務(wù)不熟等原因推諉扯皮，確保納稅人“一站式辦結(jié)”。

　　據(jù)悉，設(shè)置“吐槽窗口”實(shí)現(xiàn)了“有事當(dāng)面說，說了立即辦”，全面簡(jiǎn)化上報(bào)流程和壓縮核實(shí)情況反饋時(shí)間，提升事項(xiàng)解決效率。自“吐槽窗口”設(shè)立以來，屯昌縣稅務(wù)局共收集納稅人吐槽內(nèi)容及意見建議24條，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決事項(xiàng)15件，后臺(tái)流轉(zhuǎn)事后反饋事項(xiàng)5件，優(yōu)化完善事項(xiàng)3件，進(jìn)一步增強(qiáng)稅企交流質(zhì)效，得到納稅人熱烈反響。(完)