澎湃新聞記者 段彥超 實習生 陳思安

　　澎湃新聞(www.thepaper.cn)注意到，近期，有網(wǎng)友在人民網(wǎng)領導留言板投訴，稱在云南香格里拉旅游時被忽悠購買“天價藏藥”，當?shù)匚穆貌块T回復已查實退款。

　　6月22日，有網(wǎng)友通過人民網(wǎng)領導留言板反映稱，在香格里拉，自己被導游帶到土特產(chǎn)店，說是扶貧當?shù)乩习傩�；其本想買點藏紅花，店里磨了另外兩種藥讓與藏紅花同服；回家后，其上網(wǎng)查詢，沒有關于這兩種藥材的藥效和使用方法的信息，不敢食用，希望退貨退款。

　　對此，迪慶州文化和旅游局7月5日回復表示，經(jīng)查，游客所反映的問題情況屬實，工作人員與商家取得聯(lián)系并了解情況，已經(jīng)將貨款退還給游客，游客對處理結果表示滿意。

　　7月8日，有網(wǎng)友在人民網(wǎng)領導留言板投訴稱，自己7月2日在香格里拉游玩時，導游推薦游客購買藏藥，稱都是藏民自己挖的，所以價格很便宜，并稱藥效厲害。當時看到藥罐上標的價格是8塊、6塊，以為跟平常買東西一樣，是以斤為單位。裝完后，導游就拿去磨成了粉，付錢的時候，對方告知8塊、6塊是1克的價錢，最后竟付了2000元。

　　該游客稱，其后來去藥店問，這些靈芝、三七的價格一斤也就十幾元，而按照1克6元來算，一斤就要3000元，“希望能幫助我退掉這天價藏藥”。

　　對此投訴，7月15日，迪慶州文化和旅游局回復表示，經(jīng)查，該網(wǎng)友反映的文旅市場管理的問題情況屬實，按照云南省30天無理由退貨的相關政策，7月13日，涉事購物店已將2000元貨款退還。

　　澎湃新聞注意到，類似在香格里拉購買藏藥引發(fā)的投訴，近期在人民網(wǎng)領導留言板還有不少。迪慶州文化和旅游局或信訪局回復基本都是情況屬實，已經(jīng)退款。

　　公開報道顯示，近年來，云南強化線上智慧化提升和線下高質量發(fā)展，持續(xù)改善旅游環(huán)境。針對游客購物不滿意這一旅游市場痛點，于2019年5月1日推行游客購物“30天無理由退貨”政策，線下設立123個游客購物退貨監(jiān)理中心和130個云南省退貨中心服務點，并在“一部手機游云南”平臺開通“我要退貨”功能，暢通線上退貨渠道。

　　截至2021年4月30日，云南共為游客成功辦理退貨17494起，退款金額達1.22億元。報道稱，自“30天無理由退貨”推行以來，按照游客購物退貨“應退盡退”原則，退貨申請平均響應時長為13分鐘，達成退貨共識平均時長為4小時54分鐘，收到退款平均時間為4天。經(jīng)過兩年的運行，這一舉措取得較好成效，保障了游客合法權益、優(yōu)化了旅游消費環(huán)境，“30天無理由退貨”已成為誠信云南新標志和云南旅游新品牌。