記者 李艷玫
7月6日，三亞陰雨綿綿。三亞國(guó)際免稅城內(nèi)，依舊是火熱的購物景象，第三屆中免海南離島免稅購物節(jié)當(dāng)天啟動(dòng)，各種優(yōu)惠促銷活動(dòng)激發(fā)游客購買力，店鋪門口、結(jié)賬柜臺(tái)排起了長(zhǎng)隊(duì)。去年以來，受益于國(guó)內(nèi)有力的疫情防控，疊加離島免稅新政落地的雙重作用，海南免稅行業(yè)跑出亮眼成績(jī)。這背后離不開免稅工作者的刻苦鉆研、辛勤付出。
6月28日，全國(guó)“兩優(yōu)一先”表彰大會(huì)在北京人民大會(huì)堂舉行，為受表彰的個(gè)人和集體代表頒獎(jiǎng)。中國(guó)旅游集團(tuán)中免股份有限公司黨委委員、副總經(jīng)理，中免集團(tuán)三亞市內(nèi)免稅店有限公司黨委書記、執(zhí)行董事高緒江是其中之一，被授予“全國(guó)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)。
面對(duì)大家的祝賀，高緒江笑著說：“這不是我一個(gè)人的榮譽(yù)，而是大家共同努力的結(jié)果。接下來我們還要努力將海南離島免稅事業(yè)做大做強(qiáng)，吸引境外消費(fèi)不斷回流�！�
高緒江入黨已有20年，“我是一名黨員，只要有需要，我就上�！备呔w江是這么說的，也是這么做的。
2020年初，新冠肺炎疫情來勢(shì)洶洶，1月26日16時(shí)起，三亞國(guó)際免稅城閉店休整。閉店，但不停工，高緒江主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，靠前指揮，第一時(shí)間成立疫情防控小組，做好每日體溫檢測(cè)、場(chǎng)所消殺、外地返回人員隔離觀察等工作。
“閉店的24天里，我全程和同事一起堅(jiān)守崗位，只有在一線，才能對(duì)各種問題做到第一時(shí)間處理，第一時(shí)間安排部署。”高緒江說，2020年三亞國(guó)際免稅城全年接待游客超650萬人次，實(shí)現(xiàn)顧客、員工零感染，取得了疫情防控工作的階段性勝利。
在嚴(yán)格落實(shí)好疫情防控的基礎(chǔ)上，高緒江結(jié)合消費(fèi)者“線下”轉(zhuǎn)“線上”消費(fèi)習(xí)慣變化，積極開展網(wǎng)絡(luò)商城營(yíng)銷，緩解疫情對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的沖擊。在他的帶領(lǐng)和設(shè)計(jì)下，三亞國(guó)際免稅城通過開發(fā)“掃碼購”“極速購”線上購物新方式，簡(jiǎn)化線上購物流程，加大線上營(yíng)銷力度等舉措，帶動(dòng)消費(fèi)者線上購物。
2020年第一季度，三亞國(guó)際免稅城電商銷售同比增幅高達(dá)196%，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。隨后，高緒江積極推進(jìn)離島補(bǔ)購業(yè)務(wù)落地，滿足游客后續(xù)購物需求，形成“免稅預(yù)定＋實(shí)體店＋離島補(bǔ)購”全銷售鏈條，實(shí)現(xiàn)游客行前、行中、行后消費(fèi)渠道全覆蓋。據(jù)了解，三亞國(guó)際免稅城2020年電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)銷售額同比增長(zhǎng)259%的優(yōu)異成績(jī)，打造離島免稅的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)。
去年7月1日，離島免稅購物新政實(shí)施，進(jìn)一步激發(fā)了消費(fèi)者購買力。隨著進(jìn)店購物人數(shù)增加，排隊(duì)買單時(shí)間長(zhǎng)、提貨等待時(shí)間長(zhǎng)等問題逐漸暴露出來。高緒江牽頭成立了專項(xiàng)工作組，站在客戶的角度思考，開展服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化專項(xiàng)工作，以問題為導(dǎo)向，分階段、有重點(diǎn)地實(shí)施了一系列措施。
“我們通過增加臨時(shí)收銀柜臺(tái)，針對(duì)孕婦和軍人等特殊群體開設(shè)專屬綠色通道，設(shè)立多個(gè)香化綜合區(qū)、增設(shè)機(jī)場(chǎng)提貨點(diǎn)、開通24小時(shí)客服熱線等，提高購物效率和便捷性，保障服務(wù)質(zhì)量�！备呔w江說。
“在今后的工作中，我將堅(jiān)持問題導(dǎo)向，發(fā)揮黨員先進(jìn)性，勇于戰(zhàn)勝一切風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，善于解決一切矛盾問題，加快境外高端消費(fèi)回流，把海南離島免稅‘蛋糕’繼續(xù)做大�！备呔w江說。
(海南日?qǐng)?bào)三亞7月7日電)
