請“找茬”還應(yīng)能“拔刺”

　　■ 昂穎

　　爭創(chuàng)一流營商環(huán)境是當(dāng)下一項(xiàng)非常重要的工作，事關(guān)海南自貿(mào)港政策紅利加速釋放和廣大市場主體獲得感提升。

　　近日，�？谑性O(shè)立營商環(huán)境體驗(yàn)員制度，面向社會招聘體驗(yàn)員，對當(dāng)?shù)貭I商環(huán)境進(jìn)行體驗(yàn)、評價并查找問題。據(jù)媒體報道，體驗(yàn)活動采取不打招呼、不發(fā)通知、不確定人員、不明確單位的方式，以體驗(yàn)員真實(shí)辦事需求隨機(jī)開展。這一舉措受到人們關(guān)注。

　　營商環(huán)境到底好不好，市場主體感受得最真切，也最有發(fā)言權(quán)。設(shè)立營商環(huán)境體驗(yàn)員制度，主動邀請市場主體、社會熱心人士等當(dāng)體驗(yàn)員，不僅可以幫助政府部門清晰地了解到哪些服務(wù)工作做到位了，也能夠讓其清醒地認(rèn)識到營商環(huán)境還存在哪些“短板”甚至“漏點(diǎn)”。

　　營商環(huán)境體驗(yàn)員對營商環(huán)境的體驗(yàn)過程，也是對政府部門的服務(wù)觀念的一次體檢。如果說，設(shè)立營商環(huán)境體驗(yàn)員制度是將營商環(huán)境評價權(quán)還給市場主體，營商環(huán)境好不好由市場主體說了算，體現(xiàn)的是用戶評價導(dǎo)向，那么，敞開大門聽意見，且主動請人來“找茬”，則體現(xiàn)了問題意識。

　　當(dāng)然，也應(yīng)看到，無論是對市場主體來說，還是對政府部門而言，查找、發(fā)現(xiàn)問題從來都不是目的，解決問題，補(bǔ)差堵漏，共同推動營商環(huán)境改善才是追求。這對政府部門而言是一個考驗(yàn)、挑戰(zhàn)。因?yàn)�，它意味著政府部門不僅要具備請人“找茬”的胸懷，還要下足“拔刺”的功夫。

　　具體而言，就是對準(zhǔn)那些影響市場主體體驗(yàn)度的問題，認(rèn)真分析癥結(jié)，對癥下藥，從而打通“堵點(diǎn)”，破除“難點(diǎn)”，消除“痛點(diǎn)”。如果能夠舉一反三，根據(jù)市場主體的需求和市場的變化，適時對辦事流程進(jìn)行優(yōu)化乃至再造，當(dāng)然更好。當(dāng)包括體驗(yàn)員在內(nèi)的市場主體反映的問題得到了有效解決，提出的合理意見、中肯建議被采納，他們就會更加積極地參與到優(yōu)化營商環(huán)境的行動中來。

　　值得一提的是，在這方面，相關(guān)地方也進(jìn)行了明確，采用了類似“全程跟訪—問題發(fā)現(xiàn)—反饋—處理—評價”閉環(huán)工作體系。一環(huán)緊扣一環(huán)，一步緊跟一步，既明確辦理部門、辦結(jié)時限，又加強(qiáng)監(jiān)督、做好督促，倘若這種工作體系執(zhí)行得到位，應(yīng)該能夠確保事事有著落、件件有回音，防止一些棘手問題被有意無意地擱置，避免一些真知灼見停留在紙面上。

　　一流營商環(huán)境的形成不是一朝一夕之功，不可能一蹴而就。讓一項(xiàng)好的制度、舉措發(fā)揮應(yīng)有作用，不僅需要用心，也需要保持韌勁。用心，就是想方設(shè)法推動舉措落地生根，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行動態(tài)更新、完善；保持韌勁，就是注重久久為功，該堅(jiān)持的一直堅(jiān)持下去。期待營商環(huán)境體驗(yàn)員制度能夠?yàn)槭袌鲋黧w帶來更多獲得感，也期待相關(guān)地方能夠推出更多創(chuàng)新舉措，促進(jìn)營商環(huán)境持續(xù)改善、優(yōu)化。