海南日報�？�3月17日訊 (記者劉操)“12345，有事找政府”。12345政務熱線一頭連著百姓的“急難愁盼”，一頭系著黨委政府的拳拳之心，是全省人民的知心線、暖心線和總客服。3月17日，海南日報記者從海南省政府政務服務中心了解到，去年海南12345熱線省級單位從49家增加到56家，不斷暢通政府與群眾溝通渠道，提高工單辦理效率，發(fā)揮“連心橋”作用，有效解決了一大批“勞動保障”“噪音擾民”“物業(yè)管理”等民生熱點問題，提升了群眾的滿意度，增強了群眾的獲得感、幸福感。

　　勞動保障

　　欠薪維權類投訴較集中

　　勞動保障問題一直是全社會關注的熱點。去年，我省12345熱線共受理相關訴求6.13萬余件，其中欠薪維權類投訴較為集中。省12345熱線受理后，積極協(xié)調職能部門為農民工等群體討回血汗錢。

　　記者從12345三亞分平臺了解到，該平臺去年受理的欠薪類投訴，主要反映農民工被包工頭拖欠工資、單位員工被拖欠工資、聚眾討薪等內容。

　　省政府政務服務中心相關負責人介紹，在消費維權方面，受疫情影響，去年第一季度群眾在航空退票、酒店退訂等方面的投訴較多。第一季度后，網(wǎng)購、游戲、教育培訓等線上消費維權訴求增多。

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　　去年10月23日，定安縣一訴求人致電12345熱線稱，自己在定安縣定城鎮(zhèn)某小區(qū)工地務工，被拖欠工資27萬余元，希望有關部門核實并幫其追討工資。定安縣綜合行政執(zhí)法局積極協(xié)調，讓當事雙方達成一致意見。

　　去年12月4日，�？谝皇忻駚黼姺从�，其在三亞市天涯區(qū)某工程工地務工，被拖欠1萬多元工資，沒有簽訂勞動合同，也沒有欠條，望處理。三亞市綜合行政執(zhí)法局派調解員介入調解，工程建設方支付1.3萬元工資給投訴人。

　　噪音擾民

　　部分工地超時施工惹人煩

　　去年，12345省總平臺受理的環(huán)境衛(wèi)生方面的投訴主要有：垃圾傾倒不規(guī)范、垃圾清運不及時、垃圾桶及垃圾站放置(設置)不合理等。

　　12345海口分平臺受理的噪音擾民投訴，群眾主要反映華區(qū)面前坡棚改項目工地及秀英區(qū)濱海大道羅牛山項目等工地超時施工噪音擾民。在12345三亞分平臺，群眾投訴噪音污染較多的區(qū)域有白鷺公園、東岸濕地公園、福海苑安置區(qū)等。

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　　去年11月24日，樂東黎族自治縣一訴求人撥打12345熱線反映，利國鎮(zhèn)官村一個私人砂場每天晚上運輸砂子產生噪音擾民。省12345平臺接到工單后，樂東有關部門到該舉報地點巡查，發(fā)現(xiàn)此處有一個非法采砂點，并取締了該采砂點。隨后，訴求人致電12345熱線對樂東有關部門的辦事效率提出表揚。

　　去年10月22日，�？谝晃皇忻駚黼姺从�，瓊山區(qū)文莊一橫路供銷社旁邊木材加工廠作業(yè)時噪音過大，影響居民休息。�？谑协偵絽^(qū)生態(tài)環(huán)境局工作人員到現(xiàn)場勘察，要求該加工廠負責人嚴格控制好作業(yè)時間，休息時間嚴禁作業(yè)，避免影響周邊居民正常生活。

　　物業(yè)管理

　　相關部門發(fā)力管好“區(qū)區(qū)小事”

　　物業(yè)管理與老百姓日常生活密切相關。去年，在處理“物業(yè)服務管理”類投訴過程中，我省相關部門通過加強住宅物業(yè)管理和執(zhí)法，提升群眾對物業(yè)服務的滿意度。

　　在12345海口分平臺受理的投訴中，群眾反映秀英區(qū)長濱路永和花園一期小區(qū)、美蘭區(qū)恒大美麗沙天瀾灣小區(qū)、美蘭區(qū)新世界花園小區(qū)物業(yè)服務問題較為集中。

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　　去年，�？谝皇忻駬艽�12345反映，業(yè)委會正式聘請的三原華庭物業(yè)已進駐文博府小區(qū)，開始為業(yè)主服務，但被解聘的伯俊物業(yè)不肯退出，嚴重影響了小區(qū)居民的正常生活。希望政府有關部門協(xié)助解決，清退被解聘的物業(yè)公司，恢復小區(qū)生活秩序。接到辦件后，秀英區(qū)海秀鎮(zhèn)政府于12月1日上午召開協(xié)調會，經過多番討論協(xié)商，明確新舊物業(yè)公司保持現(xiàn)狀不可再起沖突，化解了矛盾。