新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報(bào)3月15日消息(記者 李紹遠(yuǎn))“我買了兩臺(tái)學(xué)習(xí)機(jī)，發(fā)現(xiàn)無法正常使用，投訴后很快得到解決。”儋州市民陳女士介紹，去年12月18日，她在儋州白馬井鎮(zhèn)一商店購買2臺(tái)中榜生學(xué)習(xí)機(jī)，存在觸屏失靈、屏幕不清晰、電池耗電量快等問題。“無法聯(lián)系上商家，我通過撥打12315投訴后，儋州市場監(jiān)督管理局介入，幫我拿到了4600元的退款�！�

　　化解消費(fèi)矛盾和消費(fèi)糾紛，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，一直是儋州市場監(jiān)督管理局的重點(diǎn)工作。2020年，該局12315調(diào)解處理中心通過全國12315平臺(tái)、海南省12345綜合服務(wù)熱線共接收各類公眾訴求3472件(含復(fù)核、協(xié)辦工單)，已辦結(jié)3470件，辦結(jié)率99.94%，較去年2297件同期相比上升51.15%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失125.25萬元。

　　“隨著社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)者的權(quán)益越來越受到保護(hù)。”儋州市民樊女士介紹，之前她在那大鎮(zhèn)云月路一藥店購買駝奶粉，后發(fā)現(xiàn)所購買的產(chǎn)品與現(xiàn)場宣傳的廣告不符，且工作人員現(xiàn)場未進(jìn)行產(chǎn)品說明。對(duì)此，樊女士求助儋州市場監(jiān)督管理局，該局工商所工作人員介入調(diào)解后，商家同意退款。

　　隨著儋州12345政府服務(wù)熱線宣傳力度的加大，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，消費(fèi)維權(quán)渠道的多樣化，消費(fèi)投訴不斷攀升。儋州市場監(jiān)督管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來，該局不斷拓寬投訴渠道，大力發(fā)展ODR企業(yè)，通過電話、來人、短信、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式廣泛接收消費(fèi)者訴求。

　　“2020年商品類投訴1265件，主要集中反映食品安全、合同、售后服務(wù)等方面。服務(wù)類投訴849件，主要集中反映價(jià)格、合同、預(yù)付卡服務(wù)等方面。”該負(fù)責(zé)人表示，2020年，因受新冠肺炎疫情影響，防疫物資供不應(yīng)求，導(dǎo)致市場出現(xiàn)口罩、消毒液、體溫計(jì)等防疫物資價(jià)格上漲、產(chǎn)品質(zhì)量問題，以及受疫情影響，賓館住宿、教育培訓(xùn)、哄搶大米等要求政府管控以及退費(fèi)的投訴舉報(bào)猛增�！澳壳�12315平臺(tái)、12345熱線已成為市場監(jiān)督部門維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主要訴求渠道。”