【解說】3月13日，中國消費(fèi)者協(xié)會在北京召開新聞通報(bào)會，發(fā)布《2020年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評報(bào)告》。測評結(jié)果顯示，2020年全國100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為79.32分，總體處于良好水平，并連續(xù)呈現(xiàn)穩(wěn)步上升態(tài)勢，杭州、南京、廈門位列全國前三。 【同期】中國消費(fèi)者協(xié)會 消費(fèi)監(jiān)督部主任 張德志
中國消費(fèi)者協(xié)會2020年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度的測評，整體綜合平均得分的是79.32分，相比較前三年均有提升，目前是連續(xù)提升的態(tài)勢。杭州市、南京市、廈門市位列前三名。北京市在本次的綜合得分是82.67分，相比較2019年的78.15分有較大幅度的提升，排名也從原20名提升到今年的第13名。
【解說】測評結(jié)果顯示，“消費(fèi)供給”得分相對最高，“消費(fèi)環(huán)境”得分相對居中，而“消費(fèi)維權(quán)”得分最低，排名連續(xù)四年墊底。中消協(xié)工作人員表示，這與維權(quán)渠道不通暢，消費(fèi)者對維權(quán)處理結(jié)果不滿意等因素有關(guān)。對此，中消協(xié)將繼續(xù)做好以下工作：
【解說】中國消費(fèi)者協(xié)會 消費(fèi)監(jiān)督部工作人員 湯哲
建議就是進(jìn)一步地建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部際聯(lián)席會議制度，來進(jìn)一步強(qiáng)化各個(gè)業(yè)務(wù)部門職能部門的這種行政監(jiān)管和行政支持的這種力度。呼吁和提倡、強(qiáng)化經(jīng)營者的主體責(zé)任和社會責(zé)任。第三點(diǎn)當(dāng)然就是要建議消費(fèi)者，提升這個(gè)維權(quán)的這種意識和自我保護(hù)的這種能力。我們會暢通和強(qiáng)化這個(gè)全國消協(xié)組織的這個(gè)維權(quán)協(xié)同的能力，跨區(qū)域多層次多層級的去更好地保障消費(fèi)者的這種維權(quán)的訴求。
【解說】湯哲介紹，過去一年，消費(fèi)者對于APP下載時(shí)過多獲取個(gè)人信息，未成年人網(wǎng)游付費(fèi)充值、網(wǎng)購宣傳與實(shí)際不相符等方面的維權(quán)較多。在315來臨之際，他也呼吁消費(fèi)者在日常消費(fèi)時(shí)能貨比三家，理智消費(fèi)，如遇到問題需保留好相關(guān)證據(jù)，及時(shí)與當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會聯(lián)系。
【解說】中國消費(fèi)者協(xié)會 消費(fèi)監(jiān)督部 工作人員 湯哲
像APP獲取權(quán)限的這些問題比較多，消費(fèi)者對于個(gè)人信息和隱私的關(guān)注更為明確。網(wǎng)絡(luò)游戲呢可能是孩子們玩兒得比較多，但是家長會更加頭疼，網(wǎng)游的這種付費(fèi)充值要求退款的這個(gè)訴求會比較多一些。在網(wǎng)絡(luò)購物這塊兒的話虛假宣傳在日常消費(fèi)當(dāng)中如果消費(fèi)者遇到了相應(yīng)的糾紛或者是存在疑問的地方，網(wǎng)購的話可以要求電商平臺的介入�？梢酝ㄟ^撥打當(dāng)?shù)氐?2315的熱線去進(jìn)行一個(gè)咨詢和反饋。我們也建議消費(fèi)者在購物的時(shí)候保留好相應(yīng)的憑證和這個(gè)交易的這個(gè)記錄的截圖，這個(gè)也是消費(fèi)者去跟商家去溝通維護(hù)自己權(quán)益的一個(gè)最有力的證據(jù)。
記者 劉軒廷 北京報(bào)道
