中新網(wǎng)海南新聞3月5日電(馮薪樺)人口老齡化是當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，敬老是人類文明進(jìn)步的體現(xiàn)，踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，海南移動(dòng)通過多項(xiàng)舉措著力解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難等人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問題，助力老人融入“數(shù)智時(shí)代”。

　　舉措一：“一鍵接入”暖心服務(wù)

　　為提供更為優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境，海南移動(dòng)已于2020年底為實(shí)名制登記的65歲以上老人開通“一鍵接入”10086服務(wù)。即老人在撥打移動(dòng)10086客服熱線，無需再經(jīng)過語音提示和數(shù)字選擇等操作，即可直達(dá)人工“尊長專席”，由客服人員直接一對(duì)一提供咨詢與解答服務(wù)。

　　據(jù)悉，盡管海南移動(dòng)10086服務(wù)熱線此前已推出按鍵式語音、智能化機(jī)器人等自助服務(wù)，讓客戶在撥打熱線辦理業(yè)務(wù)時(shí)能更便捷高效。但是對(duì)老年客戶而言，由于不熟悉自助服務(wù)，在查詢剩余話費(fèi)、流量使用情況等常規(guī)業(yè)務(wù)時(shí)，也會(huì)遇到一定的不便�！耙绘I接入”10086服務(wù)上線后，得到老年客戶的一致好評(píng)。截止當(dāng)前，已實(shí)現(xiàn)為老年人客戶直入服務(wù)逾5.7萬次。

手機(jī)課堂暖心服務(wù)。海南移動(dòng)供圖

　　舉措二：“面對(duì)面”暖心服務(wù)

　　海南移動(dòng)自營營業(yè)廳為老年人提供“無健康碼”登記服務(wù)綠色通道。65歲及以上老年人進(jìn)入營業(yè)廳后享受愛心專席及優(yōu)先叫號(hào)服務(wù)。在老人等待業(yè)務(wù)辦理期間，營業(yè)廳提供“手機(jī)輔導(dǎo)員”服務(wù)，手把手輔導(dǎo)老人解決使用手機(jī)困難問題。廳內(nèi)配備老花鏡、放大鏡、急救藥箱、雨傘等物品，以備老年人的不時(shí)之需。廳內(nèi)通過多媒體平臺(tái)為老年人講解防范電信詐騙知識(shí)，積極宣傳防電信詐騙常識(shí)和法律維權(quán)教育，提高了老年人防騙意識(shí)。同時(shí)，海南移動(dòng)還根據(jù)老年用戶手機(jī)使用情況和通信需求特點(diǎn)，為老年用戶推薦專屬及適配套餐，并詳細(xì)介紹消費(fèi)情況、資費(fèi)套餐內(nèi)容和使用注意事項(xiàng)，方便老年人自主選擇。

　　舉措三：“手機(jī)課堂”暖心服務(wù)

　　對(duì)于不少老年人來說，因不會(huì)使用智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)，在就醫(yī)、消費(fèi)、出行等諸多方面的幸福感大打折扣。如何幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，成為了擺在全社會(huì)面前的一道課題。

　　海南移動(dòng)嘗試通過在營業(yè)廳內(nèi)和走進(jìn)社區(qū)開設(shè)“手機(jī)課堂”的形式，從便攜服務(wù)、反詐安全和生活貼士三個(gè)方面開啟敬老助老服務(wù)。便捷服務(wù)旨在解決老人不會(huì)查話費(fèi)、查賬單和處理寬帶故障等日常問題；反詐安全旨在教會(huì)老人如何處理騷擾電話、通過移動(dòng)看家寶提升家中人員及財(cái)產(chǎn)安全、安全使用手機(jī)支付及降低手機(jī)丟失造成損失的方法。生活貼士旨在教會(huì)老人如何申領(lǐng)及使用健康碼、如何使用手機(jī)導(dǎo)航、手機(jī)買菜、手機(jī)拜年等問題。

　　海南移動(dòng)秉持“客戶為根 服務(wù)為本”的服務(wù)理念，堅(jiān)決落實(shí)國務(wù)院辦公廳關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的有關(guān)要求，努力為廣大老年人提供“舒心、貼心、暖心”的服務(wù)體驗(yàn)，讓老年人在強(qiáng)國之路上中享有更多的獲得感、幸福感、安全感。(完)