新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報2月26日消息(記者 劉麗萍 通訊員 楊蘭)“我收到酒店3萬多元的退款了，從投訴到收到退款只有三天時間，處理得挺快的。感謝三亞市政府服務(wù)熱線！”日前，三亞市12301旅游熱線接到遼寧邢先生的來電，電話中的他很激動。類似的感謝電話，今年以來熱線接到了很多。

　　因國內(nèi)第二次疫情防控持續(xù)收緊，以及各省市倡導(dǎo)就地過節(jié)的影響，今年1月以來，三亞住宿業(yè)集中出現(xiàn)“退訂”熱潮。三亞市委市政府對旅游住宿行業(yè)退訂工作高度重視，多次召開旅游市場和環(huán)境綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議，研究二次疫情沖擊下三亞酒店民宿退訂難問題。

　　為妥善處理本次由疫情引發(fā)的住宿業(yè)退訂事宜，1月10日以來，三亞市旅文部門按照市政府分管領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，按照早關(guān)注、早部署、早行動、早協(xié)調(diào)的“四早原則”，聯(lián)合相關(guān)部門，科學(xué)研判、強化舉措、主動服務(wù)，采取逐一跟蹤落實的方式協(xié)調(diào)旅游企業(yè)妥善做好退訂工作，同時發(fā)動旅游行業(yè)協(xié)會力量，引導(dǎo)企業(yè)做好訂單退訂、解釋服務(wù)工作。

　　三亞市12345政府服務(wù)熱線快速處置因疫情原因引發(fā)的住宿業(yè)退訂問題，前臺接到相關(guān)投訴，第一時間與涉事酒店進(jìn)行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不下的，則立即給相關(guān)部門派發(fā)工單，并跟蹤處理過程及結(jié)果。

　　據(jù)統(tǒng)計，2021年1月1日至2月24日，三亞市12345平臺受理涉及疫情退訂房辦件474件，需退訂的金額總共4748553.46元；協(xié)調(diào)成功243件，協(xié)調(diào)成功金額共2570342.25元，投訴者主要來自北京、廣東、上海、四川、江蘇、浙江、山東、湖北等省市。