張永生

　　企業(yè)、項(xiàng)目入駐園區(qū)過(guò)程中，往往會(huì)遇到突發(fā)問(wèn)題需要及時(shí)溝通解決，而傳統(tǒng)模式往往難以快速、直接找到相關(guān)負(fù)責(zé)人。針對(duì)這種情況，博鰲樂(lè)城國(guó)際醫(yī)療旅游先行區(qū)(以下簡(jiǎn)稱“樂(lè)城先行區(qū)”)借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建立企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度，給每個(gè)項(xiàng)目指派聯(lián)絡(luò)員，把“企業(yè)自己跑”變成“政府幫忙跑”。企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度實(shí)施以來(lái)，幫助不少企業(yè)方便快捷地解決了用地、融資、人才、技術(shù)等方面困難。(2月23日《海南日?qǐng)?bào)》)

　　市場(chǎng)機(jī)遇稍縱即逝。對(duì)在市場(chǎng)中闖蕩的企業(yè)來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是金錢，效率就是生命，抓住了“時(shí)間窗口”，才能迅速站穩(wěn)腳跟，進(jìn)而贏得競(jìng)爭(zhēng)。如果企業(yè)在跑審批、辦手續(xù)、走程序上花的時(shí)間、精力過(guò)多，用在創(chuàng)新創(chuàng)造上的時(shí)間、精力就會(huì)相應(yīng)減少。政府部門為企業(yè)配備聯(lián)絡(luò)員，在企業(yè)遇到問(wèn)題時(shí)助其及時(shí)找到“人”、找對(duì)“人”，實(shí)際上就是為企業(yè)降低了時(shí)間、運(yùn)營(yíng)成本，讓其能夠集中精力做好主業(yè)。媒體報(bào)道中，一家企業(yè)的報(bào)建專員講述的親身經(jīng)歷，令人印象深刻：去年9月，在企業(yè)聯(lián)絡(luò)員全程幫助指導(dǎo)下，通過(guò)樂(lè)城先行區(qū)“零審批”程序，他所在的企業(yè)當(dāng)場(chǎng)成功申領(lǐng)建設(shè)工程規(guī)劃許可證，而以前申報(bào)類似許可最快都要58個(gè)工作日。

　　實(shí)施企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度，不止樂(lè)城先行區(qū)一地，省內(nèi)其他園區(qū)也進(jìn)行了類似操作。為企業(yè)配備聯(lián)絡(luò)員，提供“保姆式”服務(wù)，說(shuō)到底是用政府工作人員的辛苦換取企業(yè)的發(fā)展。它折射了政府職能的轉(zhuǎn)變、服務(wù)意識(shí)的提升，推動(dòng)著營(yíng)商環(huán)境的改善，也促進(jìn)著政企關(guān)系進(jìn)入良性循環(huán)——企業(yè)聯(lián)絡(luò)員在幫助企業(yè)解決問(wèn)題的過(guò)程中，可以直觀地感受到政府出臺(tái)的惠企利企便企政策有沒(méi)有落到實(shí)處，了解到企業(yè)辦事過(guò)程中存在哪些“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，觀察到政務(wù)服務(wù)中還有哪些方面需要改進(jìn)、優(yōu)化，并及時(shí)將之向上反饋，從制度層面推動(dòng)問(wèn)題加速解決。實(shí)際上，既能沉下去做服務(wù)，又能帶著問(wèn)題浮上來(lái)；既能解決“燃眉之急”，又能做到舉一反三，這正是企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度的張力之所在，也是企業(yè)對(duì)其寄予厚望的原因之所在。

　　也應(yīng)看到，作為一項(xiàng)創(chuàng)新性制度，企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度也會(huì)面臨一些挑戰(zhàn)。比如，隨著海南自貿(mào)港建設(shè)加速推進(jìn)，入駐園區(qū)的企業(yè)、項(xiàng)目將會(huì)越來(lái)越多，對(duì)聯(lián)絡(luò)員的數(shù)量需求勢(shì)必水漲船高。如何預(yù)防可能出現(xiàn)的供需矛盾，避免“僧多粥少”的現(xiàn)象？再如，伴隨著海南自貿(mào)港建設(shè)深入開(kāi)展，將會(huì)出現(xiàn)很多新領(lǐng)域、新業(yè)態(tài)，而從事相關(guān)領(lǐng)域、業(yè)態(tài)的企業(yè)又難免會(huì)對(duì)聯(lián)絡(luò)員提出這樣那樣的新要求。如何才能為相關(guān)企業(yè)端上適口對(duì)味的“菜”，提供高質(zhì)量的服務(wù)？這些都提示著相關(guān)方面，不能滿足于已經(jīng)取得的成績(jī)，而要把目光投向更廣闊的將來(lái)，努力打好“提前量”，推出更多的創(chuàng)新制度、舉措、辦法，讓服務(wù)跟得上、貼得緊、做到位。

　　優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，只有進(jìn)行時(shí)，沒(méi)有完成時(shí)。服務(wù)企業(yè)，沒(méi)有最好，只有更好。始終保持一種滾石上山的精氣神，牢牢扭住制度創(chuàng)新這個(gè)“牛鼻子”，將會(huì)推動(dòng)服務(wù)水平更上層樓、營(yíng)商環(huán)境持續(xù)升級(jí)，也會(huì)讓在海南自貿(mào)港創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的企業(yè)擁抱更多的獲得感。